Twitter — це платформа соціальних мереж, яка надає доступ мільйонам користувачів. Підприємство, яке розглядає цих користувачів як потенційних клієнтів і належним чином звертається до них, може отримати значну кількість експозиції.
Використання такої платформи, як Twitter, дає підприємствам економічно ефективний метод взаємодії зі своєю базою споживачів. Це дає їм доступ до аудиторії в усьому світі, одночасно надаючи можливість взаємодіяти з клієнтами замість постійного просування продуктів і послуг.
Коли компанія встановлює присутність у Twitter, споживачі можуть діяти як амбасадори бренду. Підприємство може стежити за конкурентами та швидко реагувати на будь-які проблеми, що виникають. За правильного використання Twitter є розбудовою бренду та маркетинговим мультиплікатором для компаній.
Підписники у Twitter можуть допомогти вашому бренду
Люди, які стежать за брендом у Twitter, з більшою ймовірністю відвідають веб-сайт цієї компанії. Три чверті компаній, присутніх в Інтернеті, використовують Twitter для маркетингу.
Встановлення присутності в Twitter показує, що ви хочете взаємодіяти зі споживачами, які очікують вести діалог із компаніями, яким вони заступаються. Вирішіть, яку присутність у Твіттері ви хочете мати (це лише деякі з методів):
- Чи будете ви відповідати на скарги клієнтів 24/7?
- Чи створите ви «голос», який зацікавить підписників у жартівливій або веселій формі?
- Ви хочете, щоб ваша стрічка Twitter була платформою для трансляції, де ви надсилаєте повідомлення компанії та рекламуєте продукти?
Ваш канал може бути комбінацією варіантів. Коли ви визначитеся зі стилем, спробуйте його дотримуватися, якщо це можливо. Ваші клієнти будуть очікувати взаємодії з вашим бізнесом. Якщо ви вважаєте, що потрібно додати різні взаємодії з клієнтами, ви можете спробувати додати користувачів Twitter спеціально для цієї мети.
Якщо припустити, що ваші потенційні та існуючі клієнти є на Twitter, ви можете миттєво оголосити про новий продукт, надати їм оновлення чи спеціальну пропозицію або поговорити про майбутню подію, яка їх може зацікавити.
Використовуйте Twitter для моніторингу конкурентів
Twitter дозволяє чути, що говорять інші люди. Використовуючи пошук у Твіттері, ви можете дізнатись, що люди говорять про певну тему, що дозволить вам бути в курсі вашої компанії та конкурентів.
Якщо ви є на Twitter, швидше за все, ваші конкуренти також. Вони стежать за вами, як і ви повинні бути за ними. Створити стратегія за вашими твітами, а не сліпо твітувати.
Це може допомогти вам налагодити стосунки зі своїми клієнтами та відштовхнути інших, які не твітують стратегічно.
Взаємодія з клієнтами в Twitter
Розміщення інформації про ваші продукти та/або послуги є очевидним використанням. Twitter також надає вам інший канал для аналізу настроїв — збір соціальних настроїв (інформація про почуття споживачів і розмови споживачів про ваші продукти чи послуги), а потім аналіз настроїв для тем.
Визначені вами теми можуть бути пропозиціями щодо покращення або дати вам зрозуміти улюблені продукти та чому вони подобаються клієнтам. Усе це — дрібниці інформації, які можна використати, щоб зробити свій бізнес успішнішим.
Беручи участь у Twitter, тобто використовуючи його для спілкування з іншими, а не просуваючи продукт оголошення—ви можете представити та розвинути такий образ, який привабить ваших потенційних клієнтів, і вдосконалити його ваш бренд.
Створення бізнес-мереж
Twitter є чудовим інструментом для спілкування. Активна присутність у Твіттері дасть вам можливість спілкуватися з людьми, з якими ви б ніколи не мали можливості поговорити інакше. Деякі з цих людей можуть стати діловими контактами, потенційними партнерами, кимось, у кого можна отримати продукти, або навіть співробітниками.
Деякі заключні думки
Як і будь-який інший маркетинговий інструмент, Твіттером повинні користуватися люди, які навчені маркетингу в соціальних мережах. Ваш бренд може зазнати непоправної шкоди через помилковий або невчасний твіт.
Зусилля, які ви докладаєте до Twitter, визначатимуть, що ви з цього отримаєте. Не надто привабливо (або соціально) вибухати односторонні повідомлення. Якщо це ваша мета, ви можете вивчити рекламні інструменти Twitter.
Варто вивчити кожну можливість розширити обізнаність про свій бренд, і Twitter може надати вашому малому бізнесу ще один канал для залучення як поточних, так і потенційних клієнтів.
