Ці найкращі методи роботи з електронною поштою спрацювали надзвичайно добре.
Що таке Закон CAN-SPAM?
Електронна пошта на початку свого існування була схожа на Дикий Захід. Було майже що завгодно. На щастя, Закон CAN-SPAM став законом у 2003 році, щоб скоротити кількість оманливих електронних листів. Як наслідок, одержувачам електронних листів зазвичай потрібно двічі ввімкнути підписку, вони можуть швидко скасувати підписку на списки та отримують набагато менше листів із оманливою темою.
Чи знаєте ви, що означає CAN-SPAM? Повна назва цього Закону – «Закон про контроль за розповсюдженням незамовленої порнографії та маркетингу». Слава небу, скоротили!
Яке це має відношення до некомерційних організацій?
Спочатку ви можете подумати, що закон має відношення до електронних листів, які потрапляють у папку спаму. Але це не так, хоча це також може бути проблемою для неприбуткових організацій.
Закон CAN-SPAM має стримувати електронну пошту, на яку ви ніколи не реєструвалися чи не просили. Це дійсно призначено для того, щоб зловмисники не потрапляли у вашу електронну скриньку.
Хоча CAN-SPAM стосується переважно комерційної електронної пошти, некомерційна організація може підпадати під його егіду якщо вони продають продукти (наприклад, товари з сувенірних магазинів, книги, футболки чи семінари), які люди купити. Або якщо корпоративний спонсор бере участь у будь-чому, що ваша організація надсилає електронною поштою. Незважаючи на те, що електронні листи для збору коштів повинні бути звільнені від CAN-SPAM, варто бути обережним.
Крім того, Закон не містить конкретних винятків для неприбуткових організацій. Отже, ви також можете отримати великий штраф, якщо перетнете межу, навіть випадково. На практиці ми всі повинні дотримуватися правил CAN-SPAM. Вони стали найкращими методами для електронної пошти та працювали неймовірно добре.
Що повинна робити некомерційна організація, щоб відповідати CAN-SPAM
- Надайте чітке та помітне повідомлення про можливість відмовитися. Повідомлення має міститися в кожному повідомленні електронної пошти та надаватися всім одержувачам повідомлення.
- Додайте функціональну відмову в кожне повідомлення електронної пошти, наприклад адресу електронної пошти для повернення або іншу функцію в Інтернеті. Щоб скасувати підписку, не вимагайте іншої інформації, крім адреси електронної пошти. У вас є десять днів, щоб видалити ім’я зі свого списку, тому не надсилайте наступні пропозиції після цього. Крім того, якщо одержувач відмовився, відправник не може здавати в оренду, обмінювати чи іншим чином передавати чи розкривати адресу електронної пошти одержувача.
- Надайте дійсний фізичний поштова адреса відправника.
- Якщо у вашій електронній пошті є комерційна реклама, ви повинні чітко усвідомлювати, що це реклама. Використовуйте такі фрази, як «ця пропозиція може вас особливо зацікавити» в основній копії електронного листа.
- Надайте рядок «від», у якому точно та чітко вказано відправника. Це запевнить прихильників і жертводавців, що електронний лист надійшов від перевіреної організації.
- Використовуйте рядок теми, який не вводить в оману щодо того, що міститься в електронному листі. Ми всі хочемо привернути увагу людей, але стежте за тими «унікальними» або «чіпкими» сюжетами.
- Некомерційні організації, зокрема, повинні переконатися, що кожен підписник погодився, бажано двічі. Це означає, що передплатнику необхідно надіслати спосіб підтвердити свою підписку. Незважаючи на те, що технологія робить це легким і безпроблемним, деякі люди не впораються з другим кроком, і ви їх втратите. Зробіть це все одно. Користувачі, які подвійно підписалися, менш імовірно скаржаться, що вони ніколи не реєструвалися.
На щастя, усі законні компанії електронного маркетингу (де ви можете зберігати свій список, створювати електронну пошту звернення щодо збору коштів, інформаційні бюлетені та надсилання масових електронних листів) налаштовано, щоб допомогти вам дотримуватися CAN-SPAM.
Дотримуйтеся вимог свого постачальника електронної пошти, і ви будете в безпеці. Якщо ваш спеціаліст із маркетингу електронної пошти не вимагає, щоб у кінці ваших електронних листів було вказано вашу фізичну адресу, знайдіть постачальника, який підтвердить це. Якщо ваш провайдер помиляється, ви несете відповідальність.
Що означає зареєструватися?
Для некомерційних організацій життєво важливо розуміти, що означає «згода», щоб уникнути проблем. Є два види:
Експрес-дозвіл - Чудовим прикладом прямої згоди є коли хтось надає вам свою адресу електронної пошти, тому що хоче отримати від вас електронний лист. Найчастіше це відбувається, коли хтось відвідує ваш веб-сайт і залишає свою адресу електронної пошти у вікні реєстрації, щоб отримувати вашу електронну розсилку.
Найкраще негайно надіслати електронний лист і попросити підписника підтвердити, що він погодився, відповівши на цей електронний лист.
Неявний дозвіл - Прикладами такого роду згоди можуть бути випадки, коли донор робить подарунок через вашу сторінку пожертв і ділиться своєю адресою електронної пошти з вами у цій формі. Стережіться просто поміщати людей у свій список розсилки, тому що ви випадково їх десь зустріли. Це не мається на увазі дозвіл.
Незалежно від того, чи є явний дозвіл чи неявний дозвіл, ніколи нічого не припускай. Завжди пояснюйте в будь-якій формі, що заповнюється, що, залишаючи адресу електронної пошти, одержувачі погоджуються отримувати електронні листи від вас. Ви повинні зробити це, наприклад, у своїй формі пожертви або будь-якій формі, яку волонтер заповнює на вашому сайті.
Ці типи дозволів можуть бути отримані різними способами, тому уважно подумайте про те, як ви налаштовуєте форми, ящики для реєстрації та керуєте обміном електронними листами під час подій.
Закінчується як СПАМ навіть під час гри за правилами
СПАМ-фільтри дійсно намагаються вловити підозрілі листи. Незважаючи на те, що ваша електронна пошта може відповідати нормам щодо спаму, ваша електронна пошта все одно може опинитися там. І це може зашкодити тобі.
Дослідження EveryAction (2019) показало, що місячний рівень спаму для електронних листів, надісланих неприбутковими організаціями, становив 20,18% у 2018 році. Дослідження поставило суму в доларах на всю цю втрачену можливість. Дослідження підрахувало, що некомерційні організації втратили 92,8 МІЛЬЙОНА дол. США через спам-фільтри та низькі показники доставки.
Коли електронний лист від вашої некомерційної організації ніколи не бачать, а тим більше не відкривають, дії, які ви так ретельно планували та сподівалися, ніколи не відбуваються. Хоча електронна пошта відносно недорога порівняно з прямою поштовою розсилкою, вона має певну вартість. Ви платите комісію компаніям електронної пошти, які надсилають електронні листи, а ваші співробітники витрачають час.
На відміну від незаконного СПАМу, який регулюється урядом, СПАМ електронної пошти часто створюють ті самі люди, які підписалися, щоб отримати вашу електронну пошту. Дослідження електронної пошти EveryAction показує, що віднесення до папки СПАМ пов’язане з трьома речами:
- Ви не спростили відписку, тому одержувач позначає ваш електронний лист як СПАМ. Ліки? Завжди надавайте посилання для скасування підписки в один клік у своєму електронному листі.
- Ваш список адрес електронної пошти застарів. У ці дні важко встигати. Люди переїжджають, змінюють програму електронної пошти або просто залишають роботу без видимих причин. Відповідь? Очищайте свій список розсилки кожні шість місяців або близько того. Якщо адреса не показує жодних ознак життя (відкриття, відповіді), скиньте її.
- Ви надсилаєте нерелевантний електронний лист. Відсутність будь-якої взаємодії означає, що ваш електронний лист не виправдав очікувань одержувача, коли він зареєструвався. Сегментуйте свій список і персоналізуйте його більш конкретно для кращого залучення.
