Цілком реальна, явна та дійсна небезпека ховається за межами свідомості людей, які працюють разом вісім-десять годин на день, п’ять-сім днів на тиждень. Це ймовірність насильства на робочому місці.
Служба людських ресурсів усе частіше стає об’єктом цих загроз насильства на робочому місці та першою лінією захисту організації для запобігання насильству на робочому місці.
Що викликає насильство на робочому місці? Чи насильницькі дії частіше трапляються на роботі? Які дії чи зміни говорять організації про те, що особа потенційно може вчинити насильницький акт на роботі? Читайте далі, щоб знайти відповіді на ці запитання та визначити пріоритети для здоров’я та безпеки своїх працівників.
Статистика та факти про насильство на робочому місці
Відповідно до Національного перепису смертельних професійних травм (CFOI), проведеного Бюро статистики праці (BLS):
«Насильство на робочому місці, включаючи напади та самогубства, становило 15 відсотків усіх смертельних професійних травм у 2015 році (див. Слайд 32015 CFOI Chart Package) за даними. У своїй статті " Вбивства на роботі: факти», Ерік Сігнатур і Гай Тоскано зазначають, що «Всупереч поширеній думці, більшість цих інцидентів не є злочинами з пристрасті, скоєними незадоволеними колегами та подружжям, а є результатом пограбування».
«У 2015 році було зареєстровано 16 380 несмертельних випадків навмисних тілесних ушкоджень особою (особами), які вимагали відриву від роботи в приватному секторі; однак це становило лише 2 відсотки всіх несмертельних травм і захворювань у приватному секторі (див. Таблиця R31.)"
«Було приблизно 2,9 мільйона несмертельних випадків травм на виробництві та захворювань, про які повідомили приватні особи галузевих роботодавців у 2015 році, що відбулося зі швидкістю 3,0 випадків на 100 еквівалентів повної зайнятості робітників. Ставка 2015 року продовжує модель падіння, яка, окрім 2012 року, відбувалася щорічно протягом останніх 13 років. Роботодавці приватного сектору повідомили про майже 48 000 менше несмертельних випадків травм і захворювань у 2015 році порівняно з роком раніше».
Про що говорить Національне дослідження жертв злочинності
За даними Національного опитування жертв злочинності (NCVS), щороку на американців на робочому місці відбувається 2 мільйони нападів і погроз насильства. Найпоширенішим видом насильства на робочому місці був напад: у середньому на рік відбувається 1,5 мільйона нападів на робочому місці.
Насильство на робочому місці сталося таким чином: було зареєстровано 396 000 нападів при обтяжуючих обставинах, 51 000 зґвалтувань і сексуальних нападів, 84 000 пограбувань і 1000 вбивств. Ці цифри, ймовірно, не відповідають фактичній кількості актів насильства на робочому місці, які фактично мали місце на роботі, оскільки не про всі акти насильства на робочому місці повідомляється.
Зробити точну статистику насильства на робочому місці важко, оскільки не всі працівники повідомляють про насильство на робочому місці своїм роботодавцям, а тим більше державним установам, які відстежують насильство на робочому місці статистика.
Найпоширеніші види насильства на робочому місці
Засоби масової інформації мають тенденцію робити сенсаційні акти насильства на робочому місці, які стосуються колег, зокрема випадки, коли бере участь активний стрілець. У сенсаційних випадках насильства на робочому місці вони прибирають увагу з найважливіших цілей програм безпеки на робочому місці.
Випадки насильства на робочому місці набагато більш поширені в певних галузях промисловості та в конкретних професіях. Насправді найпоширенішим мотивом вбивств, пов’язаних з роботою, є пограбування, на яке припадає 85 відсотків смертей від насильства на робочому місці. Люди, які наймаються на продаж товарів або займаються питаннями безпеки під час публічної діяльності, більш схильні до насильства на робочому місці.
Професії з найбільшим ризиком насильства на робочому місці
Національний інститут безпеки та гігієни праці (NIOSH) надає інформацію, яка демонструє, що кожен може стати жертвою нападу на робочому місці, але ризик насильства на робочому місці в певних галузях і професії. Наприклад, промисловість таксі має найвищий ризик насильства на робочому місці, майже в 60 разів перевищує середній рівень потенційного насильства на робочому місці в країні.
Інші професії з найбільшим ризиком включають поліцію, детективів, шерифів, працівників АЗС та охоронців. У дослідженні NCVS, описаному раніше, найчисельнішими жертвами були працівники роздрібних продажів: щороку нападали на 330 000 осіб.
За ними слідувала поліція, постраждали 234 200 офіцерів. Суперечки між колегами, клієнтами й клієнтами становлять приблизно одну десяту від загальної кількості випадків насильства на робочому місці щорічно.
Більше смертельних травм на виробництві сталося в результаті транспортних інцидентів, ніж будь-якої іншої події в 2014 році. Лише випадки на дорозі становлять майже кожну четверту смертельну травму на виробництві.
Таким чином, хоча насильство може статися між колегами, жоден відповідальний процес безпеки на робочому місці не може ігнорувати той факт, що насильство, швидше за все, походить із-за меж робочого місця.
Він також не може ігнорувати той факт, що, згідно з У.С. Бюро статистики праці, «Грабіжники були найпоширенішим типом вбивств, пов’язаних з роботою, для чоловіків і другим за поширеністю серед жінок. Найпоширенішим типом нападників у вбивствах на роботі за участю жінок був родич або домашній партнер».
Визнання потенціалу для насильства на робочому місці
Ларрі Порт, колишній агент Секретної служби та колишній керівник відділу реагування на загрози та захисту активів Кербі Бейлі та Associates каже, що насильство на робочому місці – це процес, який не відбувається у вакуумі, а є продуктом взаємодії між трьома фактори:
- Особа, яка вчиняє насильницькі дії
- Стимул або умови, що спонукають людину бачити насильство як «вихід»
- Обстановка, яка сприяє або дозволяє насильство; обстановка, в якій немає втручання
Порт каже, що особи, які вчиняють насильство на робочому місці, зазвичай мають один із таких мотивів:
- Досягти відомості чи слави
- Привернути увагу світу до особистої проблеми
- Помститися за виявлену несправедливість
- Покінчити з його особистим болем (бути вбитим)
Він вважає, що напади на робочому місці «є продуктом зрозумілих і часто помітних процесів мислення та поведінки».
У папері, який перераховує вісім випадків насильства на робочому місці, яке сталося в 2017 році, Брайан Строзер з Bryghtpath каже: «Коли ми працюємо разом Для боротьби з насильством на робочому місці найбільшою проблемою є те, що немає двох інцидентів те саме. Вони можуть варіюватися від незадоволених співробітників до спроб пограбування до тих, хто просто вирішив, що з них досить.
«Оскільки ці інциденти майже неможливо передбачити, важливо розвивати сильне насильство на робочому місці навчання та політику, щоб ваші співробітники знали, як виявляти ранні попереджувальні ознаки та належним чином реагувати в ситуації виникає».
Попереджувальні ознаки того, що працівник може проявити насильство
Доктор Лінн МакКлюр, загальнонаціональний експерт із управління ризикованою поведінкою працівників до вони переростають у насильство на робочому місці, визначає ці помітні процеси найбільш зрозумілим спосіб. Вона каже, що існує вісім категорій попереджувальних знаків, які сигналізують про можливість насильства на робочому місці.
Керівники, менеджери, колеги та Людські ресурси професіонали повинні знати ці сигнали потенційного насильства на робочому місці. Їх легко не помітити, коли ви спостерігаєте за колегами, і вони не завжди передбачають насильницькі дії.
Однак після випадків насильницької поведінки на робочому місці колеги часто розуміють, що вони бачили ознаки та зміни в поведінці колеги до цієї події, і не вжили заходів. Насправді, навчання розпізнаванню ознак потенційного насильства на робочому місці в поведінці колег є однією з ключових можливостей, які організації мають для запобігання насильству на робочому місці.
8 моделей поведінки, які можуть свідчити про акти насильства на робочому місці
У своїй книзі «Ризикований бізнес: боротьба з насильством серед співробітників на робочому місці» МакКлюр описує вісім категорій поведінки високого ризику, які вказують на необхідність втручання керівництва. Вона каже, що така поведінка високого ризику є повсякденною поведінкою, яка виникає за певними моделями — вона виникає задовго до погроз або реального насильства на робочому місці.
Вісім категорій насильства на робочому місці МакКлюр визначає наступні:
- Поведінка акторів: Співробітник демонструє свій гнів такими діями, як крик, крик, грюкання дверима, кидання предметів тощо.
- Поведінка фрагментатора: Працівник не несе відповідальності за свої дії та не бачить зв’язку між тим, що він робить, і наслідками чи результатами своїх дій. Наприклад, він звинувачує інших у своїх помилках.
- Поведінка насамперед я: Співробітниця робить те, що хоче, незважаючи на негативний вплив на інших. Наприклад, працівник робить перерву під час поспіху в останню хвилину, щоб доставити продукти клієнту, тоді як усі інші працівники наполегливо працюють.
- Змішана поведінка месенджера: Співробітник говорить позитивно, але поводиться негативно. Наприклад, працівник діє пасивно-агресивно, кажучи, що він командний гравець, але потім відмовляється ділитися інформацією з колегами.
- Поведінка дерев'яної палиці: Співробітник жорсткий, негнучкий і контролюючий. Вона не буде пробувати нові технології, хоче бути головною або навмисно приховує інформацію.
- Поведінка художника-втечі: Працівник справляється зі стресом, брешучи та/або беручи участь у поведінці, що викликає залежність, як-от наркотики чи азартні ігри.
- Шокуюча поведінка: Співробітник раптово діє так, що не відповідає його характеру та/або є екстремальним. Наприклад, зазвичай надійна особа не з’являється або не викликає хворих на роботу. Людина демонструє нову модель відвідуваності.
- Чужа поведінка: Працівник віддалений, має погані соціальні навички, зациклюється на ідеї та/або особистості.
За словами МакКлюра, «коли менеджер, керівник або спеціаліст з кадрів бачить ці моделі поведінки, вона повинна документувати, поговорити з працівником, обговорювати поведінку з точки зору її негативного впливу на роботу та потребувати навчання, консультування або обох. Роботодавці також можуть побачити необхідність застосування дисциплінарних стягнень».
«Керівник, начальник або відділ кадрів повинні продовжувати стежити за поведінкою працівника. Мета полягає в тому, щоб або змусити працівника змінити свою поведінку, через набуття навичок та/або вирішення проблем, або залишити робоче місце за вибором або рішенням компанії».
Більше факторів і прогнозів, на які варто звернути увагу
Хейг Невілл у своїй книзі «Боротьба з насильством на робочому місці» висвітлює кілька додаткових питань. Дослідження «Нью-Йорк Таймс» про 100 вбивств, пов’язаних із шаленством… показало, що більшість убивць «здійснювалися довго, повільно». слайд, розумово та емоційно». Згідно з дослідженням, більшість убивць подали кілька ознак того, що вони були там біда».
Маючи це на увазі, роботодавці повинні бути обережними щодо деяких провісників насильницької поведінки. До них належать «працівники, які використовують залякування, говорять про зброю, демонструють параноїдну або антисоціальну поведінку, відчувають, що вони бути непочутими компанією, виражати надзвичайний відчай, мати історію насильства, є самотніми, які не вписуються в група».
В інтерв’ю з Еріком Снайдером, колишнім президентом і генеральним директором TCM, Inc., МакКлюр сказав, що принаймні три з цих попереджень зникли перед вбивством семи співробітників компанії Edgewater Technology у Вейкфілді, штат Массачусетс, 26 грудня, 2000. (Дією, яка надихнула численні вбивства, включаючи вбивство двох співробітників відділу кадрів, була вимога IRS, щоб компанія наклала арешт на заробітну плату злочинця, Майкла МакДермотта.)
МакКлюр каже, що пізніше стало відомо, що працівник перебував під наглядом психіатра та приймав ліки. За тиждень до вбивств у МакДермотта на роботі стався спалах гніву, який був екстремальним і невластивим для нього». Нарешті, Макдермотт продемонстрував шокуючу поведінку; він, «здається, був віддаленим, і він зациклився на IRS і ролі компанії в його захисті від IRS».
Витрати та наслідки насильства на робочому місці
Інститут дослідження насильства на робочому місці оцінив витрати американського бізнесу від насильства на робочому місці в 36 мільярдів доларів на рік. Невілл каже: «Витрати включають медичну та психіатричну допомогу, втрату бізнесу та продуктивності, ремонт і прибирання, вищі страхові ставки, збільшені витрати на безпеку та, найгірше, втрата цінного працівників.
Крім того, власників компаній все частіше притягують до відповідальності за те, що вони не забезпечують безпеку своїх приміщень для співробітників і клієнтів. Потенційні сфери судових процесів, пов’язаних із насильством на робочому місці, які повинні турбувати роботодавців, включають цивільні позови щодо недбале наймання, позови про компенсацію працівникам, позови третіх сторін про відшкодування збитків, позови про порушення конфіденційності та звинувачення Управління з безпеки та гігієни праці (OSHA).
Основні кроки для запобігання насильству на робочому місці
Насильство на робочому місці може статися будь-де. Насильство на робочому місці може статися з вами або кимось, кого ви любите. Проте, якщо ви обізнані та уважні щодо насильства на робочому місці та його ознак у працівників, ви можете передбачити та вжити заходів, які можуть запобігти його виникненню. Ось кілька ключових кроків:
- Почніть із прийняття політики абсолютної нетерпимості до будь-якого акту насильства на робочому місці.
- Знайте своїх співробітників; знати, коли поведінка співробітника виходить за рамки звичайного.
- Навчіть керівників, менеджерів та інших працівників, що повідомлення про незвичайну поведінку співробітників у відділ кадрів є позитивною та відповідальною дією.
- Переконайтеся, що ваш відділ кадрів вживає заходів щодо будь-якого повідомлення про незвичну поведінку співробітника.
- У своєму довіднику для працівника встановіть політику та процедури на робочому місці, які забороняють будь-яку насильницьку поведінку та призначають суворі покарання для будь-якого працівника, який порушує політику.
- Якщо працівник порушує політику, діяйте швидко, щоб усунути цю особу з вашого робочого місця шляхом призупинення та, найчастіше, звільнення.
- Повідомте будь-якому звільненому працівнику, що якщо його побачать на вашому робочому місці в будь-який час у майбутньому, ви подзвоните в поліцію та пред’явите йому звинувачення у незаконному проникненні.
- Забезпечте безпеку свого робочого приміщення. Переконайтеся, що лише співробітники та призначені постачальники можуть входити на ваше робоче місце з ключем або карткою.
- Створіть план дій у надзвичайних ситуаціях, щоб у випадку насильства на робочому місці кожен працівник мав стратегію виходу.
- Проведіть пробні навчальні вправи з представниками місцевих правоохоронних органів.
- Зупинити спіраль, яка може призвести до насильства; надайте потенційно насильницькій особі кудись звернутися по допомогу, наприклад, до Програми допомоги працівникам (EAP).
Пам’ятайте, насильство на робочому місці може статися з вами або з кимось, кого ви любите; доступні ресурси, які допоможуть навчитися впоратися з трагедією на робочому місці.
Відмова від відповідальності: Будь ласка, зверніть увагу, що надана інформація, незважаючи на достовірність, не гарантує точності та законності. Сайт читає аудиторія з усього світу трудове законодавство і правила відрізняються від штату до штату та країни до країни. Будь ласка, зверніться за юридичною допомогою або до державних, федеральних чи міжнародних урядових ресурсів, щоб переконатися, що ваше юридичне тлумачення та рішення є правильними для вашого місцезнаходження. Ця інформація призначена для вказівок, ідей і допомоги.
