«Зацікавлена сторона» стосується будь-кого, окремої особи чи групи, які зацікавлені у вашій неприбутковій організації. До нього входять безпосередньо залучені люди, наприклад члени правління, люди, яким ви служите, донори або фонди, які надають вам гранти.
Багато інших осіб або груп також можуть бути зацікавленими сторонами, навіть якщо вони більш опосередковано залучені, наприклад постачальники, у яких ви купуєте товари чи послуги. Зацікавленою стороною може бути компанія, яка спонсорує одну з ваших подій.
На всіх цих осіб і групи може вплинути те, що робить ваша організація, або навіть допомогти визначити, чим займається ваша неприбуткова організація.
Типові некомерційні стейкхолдери
- Співробітники (платні чи неоплачувані волонтери)
- Члени (деякі неприбуткові організації мають платних або почесних членів)
- Волонтери, від членів правління до щедрих людей, які допомагають вам підтримувати роботу вашої організації.
-
Бенефіціари ваших послуг або "клієнтів". Ці бенефіціари можуть бути бездомними, яких ви обслуговуєте, або клієнтами, наприклад передплатниками YMCA, які беруть участь у заходах. Чудово обслуговування клієнтів є обов’язковим для некомерційних організацій, як і для комерційних компаній.
- Донори, грантодавці, такі як основи, державні чи федеральні агентства, які надають фінансування, є зацікавленими сторонами. Кожна благодійна організація повинна мати a кошик доходу з безлічі джерел. Кожне джерело приваблює зацікавлених сторін, яких необхідно підтримувати зацікавленими та залученими.
- Ваша місцева громада. Кожна неприбуткова організація є частиною ширшої спільноти, громадянином суспільства. Таким чином, некомерційні організації повинні шанувати громадську діяльність і брати участь у ній, а також виховувати громадських лідерів, установи та державні установи.
- Інші неприбуткові організації. Зараз більшість благодійних організацій усвідомлюють, що вони не можуть самостійно виконувати свої місії чи збирати кошти. Подумайте про партнерство з іншими благодійними організаціями, а не конкуруйте з ними.
Отримання технічної та юридичної допомоги
Існує багато типів некомерційних організацій, визнаних IRS звільненими від оподаткування. Але, коли ми думаємо про «некомерційні організації», ми зазвичай думаємо про благодійні організації або благодійні організації 501c3. Це ті організації, де ми жертвуємо, волонтеримо та отримуємо багато послуг.
Теорія зацікавлених сторін може бути досить складною, але загалом некомерційні зацікавлені сторони діляться на три категорії: конституційні, договірні та треті сторони.
Для благодійних неприбуткових організацій, конституційні зацікавлені сторони керуються статутом організації.Вони твої члени правління або довіреними особами, якщо ваша організація є включені. для некорпоративні некомерційні асоціації, членів правління можна назвати керівним комітетом.
Відповідальність за нагляд за організацією несуть конституційні зацікавлені сторони. Для благодійної некомерційної організації ці обов’язки правління чітко визначені статутом некомерційної організації.
Члени правління можуть зіткнутися з юридичними труднощами, якщо вони не здійснять нагляд за благодійною організацією.
Найбільший ризик для членів ради конфлікт інтересів. Потенційні конфлікти поширені, і їх потрібно старанно уникати. Члени правління не повинні приймати рішення щодо благодійної організації на основі своїх особистих інтересів або своїх стосунків чи лояльності з іншими особами чи організаціями.
Є багато способів уникнути конфлікту інтересів, але офіційна політика правління щодо конфліктів інтересів інтерес і освіта про те, що таке конфлікти, коли ви набираєте членів правління, є першими рядками захист. Члени Правління повинні вміти ідентифікувати та оголосити про свої потенційні конфлікти, а потім утримуватися від голосування з питань, де може існувати конфлікт.
Договірні стейкхолдери для благодійної організації включають оплачуваний персонал, спонсорів, таких як фонд, або будь-яку компанію, групу чи особу, яка має офіційні стосунки з благодійною організацією.
Сторонні зацікавлені сторони для благодійної організації включати всіх людей і групи, які можуть постраждати від діяльності благодійної організації. Це включає місцеві підприємства, місцеву владу та громадян, які проживають у громаді.
Зацікавлені сторони проти Клієнти
Некомерційний сектор любить сперечатися про те, чи слід ставитися до їхніх донорів (одного типу зацікавлених сторін) так само, як підприємства до клієнтів.
Хоча багато учасників благодійних організацій нагадують «клієнтів» у комерційному сенсі, є одна яскрава відмінність.
Благодійні організації залежать від залучення зацікавлених сторін до діяльності своєї організації. Коли ми є клієнтами, ми купуємо продукт або користуємося послугою, але не дуже залучаємося до бізнесу, яким ми користуємося. Нашу лояльність часто можна придбати опцією повернення грошей або нижчою ціною.
Благодійні організації розробляють детальні програми, щоб залучити зацікавлені сторони та зацікавити їх, щоб підтримувати щасливих донорів за допомогою великої кількості спілкування та заходів або створення корисного досвіду для волонтерів. Ми називаємо це керівництвом або управлінням відносинами.
Обслуговування клієнтів благодійних організацій виявляється більш постійним і більш глибоким, якщо все зроблено правильно, ніж відносини між компанією та її клієнтами.
Але благодійні організації можуть і запозичують деякі концепції хороших відносин із клієнтами з ринку. Благодійні організації можуть вивчати, як підприємства утримують своїх клієнтів за допомогою постійного спілкування, маркетингу та надання якісного обслуговування клієнтів. Потім благодійні організації можуть застосувати ці ідеї до власних стосунків із зацікавленими сторонами, особливо донорами.
Благодійні організації часто думають, що як тільки вони надають послуги людям або тваринам, яких вони захищають, їхня робота закінчується. Однак, щоб розвинути довгострокову стійку організацію, вони швидко дізнаються, що культивування та плекання своїх зацікавлених сторін є настільки ж важливим для їхньої справи, як і їх основна діяльність.
