Заява місії — це більше, ніж аркуш паперу. Він визначає корпоративні цінності підприємства, керує його співробітниками та відрізняє його від конкурентів. Багато з найбільших продуктових магазинів і супермаркетів у США мають свою місію.
Через домінування національних харчових брендів продукти та ціни, які пропонують конкуруючі між собою магазини та мережі, зазвичай нерозрізнені. Ось де заява про місію стає важливою.
Заява про місію кожного великого роздрібного продуктового магазину та мережі супермаркетів досягає трьох речей: визначає бренд, культуру та досвід споживачів. Кожна заява про місію, бачення та цінності настільки ж унікальна, як і досвід покупки в супермаркеті, який вона представляє.
Н-Е-Б
Слоган H-E-B (H.E. Butt) — «Тому що люди важливі». Розширюючи це, H-E-B зазначає: «Ми працюємо з людьми. Ми випадково продаємо бакалію". Значна частина цінностей цього рітейлера полягає в обслуговуванні його співробітників і клієнтів.
Однією з його цінностей є відданість сервісу: «Ми в H-E-B вважаємо, що покупка продуктів — це більше, ніж доручення. Ось чому ми зобов’язуємося завжди йти далі та далі. Тут ми думаємо як клієнт, а не про клієнта».
King Soopers
Місія King Soopers відрізняється від своєї материнської компанії Kroger тим, що заохочує своїх співробітників зосереджуватися на тому, щоб бути лідерами команди в мерчандайзингу та розподілі витратних матеріалів.
Бачення рітейлера таке:
У нас буде бізнес-культура, в якій співробітники займаються своєю справжньою роботою... тобто ставити кожного клієнта на перше місце... способами, які ми ще не уявляли. Усі партнери матимуть керівників, які допомагатимуть їм у цьому. Співробітники будь-якого рангу працюватимуть разом у справедливий та інклюзивний спосіб. Кожен співробітник побачить безпосередній ефект від своїх зусиль, спрямованих на те, щоб вивести клієнта на перше місце в результатах нашого бізнесу.
King Soopers також окреслює свої цінності, які включають:
- Чесність
- Цілісність
- Повага
- різноманітність
- Безпека
- інклюзія
Крогер
Місія та цінності Kroger зосереджені на більших людських справах. Головною місією мережі є «Нагодувати людський дух», а її місія «Нуль голоду, нуль відходів» включає подолання голоду, одночасно усуваючи харчові відходи.
Зокрема, Крогер зазначає про програму: «Світ без голоду | Нуль відходів: це наше зобов’язання. Як американський бакалійний торговець, ми вважаємо, що у нас є розмір і масштаб, досвід і місцеві зв’язки, щоб впоратися з цією проблемою».
Publix
Місія Publix базується на зобов’язанні надавати цінність клієнтам і акціонерам, а також працівникам. Publix - це a улюблена мережа супермаркетів і його місія гласить: «Наша місія в Publix — бути провідним роздрібним продавцем продуктів харчування у світі».
Publix розширює це зобов’язання такими цінностями, заявляючи про те, що воно:
- Пристрасно зосереджений на цінності клієнта
- Нетерпимий до відходів
- Віддані гідності, цінності та безпеці працевлаштування наших співробітників
- Відданість найвищим стандартам управління для наших акціонерів
- Залучені як відповідальні громадяни до наших громад
Альбертсонів
Місія Albertson проста: «Компанії Albertsons складаються з понад 2200 магазинів, приблизно 270 000 співробітників і мільйони клієнтів, які всі хочуть того самого — смачної їжі, процвітаючих громад і здорового планета».
Те, як компанія та її бренди, зокрема бакалійні магазини Safeway, втілюють це на практиці через відданість екологічним практикам і продуктам, а також відданість різноманітності та інклюзії.
Трейдер Джо
Місія трейдера Джо — це дружелюбність, особиста гордість і дух компанії. Усе це допомагає створити постійно оптимістичний досвід роботи з клієнтами Trader Joe, який є настільки унікальним для бізнесу.
Компанія викладає свою місію так: «Місія Trader Joe's полягає в тому, щоб надавати нашим клієнтам найкращу їжу та цінності напоїв, які вони можуть знайти будь-де, і надати їм інформацію, необхідну для зваженої покупки рішення. Ми надаємо їх із відданістю найвищій якості задоволеності клієнтів, що доставляється з почуттям тепла, дружелюбності, веселощів, особистої гордості та корпоративного духу».
Цільні продукти харчування
Whole Foods працює з набором цінностей, які просувають своїх співробітників і здорові органічні продукти. Його призначення звучить так:
Наша мета – живити людей і планету. Ми — цілеспрямована компанія, яка прагне встановити стандарти досконалості для роздрібних торговців продуктами харчування. Якість – це стан душі Whole Foods Market.
Whole Foods також заявляє про те, що вона називає своїми основними цінностями, серед яких, зокрема, задоволення клієнтів, забезпечення високоякісними натуральними продуктами харчування та сприяння задоволенню працівників. Ці цінності надихають співробітників на такі дії, які створюють привабливу та корисну взаємодію з клієнтами Whole Foods.
