Є багато варіантів роботи для тих, хто розглядає кар’єру в сфері обслуговування клієнтів. Ці посади доступні майже в кожній галузі. Найпопулярнішими роботодавцями є кол-центри, звичайні та онлайн-магазини, компанії та агентства кредитних карток, страхові компанії та фінансові установи.
У 2020 році майже 3 мільйони людей працювали на роботах з обслуговування клієнтів, які взаємодіяли з клієнтами, розглядаючи скарги, обробляючи замовлення та відповідаючи на запитання.
На посаді обслуговування клієнтів ви будете взаємодіяти з клієнтами, щоб надавати інформацію, розглядати скарги та обробляти замовлення.
Навички та кваліфікація обслуговування клієнтів
Відповідний кандидат для кар’єри в службі обслуговування клієнтів повинен володіти гарними навичками слухання, спілкування та спілкування досягти успіху у вирішенні проблем, документуванні інформації, вирішенні конфліктів, аналізі інформації, побудові стосунків тощо багатозадачність.
Більшість посад у сфері обслуговування клієнтів вимагають диплому про середню освіту та знання комп’ютера. Багато компаній забезпечать навчання без відриву від роботи.
Для керівних посад зазвичай потрібна вища освіта або досвід, а також необхідні відмінні комунікативні навички та орієнтація на клієнта.
Кар'єра обслуговування клієнтів
Якщо у вас є відповідні навички та бажання допомагати людям, ви знайдете різноманітні варіанти роботи.
Багато вакансій з обслуговування клієнтів є початковими, з потенціалом зростання на керівних і керівних посадах.
Для деяких робіт з обслуговування клієнтів, залежно від посади та компанії, ви можете працювати віддалено. На більшості посад перевагою є можливість працювати вдень, увечері та у вихідні.
10 найкращих вакансій з обслуговування клієнтів
Ось деякі типові роботи з обслуговування клієнтів і їхня оплата:
1. Агент кол-центру
Як агент кол-центру ви можете працювати у віртуальному кол-центрі з дому або всередині кол-центру. Незалежно від місця розташування ви відповідатимете на запити клієнтів телефоном або електронною поштою. Залежно від роботи ви розміщуєте замовлення, відповідатимете на проблеми клієнтів і призначатимете зустрічі. Очікується, що працівники колл-центру зможуть обслуговувати велику кількість дзвінків і мати чудові навички спілкування та вирішення проблем.
Зарплата: За даними PayScale, середня річна зарплата агента колл-центру становить 27 664 долари.
2. Співробітник по роботі з клієнтами
Співробітники зі зв’язків із клієнтами будують і підтримують відносини з найважливішими клієнтами своєї організації. Це практична посада, яка працює з призначеними клієнтами, щоб переконатися, що вони задоволені послугами та продуктами компанії. Ваше завдання — забезпечити задоволеність клієнтів і співпрацювати з членами команди, іншими відділами компанії та зовнішніми постачальниками, щоб забезпечити задоволення потреб клієнтів.
Зарплата: За даними Glassdoor, середня річна зарплата спеціаліста зі зв’язків із клієнтами становить 48 305 доларів.
3. Координатор по роботі з клієнтами
Координатори з обслуговування клієнтів несуть відповідальність за забезпечення виконання завдань. Вони можуть займатися обробкою замовлень, налаштуванням і координацією послуг, відстеженням поставок і встановлення, а також вирішенням проблем клієнтів. Ця робота вимагає серйозних навичок спілкування та вміння жонглювати кількома завданнями одночасно.
Зарплата: За даними PayScale, середня річна зарплата координатора з обслуговування клієнтів становить 44 040 доларів.
4. Консьєрж
Якщо ви зацікавлені в допомозі клієнтам і знаєте про готелі, ресторани, транспорт тощо будь-яку іншу інформацію, яка може полегшити та покращити взаємодію з клієнтами, ви можете зробити це як a консьєрж. У багатьох готелях є консьєржі, які бронюють місця, пропонують заходи та організовують транспорт для гостей. Віртуальні консьєржі роблять багато однакових завдань, по телефону або онлайн через систему обміну повідомленнями чи електронну пошту.
Зарплата: Glassdoor повідомляє, що середня річна зарплата консьєржа становить 34 023 долари.
5. Служби роботи з клієнтами
А Служби роботи з клієнтами (CSR) — це універсальна назва посади для багатьох різних ролей у сфері обслуговування клієнтів. Представники служби підтримки клієнтів взаємодіють із клієнтами, щоб обробляти замовлення, надавати інформацію про продукти та послуги організації та вирішувати проблеми.
Майже кожна організація надає певний рівень обслуговування клієнтів, тому КСВ є звичайною посадою.
Однак зауважте, що Бюро статистики праці (BLS) очікує, що кількість цих вакансій зменшиться протягом наступного десятиліття через посилення автоматизації. BLS прогнозує, що зайнятість знизиться на 1% між 2020 і 2021 роками.
Зарплата: За даними Бюро статистики праці, середня річна зарплата представника служби підтримки клієнтів становить 35 830 доларів.
6. Співробітник на стійці реєстрації або портьє
Якщо у вас є сильні навички міжособистісного спілкування та вмієте спілкуватися особисто та по телефону, посада на стійці реєстрації — хороший варіант роботи. У корпоративній обстановці ви, ймовірно, працюватимете 40 годин на тиждень. Посада в готелі, курорті чи іншому закладі гостинності, ймовірно, вимагатиме додаткових годин роботи в нічний час, у вихідні та святкові дні.
Зарплата: За даними Бюро статистики праці, портьє заробляє середню річну зарплату в розмірі 31 110 доларів США.
7. Спеціаліст з обслуговування учасників
Фахівці з обслуговування учасників забезпечують високий рівень обслуговування клієнтів. Наприклад, ви можете обслуговувати власника елітної кредитної картки або клієнта банку чи страхової компанії. Ця робота передбачає відповіді на запитання, надання послуг і пояснення переваг членам. Графік роботи та зарплата залежать від роботодавця.
Зарплата: За даними Glassdoor, базова оплата спеціаліста з обслуговування учасників становить у середньому 35 185 доларів на рік.
8. Координатор догляду за пацієнтами
Координатори з догляду за пацієнтами працюють у кабінетах лікарів, лікарнях, медичних центрах, реабілітаційних центрах, установах охорони здоров’я та страхових компаніях. Вони призначають зустрічі, отримують попередні погодження від страхових компаній і організовують послуги та процедури. Для більшості посад вам потрібно буде знати медичну термінологію, і робота може вимагати попереднього досвіду роботи в медичному закладі.
Зарплата: Координатор з догляду за пацієнтами отримує середню річну зарплату 43 120 доларів США за Glassdoor.
9. Співробітник служби підтримки клієнтів соціальних мереж
Співробітник відділу обслуговування клієнтів соціальних мереж обробляє твіти та дописи у Facebook від незадоволених клієнтів. Ця роль передбачає моніторинг облікових записів організації в соціальних мережах, відповіді на запити, вирішення проблем і передачу проблем менеджеру, коли це необхідно.
Зарплата: За оцінками Glassdoor, середня річна зарплата співробітника соціальних мереж становить 34 482 долари.
10. Представник технічної підтримки
Якщо у вас тверді технічні навички; навички роботи з програмним забезпеченням, програмним забезпеченням або апаратним забезпеченням конкретного продукту; і вміння усувати несправності, вирішувати проблеми та добре спілкуватися з людьми, розгляньте роль технічної підтримки. Для цієї затребуваної роботи може знадобитися вища освіта, сертифікат або навчання. Цю роботу можна виконувати дистанційно. Наприклад, Apple наймає Домашні консультанти.
Зарплата: За даними PayScale, середня річна зарплата представника технічної підтримки становить 35 027 доларів.
Як отримати роботу
Пошук на сайтах вакансій
Шукайте провідні сайти вакансій, такі як Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster і LinkedIn. Ці сайти публікують списки вакансій із різних джерел. Шукайте роботу за назвою, ключовим словом і місцем розташування, щоб знайти роботу, яка відповідає вашим інтересам.
Якщо ви хочете працювати з дому, додайте до свого запиту «віддалено» або «робота з дому».
Подайте заявку на веб-сайті компанії
Також шукайте сайти компаній. Наприклад, Wells Fargo, Home Depot, Comcast та інші роботодавці наймають представників служби підтримки клієнтів через свої сайти. Перейдіть на їхні корпоративні веб-сайти та натисніть «Кар’єра» або «Вакансії», щоб переглянути відкриті вакансії та подати заявку онлайн.
Приєднайтеся до асоціації
Приєднуйтеся до організації, щоб спілкуватися з іншими та бути в курсі нових подій у галузі. The Національна асоціація обслуговування клієнтів (NCSA) пропонує ці можливості, а також курси для того, щоб стати a Сертифікований фахівець з обслуговування клієнтів (CCSP).
SOCAP International це ще одна популярна членська організація, яка зосереджена на покращенні обслуговування клієнтів у всіх галузях промисловості по всьому світу. Організація надає місце для участі та зустрічі з іншими членами галузі, що може призвести до роботи.
