Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) — це набір концепцій і методів для управління інфраструктурою інформаційних технологій (ІТ), розробкою та операціями. ITIL є найбільш поширеним у світі підходом до управління ІТ-послугами.
ITIL надає згуртований набір найкращих практик, взятих із державного та приватного секторів у всьому світі. Ціла філософія ITIL розвинулась із вказівок, що містяться в підручниках ITIL та схемі професійної кваліфікації ITIL.
ITIL складається із серії книг, які містять вказівки щодо надання якісних ІТ-послуг, а також щодо розміщення та навколишнього середовища, необхідних для підтримки ІТ. ITIL було розроблено з огляду на зростаючу залежність організацій від ІТ і втілює в собі передовий досвід управління ІТ-послугами.
Переваги бібліотечної інфраструктури інформаційних технологій
Забезпечуючи системний підхід до управління ІТ-послугами, ITIL може допомогти підприємству в наступних напрямках:
- знижені витрати
- покращені ІТ-послуги завдяки використанню перевірених найкращих практик
- підвищення задоволеності клієнтів завдяки більш професійному підходу до надання послуг
- стандарти та настанови
- підвищення продуктивності
- покращене використання навичок і досвіду
- покращене надання послуг третіх сторін за допомогою специфікації ITIL або ISO 20000 як стандарту для надання послуг у закупівлях послуг.
Сертифікати ITIL є одними з найбільш затребуваних в ІТ-індустрії. Кілька сертифікатів ITIL зазвичай потрапляють до списку найбільш високооплачуваних технічні паспорти. Сертифікаціями ITIL керує Рада управління сертифікацією ITIL (ICMB), яка складається з OGC, IT Service Management Forum International та два екзаменаційні інститути: EXIN (розташований у Нідерландах) та ISEB (розташований у м Велика Британія). EXIN та ISEB проводять іспити та присуджують кваліфікації на рівнях Foundation, Practitioner та Manager/Masters. зараз у «Керуванні послугами ITIL», «Керуванні додатками ITIL» та «Керуванні інфраструктурою ІКТ» відповідно.
П'ять томів ITIL
Нижче наведено п’ять томів ITIL:
Стратегія обслуговування
У книзі «Стратегія послуг» представлено погляд на ITIL, який поєднує бізнес та інформаційні технології. У ньому зазначено, що кожен етап життєвого циклу сервісу повинен бути зосереджений на бізнес-обґрунтуванні з визначеними бізнес-цілями, вимогами та принципами управління сервісом.
Сервісний дизайн
ТУ книзі Service Design містяться вказівки щодо виробництва/обслуговування політик, архітектур і документів інформаційних технологій.
Перехід служби
У книзі Service Transition зосереджено увагу на ролі управління змінами та практиках випуску, надаючи вказівки та процесуальні дії для переходу послуг у бізнес-середовище.
Операція служби
У цій книзі зосереджено увагу на діяльності процесу доставки та контролю на основі вибору точок підтримки обслуговування та контролю надання послуг.
Постійне вдосконалення послуг
У цій книзі зосереджено увагу на елементах процесу, пов’язаних із визначенням і запровадженням удосконалень управління послугами, а також на проблемах, пов’язаних із припиненням служби.
ITIL Версія 2
Попередня версія ITIL зосереджувалася менше на життєвому циклі, а більше на процесі. ITIL V2 був розділений на дві основні області: підтримка послуг і надання послуг.
Служба підтримки відповідає на питання: Як центр обробки даних гарантує, що клієнт має доступ до відповідних послуг? Він включає дисципліни, які дозволяють ефективно надавати ІТ-послуги. Сервісна підтримка поділяється на такі напрямки:
- Управління змінами
- Управління релізами
- Управління проблемами
- Управління інцидентами
- Управління конфігурацією
Надання послуг — це управління самими ІТ-послугами, яке передбачає низку заходів керування практики, щоб забезпечити надання ІТ-послуг згідно з домовленістю між Постачальником послуг і Замовник. По суті, постачальники послуг повинні пропонувати бізнес-користувачам належну підтримку. Надання послуг охоплює ті питання, які необхідно враховувати для забезпечення цього. Надання послуг поділяється на:
- ІТ фінансовий менеджмент
- Управління безперервністю ІТ
- Управління потужністю
- Управління доступністю
- Управління рівнем обслуговування
- Стійка обслуговування
Сертифікати ITIL
Кожна версія ITIL має три відповідні програми сертифікації. Вони є:
Свідоцтво про заснування
Цей сертифікат дозволяє людям зрозуміти термінологію, яка використовується в ITIL. Він зосереджений на базових знаннях стосовно наборів підтримки та надання послуг ITIL, а також на загальній філософії ITIL та фоні. Це обов’язкова умова для отримання сертифікатів практикуючого спеціаліста та менеджера з управління ІТ-послугами.
Сертифікат практикуючого лікаря
Це зосереджено на розумінні та застосуванні конкретних процесів у дисципліні «Управління ІТ-послугами».
Сертифікат менеджера
Сертифікат менеджера призначений для досвідчених професіоналів, які будуть залучені до управління функціями управління послугами.
Іспити ITIL координуються двома агентствами, EXIN та ISEB.
Інформація EXIN
EXIN є Екзаменаційним інститутом інформаційних наук у Нідерландах. Вони є глобальним постачальником ІТ-іспитів і незалежною організацією, яка встановлює освітні вимоги для розробки та організації іспитів у сфері інформаційних технологій.
EXIN бере участь у сфері сертифікації ITIL з моменту заснування ITIL на початку 1990-х років і зараз є однією з агенцій, які беруть участь у постійному розвитку ITIL.
Інформація ISEB
The ISEB є екзаменаційною комісією з інформаційних систем. Вони співпрацюють з Британським комп’ютерним товариством і зосереджені на наданні сертифікатів, які додають цінності професійної кар'єри, забезпечуючи як засоби, так і платформу для визнання та підвищення кар'єри розвитку.
