Заява про місію компанії (CMS). Starbucks, найбільший у світі оператор кав’ярень, це більше, ніж просто кава. Згідно з веб-сайтом компанії, місія компанії: «Надихати та плекати людський дух — одна людина, одна чашка та одне сусідство за раз».
На веб-сайті Starbucks також представлено наступну заяву про цінності:
З нашими партнерами, нашою кавою та нашими клієнтами ми живемо такими цінностями:
- Створення культури тепла та приналежності, де всі раді.
- Діючи сміливо, кидаючи виклик статус-кво та знаходячи нові способи розвитку нашої компанії та один одного.
- Бути присутнім, спілкуватися з прозорістю, гідністю та повагою.
- Ми докладаємо максимум зусиль у всьому, що ми робимо, несемо відповідальність за результати.
Ми орієнтуємося на продуктивність через призму людства.
Попередній CMS і шість керівних принципів
Попередню версію корпоративної місії Starbucks можна знайти в її Річний звіт про корпоративну соціальну відповідальність за 2003 фінансовий рік під назвою «Жити за нашими цінностями», а також «керівні принципи», які допоможуть компанії приймати правильні рішення:
МІСІЯ STARBUCKS ТА КЕРІВНІ ПРИНЦИПИ
Утвердити Starbucks як головного постачальника найкращої кави у світі, дотримуючись наших безкомпромісних принципів у міру нашого зростання.
Наступні шість керівних принципів допоможуть нам оцінити відповідність наших рішень:
• Забезпечте чудове робоче середовище та ставтеся один до одного з повагою та гідністю.
• Приймайте різноманітність як важливу складову нашого способу ведення бізнесу.
• Застосовуйте найвищі стандарти якості до закупівлі, обсмажування та доставки свіжої кави.
• Постійно розвивайте задоволених клієнтів із ентузіазмом.
• Зробіть позитивний внесок у наші громади та навколишнє середовище.
• Визнати, що прибутковість є важливою для нашого майбутнього успіху.
Сталість і справедливість в оплаті праці
За даними компанії Звіт про соціальний вплив за 2017 рікЗ 2015 року кава Starbucks на 99 відсотків виробляється з дотриманням етичних норм. Компанія заявила, що прагне зробити каву першим стійким сільськогосподарським продуктом.
У тому ж звіті компанія заявила, що створила понад 1500 лідерів у галузі енергетики та Сертифіковані магазини Environmental Design у 20 країнах, включаючи принаймні один у всіх 50 штатах США та Пуерто Ріко. До 2022 року компанія також планує подвоїти кількість переробленого вмісту, а також можливість переробки та повторного використання чашок.
У березні 2018 р. Starbucks сказав, що досяг 100% справедлива оплата праці для всіх своїх співробітників у США, які займали однакові посади, незалежно від статі, раси чи етнічного походження.
Спільна мета
У 2013 році Harvard Business Review стаття про CMS, Марк Бончек схвально порівняв поточну CMS Starbucks з CMS іншої компанії, яка продає багато кави: Dunkin' Donuts (який ребрендинг себе просто Dunkin').
Данкіна CMS на той час був таким: «Приготуйте та подавайте найсвіжішу, найсмачнішу каву та пончики швидко та ввічливо в сучасних магазинах із добре проданими товарами».
CMS Starbucks була кращою, писав Бончек, оскільки вона створювала спільну мету між клієнтами та компанією. «Мета Dunkin Donuts зрозуміла для клієнтам, і це надзвичайно добре справляється з цією метою», – написав він. «Але в меті Starbucks є щось інше. Це мета, яка досягається з своїх клієнтів».
