Клієнти, мабуть, є одним із найважливіших факторів започаткування та підтримки успішного бізнесу. Без клієнтів, особливо тих, які повертаються, щоб найняти вас знову і знову, ваш бізнес не існував би. Ось чому чим успішніше ви зможете зрозуміти та налагодити стосунки зі своїми клієнтами, тим успішніше ви досягнете розвитку свого малого бізнесу.
Передбачення потреб клієнтів
Розвиток стосунків із клієнтами є розумним кроком не лише з маркетингової точки зору, але й допомагає вам передбачити потреби клієнтів і вносити поточні коригування, щоб ви могли покращити свій бізнес час.
Якщо ви витратите час на те, щоб зрозуміти потреби своїх клієнтів, ви зможете краще переконатися, що клієнти задоволені вашими продуктами чи послугами, і налаштуєтеся на нові можливості. Ви навіть можете збільшити можливість рефералів і збільшити маркетинг із вуст в уста. Ось кілька способів, якими ви можете працювати над зміцненням своїх відносин із клієнтами.
Знайомтеся зі своїми клієнтами
Навіть якщо ви думаєте, що добре розумієте, звідки приходять ваші клієнти та чого вони від вас потребують, ви можете бути здивовані багатьма способами, якими ви можете пізнати їх ближче. Подумайте про те, щоб ваші розмови стали трохи особистими, поділіться тим, що ви робите у неробочий час, інформацією про свою родину тощо. Це не повинно бути нав’язливим, але час від часу ділиться неробочою інформацією, що може зміцнити стосунки з клієнтами.
Виконуйте виняткову роботу
Очевидно, що під час побудови стосунків якість вашої роботи має бути зразковою. Якщо ви не робите своїх клієнтів щасливими, буде практично неможливо налагодити довготривалі відносини. Прагніть перевершити їхні очікування, коли це можливо, і продемонструйте, як ви можете стати цінним розширенням бізнесу ваших клієнтів.
Регулярно спілкуйтеся зі своїми клієнтами
Послідовний і ефективне спілкування важливий у всіх відносинах, особливо у відносинах з вашими клієнтами. Ви можете виробити звичку добре спілкуватися, відповідаючи на дзвінки та електронні листи клієнтів, планування регулярних реєстрацій, обмін новинами компанії та взаємодія з вашими клієнтами в соціальних мережах, якщо відповідний. Загалом, підтримуючи регулярний зв’язок і тримаючи своїх клієнтів у курсі подій, можна мати велике значення.
Запитуйте відгук
Важливо просити відгук клієнта після окремих проектів або при досягненні віх у довгострокових проектах. Ви можете застосувати формальний підхід, використовуючи опитування щодо задоволеності клієнтів, або запитати їх неформально під час розмови. Однак найважливішим кроком для отримання відгуків клієнтів є наявність плану вирішення будь-яких проблем або критики та прагнення покращити ваші бізнес-процеси.
Покладіться на свій досвід
Багато разів ваші клієнти вітатимуть і цінуватимуть пропозиції щодо того, як зробити щось краще чи ефективніше. Використовуйте свій досвід і глибокі знання роботи, яку ви виконуєте у своєму бізнесі, щоб допомогти своїм клієнтам розробити рішення, які перевершать їхні початкові очікування. Цього можна досягти за допомогою комплексних консультацій або навіть більш неофіційно, наприклад, обміну порадами, порадами та ресурсами, які допоможуть вашим клієнтам у їх власному бізнесі.
Розвивайте партнерські відносини
Розглядаючи відносини з кожним клієнтом як постійне партнерство, ви можете перевести відносини на співпрацю, взаємовигідне партнерство. Така зосередженість може зробити вас більш успішними у побудові стійких стосунків замість того, щоб просто виконувати роботу та рухатися далі. І ви ніколи не знаєте, де ви можете знайти можливість створити спільне підприємство та працювати разом абсолютно по-новому.
Ці поради допоможуть вам зміцнити відносини з клієнтами та створити міцну основу, яка допоможе вам вивести свій бізнес на новий рівень.
