Опитування є одним із найпоширеніших інструментів дослідження ринку. У більшості опитувань наголошується або на якісному, або на якісному дизайні, але в одному опитуванні можна використовувати обидва підходи. Все ще намагаюся вибрати між якісні та кількісні методи дослідження?
Чому вам потрібен кількісний підхід
На самому базовому рівні кількісні опитування призначені для отримання жорстких чисельних вимірювань відповідей на дослідницьке запитання, таких як частота, величина та напрямок змін. Кількісні методи дослідження за необхідністю є дещо жорсткими.
Питання, які задають респондентам опитування, мають залишатися однаковими від людини до людини, день у день тощо. Будь-які зміни в сценарії дослідження, який використовували інтерв’юери, або в письмовій анкеті, або в процесах опитування може призвести до даних, які не є справжнім вимірюванням питання дослідження, або даних, які не можуть бути статистичними проаналізовано.
Чому ви повинні вибрати якісний підхід
Якісні опитування вивчають більш м’які заходи дослідження, такі як «думки», які висловлюються у відкритому вигляді або «чому чи ні» причини, які люди мають для своїх відповідей на кількісні запитання, які не запитують причини або обґрунтування.
Інтерв'юери відіграють особливо важливу роль у якісних дослідженнях, які проводяться особисто або по телефону. Спосіб формулювання запитань, інтонація усних запитань і взаєморозуміння між респондентом і інтерв’юером можуть мати важливий вплив на якість даних і напрямок.
Для опитувань, які охоплюють складні теми, дуже важливо, щоб інтерв’юер добре розумів тему ставити глибокі запитання та ефективно досліджувати, якщо респонденти не бажають давати якісні відповіді.
Важливе значення мають формулювання запитань
Якість даних, які дослідник отримує в результаті опитування, значною мірою залежить від вмілої побудови та формулювання поставлених питань. Питання опитування мають бути чіткими, досить простими для відповіді та відносно короткими. Корисно провести пілотне опитування, щоб побачити, як люди відповідають на запитання. Те, що зрозуміло одній людині, може бути туманним для іншої.
Ось деякі загальні вказівки щодо побудови запитань опитування.
- Уникайте двозначних слів
- Пропустіть слова, які легко витлумачити неправильно
- Задавайте лише одне запитання за раз
- Переконайтеся, що запитання не «підводять» респондентів
- Обмежте питання темою дослідження
- Пілотні запитання перед прямим ефіром
Письмові чи онлайн-анкети зазвичай можуть бути дещо складнішими, ніж особисті опитування, де вся інформація обмінюється в усній формі. Це особливо вірно, якщо респонденти можуть легко повертатися до попередніх запитань або переходити на сайт онлайн-опитування, не втрачаючи попередніх відповідей. Як правило, респонденти опитування обурюються, коли їм задають питання, які навмисно розроблені, щоб отримати від них певну відповідь. Будьте впевнені, що опитувальники, які використовуються для дослідження ринку, не можуть бути витлумачені респондентами як рекламна пропозиція.
Короткий огляд умов опитування та анкети
- Закриті питання: Респондентам пропонується вибрати із відповідей, наданих дослідником у закритих питаннях. Ці запитання легко визначити кількісно через однаковість відповідей, що робить форму запитання популярною в опитуваннях.
- Відкриті питання: Респонденти повинні надати власні відповіді на відкриті запитання, такі як ті, що використовуються для якісних глибинних інтерв’ю.
- Анкета: це документ, що містить запитання, призначені для отримання інформації, яка буде проаналізована для відповіді на запитання дослідження. Анкети використовуються в експериментах, польових дослідженнях, опитуваннях і деяких формах спостереження.
- Швидкість відповіді: Від кількості людей, які погодилися брати участь в опитуванні, рівень відповідей визначається кількістю людей, які повернули опитування. Також відомий як коефіцієнт завершення. Виражається у відсотках. Частка відповідей = кількість учасників опитування / кількість у вибірці опитування
- Коефіцієнт повернення: відсоток повернутих анкет від усіх розісланих або розповсюджених анкет.
