10 способів отримати інформацію про свій бізнес

Гарне обслуговування клієнтів

Я великий промоутер хороше обслуговування клієнтів тому що це один із небагатьох способів, які малий бізнес може конкурувати з великим бізнесом, особливо ті, які орієнтуються на низькі ціни. Я написав багато статей про

як малі підприємства можуть забезпечувати якісне обслуговування клієнтів, але справжнього секрету в цьому немає.

Наскільки важливе обслуговування клієнтів для спілкування? За словами а опитування ClickFox, більше половини незадоволених клієнтів розкажуть своїм друзям і родині про поганий досвід обслуговування клієнтів, а 32% переведуть свій бізнес в інше місце.

Покажіть своїм клієнтам, що вони важливі для вас і поводьтеся з ними з ввічливістю, повагою та інтересом, яких ви сподівалися б на їхньому місці. Прислухайтеся до скарг клієнтів, навчайтеся у них і відповідно навчайте своїх співробітників. Послідовно дотримуйтесь цих правил незалежно від того, чи керуєте ви роздрібним магазином чи веб-сайт, і позитивні слова обов’язково підуть.

Допоможіть своїм клієнтам легко зв’язатися з вами

Погана практика спілкування відштовхне не лише клієнта, який намагався зв’язатися з вами, але й інших людей, яким він розповідає про свій неприємний досвід. Уявні бізнес-телефони, які просто дзвонять і дзвонять і навіть не підключаються до автовідповідача або які підключаються до повних скриньок голосової пошти, є моїми улюбленцями.

Так само дратують веб-сайти які не надають легкодоступну контактну інформацію чи точні години роботи. І навіть не починайте з тих, хто біжить домашній бізнес і щоб їхні робочі телефони відповідали їхні діти або щоб під час вашого дзвінка звучала гучна музика чи ревів телевізор.

Якщо вам потрібна позитивна інформація, ваш малий бізнес має бути доступним. Швидко відповідайте на свої електронні листи та отримуйте всі необхідні телефонні послуги, включаючи голосову пошту та переадресацію дзвінків. Переконайтеся, що ваш робочий телефон відповідав належним чином, щоб сприяти бізнесу, а не перешкоджати йому. Потрібна підготовка? Прочитайте Поради щодо відповіді на телефонні дзвінки, щоб виграти бізнес.

Підтримуйте позитивний імідж

Для власників малого бізнесу це означає пам’ятати, що ви ніколи не гуляєте, і що вам потрібно ввічливо та з повагою ставитися до всіх людей, а не лише до клієнтів, які перед вами. Не будьте одним із тих ідіотів, які закривають людей у ​​пробках за кермом автомобіля за допомогою веб-сайту та на ньому зображений логотип компанії або один із тих придурків, які кричать на дитячого футбольного суддю під час гра. Люди люблять розповідати іншим людям про придурків, з якими вони нещодавно зіткнулися, і ваша поведінка вплине на ваш малий бізнес.

Це окупається для PAK Ваш бізнес-імідж пояснює більше про представлення та підтримку такого іміджу, який натомість допоможе розвивати позитивне радіо.

Чисте й приємне оточення є обов’язковим – навіть в Інтернеті!

У моєму маленькому містечку мені якось сказали, що в певному місці ресторан, одного разу помітили власника, який сидів на унітазі і чистив картоплю. Незалежно від того, чи правдива це історія, я ніколи не був у тому ресторані; Я не можу не думати про це як про брудне та антисанітарне. Бачите, як погано працює радіомовлення?

Хороша інформація також передається з уст в уста. Люди скажуть іншим людям наскільки впорядковані ваші полиці, у якому стані ваші кімнати відпочинку або наскільки затишна ваша кімната очікування.

Щоб отримати хорошу інформацію про свій малий бізнес, подумайте, з чого складається приємний клієнтський досвід у вашому випадку та переконайтеся, що всі елементи, які сприятимуть такому досвіду, знаходяться в найкращому стані.

В Інтернеті це означає такі речі, як наявність функцій пошуку та організації сайту, які полегшують пошук товарів, а також видиму інформацію про замовлення, доставку та повернення.

Попросіть відгуки та розмістіть їх на помітному місці

Відгуки задоволених клієнтів (короткі письмові заяви, що хвалять ваші послуги, продукти чи те й інше) є сильною підтримкою та можуть справді викликати хорошу інформацію. Візьміть звичку просити їх. Як я зазначаю в Як попросити рефералів, час, коли ви просите рефералів, також є чудовим часом, щоб попросити клієнта надати відгук.

Отримавши відгуки, переконайтеся, що ви використовуєте їх максимально ефективно, розміщуючи їх на своєму веб-сайт, на тобі сторінка Facebook, у вашому реклама, у вашому магазині... там, де вони будуть видимі для громадськості та створять позитивний імідж вашого малого бізнесу.

Проведіть уроки або семінари

У той час як проведення уроків або семінарів вимагає певного часу та зусиль для планування, усна інформація, яку вони можуть створити, може перемогти ваш малий бізнес над опозицією. Він також може дуже добре поєднуватися з іншими стратегіями з уст в уста, такими як отримання позитивної реклами.

Два секрети успіху для проведення уроків або коротких курсів, які я здобув протягом багатьох років, полягають у виборі того, що клієнтура буде цікавий, але достатньо обмежений, щоб ним керувати та бути впевненим бюджетуйте свій час щоб ваша презентація чи курс добре вписалися у відведене місце. Ви ж не хочете, щоб люди йшли незадоволені через те, що вони взагалі не отримали те, за чим прийшли, або отримали лише частину цього.

Залучайте клієнтів у соціальних мережах

Пам’ятайте, що з уст в уста люди говорять хороші слова про ваш малий бізнес. І соцмережі – це місце, де багато з них зараз спілкуються. Ваш малий бізнес має бути в цьому просторі. Це не важко створити обліковий запис Twitter або створити бізнес-сторінку у Facebook.

Але зауважте, що з вуст у вуста інші люди говорять про ваш бізнес. Якщо ви неодноразово розповідатимете всім, які чудові продукти чи послуги ви надаєте, це абсолютно нічого не дасть для вас.

Натомість розробіть a стратегія соціальних мереж це дозволить вам залучати клієнтів і спонукати їх говорити хороші слова про ваш малий бізнес.

Контролюйте свою онлайн-репутацію

Як багато хто з розмови про ваш бізнес і ваш бренд відбувається в Інтернеті, вам потрібно знати, про що там говорять. Тому важливо стежити за своїм онлайн репутація і подивіться, що про вас поширюють із вуст в уста.

Окремі програми соціальних мереж мають спеціальні інструменти, які допоможуть вам це зробити. Пошук у Twitter, наприклад, дозволяє шукати a бренд або назву продукту. Потім ви можете побачити, у яких RSS-каналах з’являється ваш пошуковий елемент, додавши RSS-канал для цього запиту до свого RSS-зчитувача, наприклад Google Reader або Bloglines.

Існують також незалежні онлайн-інструменти моніторингу репутації, такі як Social Mention, які дозволяють отримувати безкоштовні щоденні сповіщення електронною поштою про ваш малий бізнес. Trackur і StepRep це лише два приклади зростаючої кількості компаній, які пропонують онлайн-моніторинг репутації за певну ціну.

Отримайте позитивну рекламу для свого малого бізнесу

Позитивна реклама це гроші в банку для вашого бізнесу. Чи то фотографія, на якій ви передаєте чек благодійній організації, у місцевій газеті, чи твіт згадуючи ваш тенісний турнір бізнес спонсорує, публічність ставить ваш малий бізнес на перший план у людей і робить їх набагато більш схильними поширювати про нього добрі слова.

Тому, наприклад, коли їм потрібен сантехнік, вони думають про Pete's Plumbing (ваш бізнес), а не про іншого сантехніка або взагалі про нього. І коли їхньому сусіду потрібен сантехнік і він не знає, до кого подзвонити, і запитує, чи знають вони його, здогадайтеся що? Знову згадується ваша справа.

Зробіть видимий внесок у свою спільноту

Соціальна відповідальність, розбудова громади – як би ви це не називали, роблячи добро, можна робити хороші речі лише за вашою усною інформацією. Спонсорування громадських чи благодійних заходів є одним із способів зробити це. Інший – брати активну участь у громадських організаціях, наприклад, брати участь у лікарняних, шкільних чи інших радах. Будьте людиною, яка готова працювати, щоб досягти успіху підтримувати громадські організації і інші звернуть увагу.

Великі корпорації, такі як Target і Coca-Cola, жертвують до 2% своїх доходів на благодійні організації – чому? Тому що це покращує репутацію компанії та корисно для бізнесу.

З уст в уста - це те, що станеться, незалежно від того, звертаєте ви на це увагу чи ні. Але це може бути настільки потужною маркетинговою стратегією для вашого малого бізнесу, що здається нерозумним ігнорувати її. Чому б не налаштуватися на те, що люди говорять про ваш малий бізнес, і не пришвидшити поширення позитивної інформації, застосовуючи наведені вище стратегії? Все, що може трапитися, це те, що ви будете отримати більшу клієнтську базу і це добре для бізнесу.