BBB Wise Giving Alliance оприлюднив невтішні новини про довіру громадськості до благодійних організацій за останні роки. Згідно з власним опитуванням, 73% респондентів сказали, що дуже важливо довіряти благодійній організації, перш ніж робити їй пожертви. Однак лише 19% сказали, що вони дуже довіряють благодійним організаціям, і лише 10% сказали, що оптимістично дивляться на здатність благодійних організацій стати надійними.
Кожен у благодійному секторі хотів би, щоб донори дивилися не тільки на фінансові показники, такі як коефіцієнт накладних витрат, і оцінювали некомерційні організації за тим, наскільки добре вони досягають своїх місій. Однак фактом є те, що донори зазвичай покладаються на фінансові проблеми, коли вирішують, куди пожертвувати свої гроші. Вони стурбовані накладними витратами, зарплатами керівників і тим, скільки витрачається на збір коштів.
У сучасному середовищі, коли громадськість налякана, що їх обдурять, некомерційні організації повинні докладати більше зусиль, ніж будь-коли, щоб довести, що вони заслуговують довіри.
Нижче наведено деякі дії, які ви можете зробити, щоб переконатися, що потенційні жертводавці мають вагомі підстави довіряти вашій благодійній організації.
Використовуйте надійні та економічно ефективні способи збору коштів
Terry Vine/Blend Images/Getty Images
Дивіться та будьте максимально професійними. Люди можуть купувати у вас продукти або часто розпродажі вашої випічки, але це не те, де великі гроші. Навіть дівчата-скаути не залежать повністю від продажу печива, і Армія порятунку не досягає своїх цілей зі збору коштів зі своїми святковими дзвонарями.
Використовуйте розумні, добре організовані методи збору коштів, щоб переконати донорів, що ви знаєте, що робите. Оскільки компанії навчилися на важкому шляху, обслуговування клієнтів є королем, і хороша репутація є обов’язковою для участі в грі. Те ж саме стосується некомерційних організацій — можливо навіть більше.
Подивіться на свою організацію очима своїх донорів і потенційних донорів і зробіть свою неприбуткову організацію такою, якій вони інстинктивно довіряють.
Будьте відповідальними
JGalione/E+/Getty Images
Підтримуйте свій фінансовий дім у порядку та переконайтеся, що більша частина ваших донорських доларів йде безпосередньо на програми. Тримайте свої накладні витрати розумними та будьте прозорий про це співвідношення.
Розмістіть свою фінансову інформацію на своєму веб-сайті та у своїх публікаціях. Найміть зовнішнього аудитора, щоб він перевірив ваші книги та доповів. Дотримуйтесь правил бухгалтерського обліку та приймайте принципи Закону Сарбейнса-Окслі.
Цей закон 2002 року був написаний для корпорацій після кількох фінансових скандалів. Проте некомерційні організації можуть і повинні використовувати вимоги Закону, щоб переконатися, що вони дотримуються найкращих практик.
Знайдіть шляхи, щоб допомогти донорам перейти від простого розгляду простих фінансових показників, таких як накладні витрати документувати свої результати. Визначте правильні показники, щоб довести, що ваші програми працюють, а потім повідомте про результати своїм донорам. Виміряйте, звітуйте, а потім просіть пожертви.
Зробіть донорів і волонтерів своєю найважливішою аудиторією
Зображення героїв / Getty Images
Якщо погані новини про вашу організацію з’являються в ЗМІ, вважайте своїх донорів і волонтерів своєю найважливішою аудиторією. Швидко донесіть до них факти та запевніть їх, що у вас все під контролем. Завжди бути готовим до кризи з аварійним планом і планом комунікацій.
Зробіть своїх донорів найкращими друзями. Знайдіть способи включити своїх найнадійніших донорів у своє найближче коло. Запросіть їх служити у вашій раді, надайте їм можливість добровільно поділитися своїм досвідом і проконсультуйте їх щодо великих змін.
Швидко відповідайте на запитання та скарги
Сем Едвардс/OJO Images/Getty Images
Якщо ви запрошуєте людей зв’язатися з вами через веб-сайт, призначте співробітника, який негайно відповість. Крім того, надайте людям багато способів зробити внесок — через ваш сайт, у вашому офісі, поштою або вдома чи в офісі.
Немає нічого сумнішого, ніж потенційний великий донор, який хоче пожертвувати, але не може знайти з ким поговорити.
Навчіть допоміжний персонал використовувати відмінний техніки відносин з клієнтами і знати, як вирішувати найпоширеніші проблеми, про які телефонують люди. Налаштуйте свій веб-сайт щоб будь-хто міг знайти потрібну особу, з якою можна зв’язатися, і додайте фотографії ключових співробітників із їхніми електронними адресами. Дізнайтеся про налаштування системи живого чату, щоб ви могли спілкуватися з донорами в режимі реального часу.
Інформуйте персонал першого контакту про суперечки, щоб вони могли запропонувати належну відповідь на запит і знати, як перенаправити запитувача до більш відповідного прес-секретаря або інформації в Інтернеті.
Публікуйте річний звіт
Westend61 / Getty Images
Незважаючи на те, що неприбуткові організації не зобов’язані публікувати річний звіт, все одно зробіть це. Це необхідно для вашого професійного іміджу та забезпечує ще один спосіб інформувати ваших донорів.
Сучасні річні звіти не обов’язково складаються за традиційними формами. Ваш звіт може бути лише онлайн або відео. Просто переконайтеся, що принаймні раз на рік ви звітуєте про фінансовий стан вашої організації та про те, як пожертви допомагають людям, яким ви служите.
Тримайте документи в актуальному стані
Джоанна Фріц
Переконайтеся, що всі ваші документи актуальні. Ніщо так не відштовхує донора, як те, що податкові записи недоступні або застаріли, коли вони шукають вас на основних сайтах відстеження некомерційних організацій, таких як GuideStar або БлагодійнийНавігатор.
Крім того, IRS вимагає, щоб некомерційні організації мали оприлюднити свій останній 990 (документ про податок на некомерційні організації), а також вашу заява про звільнення від оподаткування і твій лист рішучості. Вони повинні бути легкодоступними у вашому офісі, і, якщо можливо, розмістіть номер 990 на своєму веб-сайті.
Зробіть когось відповідальним за те, щоб дякувати донорам і робити їх щасливими
Hatem Frhat/EyeEm/Getty Images
Незважаючи на те, що IRS чітко визначає, як потрібно визнавати пожертвування, цього недостатньо, щоб утримати донорів на тривалий термін. Донори повинні бути добре поінформовані та часто нагадувати, що вони важливі для вас.
Якщо можливо, забезпечте гарячу лінію, на яку донори можуть зателефонувати, якщо у них виникнуть запитання чи проблеми. Відправляти подячні листи та записки, зробити подячний телефонний дзвінок, а також надсилати інформаційні бюлетені поштою або електронною поштою. Найгірше, що може зробити ваша організація, це сприймати ваших донорів як належне. Вони помітять.
