У якийсь момент багато продавців на eBay виявляють це PayPal накладає "затримку" на оплату товару покупця. Раптом ви виявляєте, що не маєте доступу до своїх коштів, незважаючи на успішний продаж. Чому eBay і PayPal це роблять?
У січні 2012 року eBay змінив свою політику щодо призупинення, щоб «підвищити якість аукціону», згідно зі статтею в Нью-Йорк Таймс. Це не ідеальна система, і є кілька способів потенційно уникнути утримання ваших коштів. Перш ніж дозволити розчаруванню повністю поглинути вас, є кілька основних речей, які слід знати про призупинення платежів PayPal.
Основні відомості про призупинення платежів Paypal
Затримки платежів можуть статися навіть із продавцями з ідеальним відгуком і доставкою, а також членством у eBay роками або навіть більше десяти років тому. Затримання не означає, що eBay збирається це зробити призупинити вас або що ви в якомусь "чорному списку".
І вони не безстрокові. Затримки платежів тривають не довше 21 дня, а в деяких випадках вони можуть бути коротшими — призупинення можна скасовувати по ходу оновлення статусу товару (коли він позначений як відправлений і надається номер відстеження, наприклад, або коли номер відстеження повідомляє про доставку, або коли покупець залишає відгук для ви).
Це не вплине на вас репутація продавця. Той факт, що платіж було затримано, не стосується вашого покупця. Утримання відомо лише вам і PayPal.
Отже, якщо це не про вас і це лише тимчасово, чому це сталося? Що робить PayPal?
Поширені причини призупинення
Загалом, неможливо знати всі причини призупинення, і ймовірно, що рішення прийняли не люди. Коли розміщується утримання, eBay і PayPal в основному беруть участь у певному виді управління ризиками зі свого боку; вони хочуть бути впевненими, що кошти є легкодоступними на випадок повернення коштів, і хочуть дати транзакції час для завершення, перш ніж кошти будуть вивільнені вам.
Нижче наведено кілька причин, через які може бути встановлено призупинення.
-
Це ризикований тип товару
Більшість продавців знають, що деякі категорії на eBay особливо схильні до шахрайства та поганої поведінки продавців. Класичними прикладами є такі сфери, як споживча електроніка та телефони, квитки та подарункові сертифікати, а також категорії, у яких підробки та підробки поширені. Для товарів або категорій, які були проблемними для eBay, розміщується набагато більше утримувань, ніж для товарів або категорій, які відносно безпроблемні. -
Ви поводитесь не за характером
eBay відстежує, скільки ви продаєте, які речі ви продаєте, і як відбувалися ваші транзакції в минулому. Якщо як продавець ви раптом починаєте продавати способами, які відрізняються від вашої минулої діяльності, наприклад продажі в нова та ризикована категорія, PayPal може призупинити на певний період часу, щоб переконатися, що ви справді є ви. Крадіжка особистих даних є постійною проблемою для онлайн-торговців, і PayPal не є винятком. -
Ви відносно новачок на eBay
Якщо ваша історія продажів дещо обмежена (наприклад, наразі продано лише кілька товарів), а список має відносно високу вартість або відноситься до відносно ризикованої категорії продуктів, PayPal може затримали як запобіжний захід, поки не отримають докази того, що транзакція пройшла добре, і (прямо кажучи) вони зможуть сказати, що "ви знаєте, що робите", щоб говорити. -
Ви витрачаєте по-різному
Якщо ви регулярно використовуєте свій обліковий запис PayPal для здійснення платежів, як онлайн, так і за допомогою дебету PayPal картки, утримання може бути пов’язане не стільки з вашою торговою діяльністю, скільки з вашими платежами діяльність. Попередженнями можуть бути витрати в іншій країні або більші, ніж зазвичай, покупки. Затримання в цих випадках потенційно може захистити вас у разі шахрайської діяльності. -
Ваша нещодавня історія неоднозначна
Якщо, незважаючи на всі ваші зусилля, у вас як продавця нещодавно виникли проблеми, на які звернули увагу eBay, PayPal може почати затримувати кошти транзакцій, доки не стане ясно, що транзакції були успішними завершено.
Навіть маючи це знання, іноді утримання може здаватися не пов’язаним ні з чим, що ви можете придумати. У більшості випадків продавці воліють, щоб утримування не відбувалося взагалі. Є кілька кроків, які ви можете зробити, щоб запобігти їм.
Як зменшити ризик утримання
eBay любить швидку доставку з документами. І eBay, і покупці віддають перевагу швидкій доставці та реєстрації цього швидкого відправлення на My eBay разом із номером відстеження. І, як добре відомо більшості продавців, eBay не дуже любить чути від клієнтів. Зазвичай це вказує на наявність проблеми. Тому намагайтеся якомога більше спілкуватися з покупцями.
Відгук важливий: не ігноруйте його
Не приймайте менталітет «товстошкірого» щодо продажу через eBay. eBay хоче, щоб ви подбали про те, що ви отримали негативний відгук або що ваші докладні рейтинги продавців падають, і утримання є одним із їхніх найефективніших методів змусити вас піклуватися.
eBay і PayPal хочуть знати, що вони можуть зв’язатися з вами в будь-який час, тому також переконайтеся, що ваша контактна інформація актуальна.
Іноді існує просто високий ризик
Незалежно від того, наскільки ви чесні як продавець, факт полягає в тому, що в деяких категоріях і навколо деяких типів товарів шахрайство та невдоволення клієнтів є серйозними проблемами. Якщо ви продаєте товари такого типу або в цих категоріях, найкраще просто усвідомити, що eBay і PayPal збираються захистити свій прибуток (оскільки вони повинні викластися на претензії щодо захисту покупців у багатьох випадках) і прийняти його.
Як впоратися з утриманням
Першою реакцією багатьох продавців на призупинення першого платежу є спроба негайно зв’язатися з eBay або PayPal і почути їх. У більшості випадків це просто не працює. eBay і PayPal, як відомо, у більшості випадків не бажають зрушити з місця, незалежно від того, наскільки добре ви відстоюєте свою справу чи пояснюєте обставини. Це може трапитися, тому варто спробувати, але переконайтеся, що у вас є документи, і ваша справа є справді кричущим прикладом утримання, яке було застосовано неправильно.
Майте на увазі, що розширені або дуже великі заборони, які ставлять під загрозу значний бізнес, можуть привести вас до судового процесу, але якщо це справді де ви знаходитесь, ваш контакт має бути не з відділами обслуговування клієнтів eBay або PayPal, це має бути з адвокат.
Отже, коротка відповідь полягає в тому, що в більшості випадків утримання платежу є необхідним періодичним злом, пов’язаним з продажем на eBay. Якщо це стане регулярним явищем і впливає на вашу здатність продовжувати вести бізнес на eBay, можливо, настав час подумати про альтернативи eBay як онлайн-продавця.
