Ми живемо в епоху, коли зміни охоплюють світ малого бізнесу. Інтернет-бізнес створив абсолютно новий шлях для людей, які хочуть відкрити свій бізнес. Багато споживачів воліють робити покупки онлайн, ніж у магазині. для підприємства електронної комерції, можливість зв’язуватися з клієнтами через Інтернет у спосіб, який у минулому був лише нездійсненною мрією, є лише однією з багатьох переваг електронної комерції.
Маємо на увазі, звісно, соціальні мережі. За допомогою цього неймовірного інструменту тепер ви можете встановити посилання на свій демографічний що є прямим, особистим і практичним. Насправді клієнти тепер очікують отримати соціальні можливості та онлайн-підтримку від будь-кого веб-сайти електронної комерції вони протегують. Ті магазини, які не можуть запропонувати позитивний соціальний досвід, ризикують втратити клієнтів через когось, хто виконає їхні бажання. Ось чому вам потрібно правильно розробити стратегію електронної комерції в соціальних мережах.
Соціальний маркетинг vs. Соціальний шопінг
Розмовляючи з власниками сайтів електронної комерції, дивно, як часто вони плутають соціальний маркетинг і соціальні покупки. Хоча досвідчений фахівець з електронної комерції повинен використовувати обидва, це не одне й те саме.
Соціальний маркетинг — це використання платформ соціальних мереж для просування вашого бізнесу. Зазвичай це робиться через директ взаємодія зі споживачами— проведення конкурсів, оновлення статусних повідомлень, запит на відгуки у відповідях тощо. Це також можна зробити, створивши вміст, спрямований на обмін, наприклад вірусні відеокампанії на YouTube або дошки Pinterest.
Соціальний шопінг, також відомий як соціальна комерція, має на меті зробити покупки доступними в соціальних мережах і, сподіваємось, заохотити клієнтів ділитися своїми покупками. Наприклад, ви можете створити кошик для покупок у Facebook, дозволяючи клієнтам купувати прямо на сторінці, яка подобається.
Переваги соціального маркетингу
Соціальний маркетинг представляє ще один шлях для маркетинг електронної комерції. Передумова проста. Якщо ваші клієнти збираються у Facebook і чуйно слухають їх, тоді має сенс поговорити з ними через Facebook.
Було б нахабно сказати клієнту, що ви спілкуватиметеся з ним, лише якщо він відвідає вас на вашому веб-сайті. Інтернет – це бізнес, який має йти до клієнта, а не навпаки.
Соціальний маркетинг дозволяє продавцю електронної комерції підходити до клієнта, коли він має настрій залучитися, в обстановці, яку клієнт вибрав.
Переваги соціального шопінгу
Хоча мета інша, соціальні покупки можуть бути продовженням соціального маркетингу. У той час як соціальний маркетинг прагне залучити клієнтів на соціальні платформи, соціальний шопінг йде на крок далі та каже: «Чому б просто не завершити угоду продажу на соціальній платформі себе?"
Якщо подумати про час, який люди витрачають на свої облікові записи в соціальних мережах, стає легко зрозуміти, чому має сенс полегшувати соціальні транзакції електронної комерції. Хоча є кілька соціальних платформ, здається, найлегше адаптується до електронної комерції Facebook. І ми говоримо це не лише тому, що засновник Facebook Марк Цукерберг також хотів би позиціонувати Facebook як наступний рубіж електронної комерції.
Чи можливо, що ваш бізнес електронної комерції ще не в соціальних мережах?
Незважаючи на те, що більшість компаній електронної комерції створили певну присутність у соціальних мережах, все ще є деякі, які втрачають можливість свого життя. Називаючи це так, ми не хочемо переоцінювати соціальні мережі. Окрім того, що соціальні платформи є чудовими засобами спілкування, вони також стають дедалі важливішою частиною повсякденного життя ваших клієнтів. Як результат, ви не можете дозволити собі пропустити.
Важливо, щоб ви усвідомили правильний спосіб отримання прибутку від соціальних мереж. Але не менш важливо, щоб ви уникали типових, а часом і серйозних, помилок у своїй соціальній стратегії.
