Природа кар’єри в правоохоронних органах, виправних установах та інших сферах кримінального правосуддя вимагає належного спілкування з різними людьми в будь-який момент часу в різних ситуаціях. Не дивно, що багато людей не будуть раді вас бачити. Найкращий спосіб вирішити потенційно небезпечні ситуації із застосуванням сили – покладатися на свій когнітивний та емоційний інтелект. Це не обов’язково складні навички, які ви отримали під час професійного навчання. Це ті м’які навички, які вам потрібно розвивати, щоб стати ними дійсно ефективний у вашій повсякденній роботі як поліцейський.
Емпатія
Емпатія — це здатність розуміти чиїсь почуття й розділяти їх — знати, як це бути на місці іншої людини. Це дозволяє глибше оцінити те, що переживають інші люди. У свою чергу, це призводить до більш позитивної взаємодії та спілкування між поліцейськими та людьми, з якими вони стикаються.
Співчуття
Співчуття починається там, де закінчується емпатія. Якщо емпатія — це розуміння почуттів інших і поділ з ними, то співчуття означає застосування цього розуміння в дії.
Співчутливе ставлення до людей, незалежно від того, чи вони свідки, жертви чи підозрювані, допомагає налагодити стосунки та зцілює небезпечні та травматичні ситуації. Співчуття, мабуть, найважливіша риса для сучасні поліцейські у їхній щоденній взаємодії.
Невербальне спілкування
Люди часто висловлюють почуття, що «справа не в тому, що вони сказали, а в тому, як вони це сказали», коли скаржаться на свою взаємодію з поліцейськими.
Невербальна комунікація — ті сигнали, які ми посилаємо через тон, вираз обличчя, жести та виголошення — часто мають набагато більшу вагу в сприйнятті наших повідомлень, ніж самі слова, які ми використовуємо. Офіцери поліції повинні знати, які сигнали їх невербальне спілкування надсилає тим, з ким вони стикаються, щоб пом’якшити конфлікт і зменшити напругу.
Активне слухання
Як поліцейський, ви матимете справу з людьми, які просто хочуть бути почутими. Незалежно від того, чи є вони жертвами злочину, чи членами спільноти, які шукають рішення для тих, хто вчинив злочин, активне слухання допомагає вашій аудиторії відчути, що її цінують і розуміють.
Активне слухання означає правильну інтерпретацію та розуміння потреб інших у розмові. Це важливо, якщо ви хочете вирішити конфлікт.
Адаптивність
The повсякденна робота поліцейського далекий від передбачуваного. Насправді кожен окремий звернення до служби часто плавний і динамічний. Офіцери поліції повинні бути гнучкими та адаптуватися не лише до мінливого соціального клімату та технологій, що розвиваються, але й до окремих ситуацій у міру їх розвитку. Офіцери повинні вміти передбачати, адаптуватися та долати виклики, щоб надавати реальні послуги своїм громадам.
Побудова довіри
Щоб зміцнити довіру в суспільстві, поліцейські повинні бути в постійному спілкуванні з громадянами, прислухатися до їхніх бажань і потреб і будувати стосунки з тими, з ким вони працюють день у день. Сприйняття правоохоронних органів створюється їхніми стосунками з членами громади, посадовими особами громади та засобами масової інформації. Довіра означає дотримуватись обіцянок, діяти таким чином, щоб сприяти безпеці суспільства та уникати дій, які можуть підірвати довіру.
Критичне мислення та спостереження
У правоохоронних органах не існує звичайного виклику. Офіцерам потрібна здатність швидко й ефективно оцінювати та аналізувати факти, спостереження та інформацію, щоб вони могли приймати обґрунтовані рішення. Офіцери повинні вміти критично мислити, якщо вони збираються допомогти членам громади вирішити проблеми та конфлікти.
Необхідні навички гострого спостереження. Здатність швидко візуально, подумки та емоційно оцінити ситуацію може врятувати ваше життя та життя інших. Люди, орієнтовані на деталі, як правило, є кращими спостерігачами, оскільки вони можуть миттєво виділити дрібні (але важливі) деталі. Якщо ви не орієнтована на деталі, спробуйте навчити себе бути кращим спостерігачем.
Вирішення конфліктів
На жаль, конфлікти є величезною частиною кар’єри в правоохоронних органах. Незалежно від того, чи викликається поліція для реагування на суперечку, чи вона вживає примусових заходів проти окремої особи, характер роботи такий, що вона певною мірою неминуче викликає конфлікт інший.
Оскільки конфлікт супроводжує більшу частину вашої роботи як офіцера, ви повинні мати здатність вирішити цей конфлікт мирним шляхом.
Спробуйте поставити собі ці запитання під час конфлікту:
- Чи є способи деескалації ситуації?
- Емоції занадто високі, щоб спробувати прийти до компромісу?
- Як мої слова можуть привести цю ситуацію до мирного кінця для всіх залучених сторін?
Баланс роботи та особистого життя
Крім позмінної роботи, тривалого робочого дня та стресу, пов’язаного з роботою, існує багато потенційних загроз для a здоров'я поліцейського. Офіцери повинні вміти знаходити способи зменшити цей стрес, щоб бути щасливішими як вдома, так і на роботі. Офіцерам, які хочуть досягти справжнього успіху в кар’єрі, необхідно знайти хобі та способи поєднувати роботу з особистим життям.
