Якщо хтось зробить вам послугу — від покупки вашого продукту до допомоги домовитися про зустріч із особою, яка приймає рішення — тоді подяка не тільки доречна, але й допоможе зберегти стосунки з людиною, яка допомагає. Вироблення звички регулярно писати подяки може дати вражаючі результати.
Джо Жірард, найкращий у світі продавець згідно з Книгою рекордів Гіннеса, вважає заслугою свого успіху свою звичку щомісяця надсилати рукописні листівки кожному своєму клієнту. Жирар розсилав понад 16 000 листівок на місяць, і в результаті він став найкращим продавцем автомобілів у світі протягом 12 років. років поспіль, але вам не обов’язково надсилати тисячі листівок щомісяця, щоб отримати вражаючий результат.
Не думайте, що надсилання електронного листа чи листа-форми досягне того самого. Той факт, що так мало людей намагаються надсилати рукописні листи та листівки, зробить ваші набагато потужнішими. Люди помічають рукописні листи, тоді як вони схильні кидати листи-формули прямо в смітник. Такі листи також не повинні бути довгими. У знаменитих рукописних листівках Жирара говорилося просто: «Ти мені подобаєшся». Його клієнтів вразив той факт, що він надсилав листівки щомісяця, а не вигадливі чи складні повідомлення.
Лист подяки — це особливо потужний спосіб зв’язатися з кимось. Ви не тільки висловлюєте свою вдячність за те, що вони зробили, але й демонструєте, що готові витратити час, щоб самостійно написати повідомлення та надіслати його. Для великих послуг, таких як знайомство, яке призвело безпосередньо до величезних продажів, у тому числі невеликий подарунок може бути доречним, але це не обов’язкова умова.
Що включити у свою подяку
Ваші нотатки мають містити згадку про те, що людина зробила для вас, і мають наголошувати на позитивних результатах її дій. Якщо ви познайомилися з цією людиною на якомусь заході чи зустрічі, не соромтеся сказати, як приємно було з ним зустрітися. Ви також можете сказати, наскільки ви цінуєте зусилля, які ця людина доклала, щоб допомогти вам. Якщо ви не знаєте, з чого почати, спробуйте відкрити свою нотатку словами на кшталт: «Мені довелося знайти хвилинку, щоб подякувати вам за чудову [рекомендацію, представлення тощо]».
Гарною ідеєю буде закінчити розмову про те, як ви очікуєте майбутніх зустрічей чи розмов зі своїм благодійником. Більш офіційна записка або лист може закінчуватися словами «З найкращими побажаннями», «Дякуємо» або «З повагою», залежно від того, наскільки добре ви знаєте особу, якій пишете. Якщо ви пишете просту нотатку або заповнюєте картку, вам не потрібно використовувати такий структурований підхід.
Коли хтось надсилає вам подарунок
Коли хтось інший надсилає вам подарунок – наприклад, під час свят – ви обов’язково повинні відповісти листом подяки. Також варто вести список людей, які подарували вам подарунки, щоб наступного року ви могли відповісти взаємністю. У таких листах подяки має бути вказано конкретний подарунок, який ви отримали, те, наскільки ви щасливі його отримати, і, в ідеалі, як ви плануєте ним скористатися. Наприклад, якщо клієнт надіслав вам подарункову картку для місцевого ресторану, ви можете вказати, скільки ви подобається їжа в цьому місці і як ви збираєтеся взяти свого чоловіка туди на ніч подалі від діти.
Ще один чудовий час для листів подяки – річниця клієнта. Якщо у вас є клієнт, який купує у вас цілий рік (або кілька років), обов’язково надішліть йому подяку за те, що він такий лояльний клієнт. Слід заохочувати таких клієнтів залишатися лояльними, і вони, безумовно, оцінять той факт, що ви помітили, як довго вони були з вами.
