Якщо ви досвідчений фахівець з персоналу (HR), ви, напевно, вважаєте, що коучинг — це просто інша назва того, чим ви займаєтеся протягом багатьох років — допомагаючи менеджери і керівники підвищують свої можливості та знання у спілкуванні з людьми.
Якщо ви так почуваєтеся, вас заохочують подумати ще раз. Навички коучингу — як коучингу навчають і практикують сьогодні — мають потенціал кардинально змінити відносини відділу людських ресурсів із керівниками та керівниками організації.
Коучинг
Коучинг — це акт надання зворотного зв’язку — як правило, керівникам, вищим керівникам і менеджерам — про те, як досягти своїх особистих найкращих результатів у ролі лідера організації. У своїй якості тренера фахівець з персоналу зробить усе, починаючи з активне слухання шляхом надання результатів тестування, які підкреслюють сильні та слабкі сторони менеджера.
Активне слухання вимагає, щоб слухач був повністю зосереджений на сказаному, розумів контекст і підконтекст промови і відповідав тому, хто говорить. Вони можуть використовувати техніку віддзеркалення та мову тіла, щоб переконатися, що вони отримують правильне повідомлення від мовця.
У той час як бізнес-тренер зазвичай працює з менеджерами з високим потенціалом, HR-коуч може працювати з кожним керівником і керівником на будь-якому рівні в організації. Саме це робить роль тренера з кадрів такою складною.
Традиційна роль тренера з кадрів
Традиційна роль тренера відділу людських ресурсів зосереджена на допомозі менеджерам у вирішенні організаційних проблем і можливостей. Крім того, завжди були талановиті кадровики надавали зворотний зв'язок менеджерам про вплив їхніх особистих і поведінкових стилів на інших.
Тренер з персоналу просить лідера організації подумати про те, як він впорався з конкретною ситуацією. Тренер з персоналу ставить складні запитання та дає поради щодо дій, які могли бути ефективнішими, ніж напрямок дій, обраний керівником. Люди по-різному реагують на відгуки, і навіть найретельніше підібрані слова можуть викликати несподівану негативну реакцію.
Таким чином, HR-коуч практикує поєднання політично спритних спостережень із відвертістю, що допоможе менеджеру розвивати свою здатність керувати людьми та особисто досягти успіху.
Тренерська роль
Виконуючи роль коучінгу, яку наполегливо повинні виконувати спеціалісти з кадрів, персонал відділу кадрів співпрацюватиме з менеджером і зосереджуватиметься на розвитку цього менеджера. На цій новій тренерській арені працює небагато внутрішніх спеціалістів з персоналу. Організації часто наймають зовнішніх тренерів і консультантів.
Компаніям не завжди потрібно наймати сторонню допомогу, якщо їхні кадрові спеціалісти готові взяти на себе цю роль коучінгу. Професіонал з персоналу втрачає можливість кар’єрного росту, якщо він відмовляється розвивати ці коучингові стосунки.
Такий індивідуальний коучинг може допомогти впоратися зі стресом, покращити вирішення конфліктів і допомогти досягти особистих і ділових цілей. Це особливо корисно після підвищення або найму нового керівника, щоб прискорити роботу нового керівника. Коли довіра встановлена, це дає виконавчій владі безпечне місце для виходу.
За словами Крістіни Зелазек, SPHR, директора відділу кадрів Менонітського дому в Олбані, штат Орегон, фундаментальною для цієї ролі є довіра:
Керівник може відчувати збентеження, визнаючи, що йому потрібна допомога, або хвилюватися, що спеціаліст з кадрів може розповісти про це іншим в організації. HR-спеціаліст повинен користуватися надзвичайною довірою керівників. Ви отримуєте довіру через свою поведінку, свої ідеї та власну політичну кмітливість.
Не розраховуйте на тренування, якщо ваші повноваження, репутація та авторитет у вашій організації не є бездоганними. Особа, яка бере участь у коучингу, має відчувати, що ви дбаєте про її інтереси та завжди зберігаєте конфіденційність. Це єдиний спосіб, за допомогою якого ви можете очікувати, що менеджери та керівники шукатимуть коучингової взаємодії.
Навички та знання
Одним із найважливіших факторів, який внутрішній спеціаліст з кадрів привносить у роль тренера, є знання організації та вплив менеджера на це середовище. Це одна з причин, чому тренерам з кадрів не вдається залучити внутрішніх клієнтів для цих нових відносин.
Окрім питання повної конфіденційності, тренерська допомога, яку вони надають Виконавчий орган повинен внести більше, ніж організаційний зворотний зв’язок, щоб допомогти виконавчому керівництву в подальшому розвитку своїх потенціал.
Тренери відділу кадрів повинні бути обізнані з опитуваннями та іншими інструментами зворотного зв’язку, щоб надавати неупереджений відгук менеджеру. Коучинг часто займає місце навчання для людей, які просунулися у своїй кар’єрі. Отже, фахівець з персоналу повинен добре знати теорію та практику управління та поведінки.
Тренер також повинен знати і мати доступ до різноманітних ресурсів для виконавчої влади. Стратегії постановки цілей, подальші дії, організація та високорозвинені комунікативні навички необхідні для того, щоб HR-коуч досяг успіху в навчанні керівників. Вони повинні постійно вдосконалювати або відточувати свої навички шляхом постійного навчання.
Окрім коучингу індивідуальних менеджерів
Що стосується більшої організаційної проблеми, менеджер з персоналу може слугувати ресурсом для координації та уніфікації процесу навчання. Вона може контролювати витрати ресурсів, перевіряти облікові дані зовнішніх тренерів і допомагати з вимірюванням і визначенням результатів тренінгу.
Вона також може додати концепцію коучингу, щоб допомогти лідерам зрозуміти важливість спонсорства та наставництва співробітників для підвищення знань і можливостей організації.
