Якщо ваші конкуренти намагаються розвивати новий бізнес, майже неминуче, що деякі з них почнуть обнюхувати ваших клієнтів, намагаючись їх переманити. Якщо ви не вживете кількох запобіжних заходів, ви можете втратити клієнтську базу, навіть не дізнавшись, що сталося.
Будь на зв'язку
Як часто ви берете трубку і дзвоните своїм клієнтам? Майже напевно не так часто, як слід. Так, це забирає час від інших продажів, але сприймайте п’ять хвилин, які ви витрачаєте на розмову зі своїм найкращим клієнтом, як «страховку клієнта».
Як правило, чим важливішим є ваш клієнт, тим частіше повинні бути ваші перевірки, але не нехтуйте жодним із своїх клієнтів. Ви також не обмежені лише використанням телефону; Електронна пошта і навіть постійна пошта можуть бути чудовими способами підтримувати зв’язок.
Додайте значення
Коли ви телефонуєте цим клієнтам, не просто кажіть «привіт». Завжди намагайтеся знайти спосіб запропонувати щось цінне. Це може бути факт, який ви розкрили і який має відношення до бізнесу вашого клієнта. Це може бути нещодавно опублікована стаття новин, яка якимось чином стосується вашого клієнта, або пропозиція ви придумали, як максимізувати прибуток, який вони отримають, використовуючи продукт, який вони вже купили ви.
Якщо клієнт починає думати про вас як про цінний ресурс понад те, що робить ваш продукт, вони з набагато меншою ймовірністю відкинуть вас на користь конкурента.
Розвивайте інтелект
Попросіть своїх клієнтів повідомити вас, коли до них звернеться конкурент. Якщо у вас хороші стосунки з клієнтом, ви можете просто попросити це як послугу.
Для нових або дуже великих клієнтів подумайте про те, щоб запропонувати якийсь бонус, як-от знижку на наступну покупку або будь-який безкоштовний бонус.
Коли ваші клієнти матимуть звичку розповідати вам про будь-які спроби браконьєрства, ви не тільки матимете багато більше шансів врятувати відносини, але ви матимете чудову можливість стежити за своїми конкурентами. стратегії.
Станьте ресурсом
Чим більше ви знаєте про свій продукт і пов’язану з ним галузь чи галузі, тим ціннішим ви можете бути для своїх клієнтів. Заохочуйте їх ставити вам запитання, а якщо ви не знаєте відповіді, дізнайтеся.
Це зробить ваші стосунки з ними набагато жорсткішими, тому що навіть якщо вони спокусляться відмовитися від вашого продукту, вони вагатимуться втратити вас як джерело інформації.
Створюйте свою базу знань, читаючи книги та журнали, пов’язані з галуззю, а також одержуючи інформацію від колег із відділів обслуговування клієнтів.
Контратака
Якщо певний конкурент наближається до ваших клієнтів або краде їх, настав час змінити ситуацію. Переслідуйте клієнтів цього конкурента, і ви, швидше за все, відвернете його від браконьєрства та перетворите їх на охорону власних рахунків.
Після того, як ви побудуєте розвідувальну мережу з вашими власними клієнтами, ви зможете розпочати атаки на конкурентів за перших ознак браконьєрства, щоб зупинити їх, перш ніж вони справді почнуть.
Готуйтеся до цінових воєн
Коли конкурент серйозно починає будувати новий бізнес, він часто починає зі зниження цін до неймовірно низького рівня. Будьте готові якомога швидше відреагувати на таке підрізання.
Надання додаткової цінності допоможе вам закласти основу та принаймні змусить ваших клієнтів подумати двічі, перш ніж кинути корабель.
Коли стається неминуче, і клієнт дзвонить, щоб сказати, що компанія X пропонує йому суперціну, вам потрібно мати під рукою список причин, чому ваш продукт все ще є кращою пропозицією.
