Сказати «дякую» надзвичайно важливо продажу тому що перше, що ви повинні продати - це себе. Ви не можете продати свій продукт або послугу, доки не продемонструєте, що ви той, кого бажає потенційний клієнт робити бізнес з.
Подяка показує ваш гарний стиль
Старе прислів’я «хороші манери ніколи не виходять з моди» — це більше, ніж приказка, це універсальна істина.
Відправка подяки може мати величезний вплив на те, як інші думають про вас, оскільки це свідчить про те, що ви не тільки цінуєте те, що ця людина зробила, але й знайшли час, щоб сказати їм про це. Лист подяки не обов’язково має бути складним або написаним на дорогому папері для високого друку. Зазвичай двох-трьох речень цілком достатньо, і їх можна надіслати в електронному вигляді або, що ще більш продумано, надіслати поштою, що особливо виділятиме його. Оскільки подякувати має бути для вас стандартною практикою, ви заощадите час, якщо налаштуєте кілька базових шаблонів для вирішення різних ситуацій і тримаєте їх під рукою.
Після домовленості по телефону
«Дякую, що знайшли час поговорити зі мною по телефону вчора, особливо тому, що я знаю, наскільки ви зайняті. Я з нетерпінням чекаю нашої зустрічі наступного вівторка о 10:00 і обіцяю забрати не більше 15 хвилин вашого часу».
Після зустрічі, коли потенційний клієнт не купив
«Дякую, що надали мені можливість розповісти про продукт/послуги моєї компанії. Коли вам знадобиться новий [вставте тут продукт/послугу], я сподіваюся, ви пам’ятатимете про мене та дасте мені можливість надати вам чудові послуги».
Після зустрічі, коли потенційний клієнт купує
«Дякую, що надали мені можливість запропонувати вам один із виняткових продуктів/послуг моєї компанії. Я впевнений, що ви отримаєте користь від наших нових відносин. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання щодо вашого [вставте тут продукт/послугу], будь ласка, не соромтеся негайно зв’язатися зі мною».
Після того, як хтось дав вам рекомендацію
«Дякуємо за звернення [вставити ім'я реферала тут] до мене вчора. Я ціную те, що ви думаєте про мене, і можу вас запевнити, що я забезпечу йому/їй найвищу якість обслуговування, яке можливо».
Після того, як потенційний клієнт скаже вам остаточне «ні»
«Дякую, що знайшли час розглянути продукт/послугу моєї компанії. Мені шкода, що ми не змогли задовольнити ваші поточні потреби. Будь ласка, не соромтеся телефонувати мені, якщо ваша ситуація зміниться в будь-який момент у майбутньому або якщо у вас виникнуть запитання. Я буду залишатися на зв’язку з усіма новинами, оскільки сподіваюся, що ми зможемо вести спільний бізнес у якийсь момент у майбутньому».
Після того, як існуючий клієнт купує знову
«Дякую, що дали мені можливість ще раз служити вам. Я вірю, що ми продовжуємо відповідати нашим стандартам виняткового обслуговування. Однак, якщо у вас виникнуть будь-які труднощі з [вставте сюди продукт/послугу], негайно зв’яжіться зі мною, щоб я міг вам допомогти».
На ювілей замовника
«Я пишу, щоб ще раз подякувати тобі за те, що ти один із наших цінних клієнтів. Ми часто оновлюємо наші пропозиції продуктів, тому радимо вам повідомити мене, якщо у вас виникнуть запитання щодо [вставте тут продукт/послуги]. Якщо ви хочете дізнатися про наші останні оновлення, будь ласка, зателефонуйте мені».
