Теплий виклик: що це?

Теплий дзвінок — це зв’язок із потенційним клієнтом із продажу, з яким ви маєте зв’язок.

Дізнайтеся більше про гарячі дзвінки та як це працює.

Що таке теплий дзвінок?

Теплий дзвінок означає, що ви телефонуєте потенційному клієнту, з яким у вас був певний контакт. Чим сильніший зв’язок між вами та потенційним клієнтом, тим теплішим буде дзвінок.

Наприклад, якщо ви зустрінете потенційного клієнта на галузевому заході, і він попросить вас зателефонувати йому, щоб ви домовилися про зустріч, це буде надзвичайно теплий дзвінок. З іншого боку, якщо ви надішлете лист або електронний лист потенційному клієнту, а потім зателефонуєте по телефону, це буде скоріше теплий дзвінок.

Як працює теплий дзвінок

Щоб здійснювати теплі дзвінки, потрібно мати системи для встановлення зв’язку з потенційними клієнтами. Наприклад, ви можете відвідувати мережеві заходи, щоб зв’язатися з потенційними клієнтами або бізнес-професіоналами в інших галузях, які могли б направити до вас клієнтів.

Ви також можете використовувати електронну пошту для встановлення зв’язків, створивши список адрес електронної пошти або інформаційний бюлетень і розсилаючи інформативні статті та інші ресурси. Якщо потенційні клієнти переглядають або завантажують надіслані вами ресурси, це означає, що це тепла перспектива. Навіть просте відкриття електронних листів демонструє певний рівень інтересу.

Соціальні мережі також створюють можливості для спілкування. Публікуйте вміст, який резонує, і знайдіть час, щоб відповісти на коментарі.

Здійснення дзвінка

Коли ви встановите з’єднання, настав час здійснити дзвінок. Мета теплого дзвінка - домовитися про зустріч. Продаж має відбуватися під час вашої зустрічі, а не під час короткої телефонної розмови. Винятком є ​​внутрішні продавці, які продають лише по телефону. Для всіх інших продаж має відбуватися або віч-на-віч, або під час віртуальної зустрічі.

Здійснюючи теплий дзвінок, спочатку представтеся, а потім негайно згадайте свій попередній зв’язок із потенційним клієнтом. Їхня відповідь покаже вам, чи це справді теплий дзвінок, чи з’єднання не встановлено.

Якщо вони кажуть, що не пам’ятають вас, або іншим чином реагують без ентузіазму, перемикайте передачі та ставтеся до них, як до обману. Ви можете зробити крок назад і відновити з’єднання. Якщо вони визнають зв’язок, ви можете впевнено рухатися вперед.

Типи теплих дзвінків

Існує кілька видів теплих дзвінків. Наприклад, потенційний клієнт, якого вам запропонували, є теплим дзвінком, навіть якщо ви безпосередньо не контактували з ним. Той факт, що реферер рекомендує вас потенційному клієнту, створює непрямий зв’язок.

Інший тип гарячого дзвінка відбувається, коли потенційний клієнт звертається до вас за додатковою інформацією. Наприклад, потенційний клієнт може заповнити форму на вашому веб-сайті із запитом на зворотній дзвінок або зателефонувати на загальний номер у відповідь на телевізійну рекламу. Зазвичай ці потенційні клієнти настільки заінтриговані, що намагаються зв’язатися з вами, але насправді вони нічого не знають про вас особисто. З цими теплими проводами, звичайно, легше працювати, ніж з холодними, але вони все одно знадобляться побудова взаєморозуміння з вашого боку.

Теплі дзвінки проти. Холодні дзвінки

Холодні дзвінки у багатьох людей асоціюються з продажами. Це хтось дзвонить зненацька, не маючи уявлення про те, хто ви і чи вам це буде цікаво. Списки холодних дзвінків зазвичай складаються з використанням демографічної інформації, тому продавець може знати, що людина, якій він телефонує, має потрібний вік або має потрібний розмір бізнесу, але це все.

Холодні дзвінки займають багато часу, оскільки вам потрібно зробити багато дзвінків, щоб призначити зустріч. Вони також призводять до високого рівня відмови. Навіть якщо вам вдалося домовитися про зустріч, немає гарантії, що потенційний клієнт з’явиться.

Хоча холодні дзвінки можна зробити відносно швидко. Ви проводите початкове дослідження, а потім телефонуєте. Встановлення з’єднань, необхідних для гарячих дзвінків, потребує часу.

Теплі дзвінки набагато легше перетворити на зустрічі, ніж холодні. Ваш попередній контакт або зв’язок із потенційним клієнтом означає, що між вами вже є трохи довіри. У результаті потенційний клієнт буде більш готовий витратити час на те, щоб почути те, що ви маєте сказати.

Багато продавців ставлять собі за мету робити лише теплі телефонні розмови, оскільки вони продуктивніші й менш схильні до відмови, що робить їх набагато приємнішими.