«Просвітлене лідерство є духовним, якщо ми розуміємо духовність не як якусь релігійну догму чи ідеологію, а як сферу усвідомлення, де ми відчуваємо такі цінності, як правда, добро, краса, любов і співчуття, а також інтуїцію, креативність, проникливість і зосереджену увагу", - Діпак Чопра.
«Швидкість лідера визначає швидкість зграї». - Ральф Волдо Емерсон.
«Лідерство полягає в тому, щоб люди дивилися на вас і набували довіри, бачили, як ви реагуєте. Якщо ви контролюєте, вони контролюють", - Том Лендрі.
Багато років тому співробітниця брала співбесіду на те, що виявилося її першою роботою з управління людьми. Вона була наївною та оптимістичною, що, мабуть, потішило віце-президента відділу кадрів, який брав у неї інтерв’ю. Вона запитала: «Чому ти хочеш керувати людьми?»
Її відповідь була приблизно такою: «Я багато знаю про цю сферу і відчуваю, що можу бути чудовим наставником для людей. Я дуже радий поділитися своїми знаннями про кадрові дані з іншими та створити чудову команду».
Вона засміялася і сказала: «Я відкрию тобі секрет. Управління людьми – це біль у спині». Працівницю все одно дали роботу, і вона почала з серцем, сповненим надії, і головою, повною ідей. Але вона була жахливо неготовою керувати іншими людьми.
Звичайно, вона знала кадрові дані як свої п’ять пальців, але їй це ніколи не доводилося знати проявляти лідерські якості як менеджера раніше. Вона почала невдало, але потім через свого чудового менеджера а також багато спроб і помилок, вона навчилася керувати.
Одним із ключових моментів лідерства є те, що лідер задає темп очікування і приклад.
Встановлення темпу
Якщо ви завжди в паніці, стрибаєте щоразу, коли хтось скаже «бу» і постійно напружений через досягнення усю роботу, ваш персонал також відчуватиме стрес.
Один із секретів роботи полягає в тому, що без особливих потреб ви можете перетворити розумне робоче навантаження на повний кошмар стресу. Натомість, як лідер, сядьте та оцініть, чи є тиск, який ви відчуваєте, справжнім чи уявним.
Уявний тиск не означає, що у вас насправді немає дедлайнів і клієнтів (внутрішніх і зовнішніх), які висувають нереалістичні вимоги до вашого часу. Уявний тиск означає, що ви нав’язуєте собі речі, які не потрібні для виконання роботи. Іноді тиск справді зникає, якщо трохи відштовхнутись.
Якщо ви стикалися з керівником, який завжди був шалений і постійно гасив пожежі, ви знаєте, як така поведінка впливає на працівників. У всіх був стрес, весь час. Але більша частина її тиску була уявною. У неї виникла ідея, що вона повинна все зробити прямо зараз.
Реальність така, що клієнти не потребували того, що вона вимагала від свого персоналу. Одного разу в п’ятницю вона прийшла до свого звіту о 4:30 і сказала, що старшому віце-президенту з кадрів потрібен цей проект якомога швидше. За її підрахунками, проект займе близько 4 годин солідної роботи, тож усім доведеться працювати допізна.
На щастя для її співробітників, в описі проекту була відсутня ключова інформація, тому їм довелося зателефонувати в офіс старшого віце-президента та запитати про цю деталь. Під час телефонної розмови зі своїм адміністратором співробітник запитав: «Коли їй це потрібно?» Відповідь була: «О, вона представляє інформацію в середу, тож якби я міг отримати її до полудня вівторка, це було б чудово».
Було уявлення про стрес і тиск, який бос чинив на їхній персонал, а їхній персонал, у свою чергу, чинив на персонал. Вони не знають, чому бос склав більш ранній термін, оскільки його співробітники ніколи не пропускали терміни, але вони також не знають про надійність інших гравців у її команді.
У цій ситуації вони знизили рівень стресу, відмовившись піддаватися шаленому ритму. Натомість співробітники самостійно перевіряли терміни клієнта та передавали правдиву інформацію своєму персоналу. Роботи були виконані вчасно, із задоволеними клієнтами, а темп роботи залишався керованим.
Встановлення очікувань
Чи знають ваші співробітники те, чого ви справді очікуєте і потребуєте від них? Ви інколи говорите: «Х — це пріоритет». а потім повернутися пізніше і запитати, чому вони ще не закінчили Y? Ваші очікування виправдані.
Встановлювати очікування насправді легко, якщо ви пам’ятаєте про це. Часто ви тримаєте щось у своїй голові і припускаєте, що інша людина автоматично дізнається, що вам потрібно. Тому замість того, щоб сказати: «Чи можете ви закінчити цей звіт до кінця дня?» скажіть: «Чи можете ви зібрати продажі даних, помістіть їх у той самий формат, що й звіт Андерсона, який ви зробили минулого тижня, і попросіть Карен перевірити його для ви?'
«Мені потрібно отримати цей остаточний звіт до 5:00 сьогодні, і я вже сказав Карен, щоб він чекав звіт на коректуру не пізніше 4:00. Це працює для вас?»
Бачите, чим це відрізняється від «Просто зроби це»? Як ваша співробітниця дізнається, що вам потрібна друга пара очей для перевірки звіту, якщо ви їй не повідомите? Як би вона дізналася, що ви хочете, щоб вона використовувала формат Андерсона замість формату Джонса, якщо ви їй не сказали?
Коли ви йдете з цього завдання, очікування встановлюються, і працівник знає, що вам потрібно. Ви також дали можливість працівнику висловити занепокоєння.
Набагато краще знати, що вона матиме проблеми з дотриманням терміну за 8 годин, ніж дивуватися, коли звіт не буде завершено вчасно. Справжній лідер працює в межах реальності, а це іноді означає зміну очікувань.
Приклад
Чи ти пліткувати про своїх колег, начальників і прямих підлеглих, а потім дисциплінувати своїх співробітників за те саме? Це не є хорошим прикладом для працівників. Один із найкращих начальників був майстром давати приклад. Спостерігаючи за нею, співробітники вчилися як провести зустріч, як впоратися з особистою кризою працівника та як протистояти нереальним вимогам.
Ви хочете, щоб співробітники вчасно приходили на роботу? Тобі краще з’явитися вчасно. Вам потрібні співробітники, які доброзичливо ставляться до клієнтів? Не говоріть про клієнтів за їхніми спинами. Вам потрібні співробітники, які виконують свою роботу вчасно, з високою точністю? Тобі краще зробити те саме.
Іноді начальники забувають, що їм також потрібно демонструвати лідерство. Начальник може сидіти в офісі й видавати накази, але керівник заходить туди й допомагає з роботою. Протягом кількох років відділ відповідав за обробку щорічного підвищення зарплати для 30 000 співробітників.
Одне лише це — величезний обсяг роботи, але персоналу довелося зробити ще один крок далі — кожному з цих працівників потрібен був аркуш паперу з написаним на ньому підвищенням. Крім того, кожному окремому керівнику потрібен був список своїх співробітників і остаточно затверджене підвищення зарплати.
Тож це означало, що персоналу довелося набити неймовірну кількість конвертів. Їх прямий начальник був віце-президентом компанії зі списку Fortune 100. Де вона була під час вкидання конверта? Набиває конверти рештою свого персоналу. Вони всі стрибнули, коли вона сказала їм стрибнути? Можна посперечатися, бо вони знали, що вона була поруч з ними.
Хоча бувають випадки, коли лідер не виконує роботу разом з вами (зрештою, у вас є різні обов’язки), справжній лідер виконує неприємні завдання, коли це необхідно, і приходить на допомогу, коли це необхідно можливо. Ваш приклад буде яскравим, і ви будете винагороджені лояльним персоналом, який наполегливо працює.
Характеристики успішного стилю керівництва
Багато написано про те, що робить успішних лідерів. Ця серія буде зосереджена на характеристиках, рисах і діях, які багато лідерів вважають ключовими.
- Виберіть лідерство та практикуйте адаптивне лідерство.
- Будьте тим, за ким інші вирішать наслідувати.
- Забезпечте бачення майбутнього.
- Подаруйте натхнення.
- Нехай інші люди відчувають себе важливими та цінними.
- Живіть своїми цінностями. Поводьтеся етично.
- Лідери задають темп своїми очікуваннями та прикладом.
- Створіть середовище постійного вдосконалення.
- Надайте можливість людям рости як особисто, так і професійно.
- Дбайте про себе та дійте зі співчуттям і повідомляйте про позитивне психічне здоров’я.
