Покупець, стережіться — поширений термін, який використовується в роздрібній торгівлі, але він не діє на eBay. Під час більшості суперечок eBay стає на бік покупця, оскільки їхня мета — створити дружнє середовище для покупців. Зрештою, компанія eBay і продавці eBay ніщо без покупців, які купують наші продукти. Але це не означає, що продавці не можуть встановлювати власну політику, якщо вони відповідають Гарантії eBay. Дізнайтеся, як використовувати застереження в оголошеннях, щоб запобігти плутанині покупців, зробити клієнтів задоволеними та, зрештою, виграти суперечки, коли вони виникають.
Гарантія eBay
Більшість продажів на eBay проходять без проблем, але якщо з покупкою виникнуть проблеми, гарантія повернення грошей eBay гарантує, що покупці отримають замовлений товар або повернуть свої гроші.
Покупці можуть скористатися гарантією повернення грошей eBay, коли:
- Вони не отримують товар
- Вони отримують товар, який не відповідає опису списку
На покупки поширюється гарантія повернення грошей eBay, якщо виконуються всі наведені нижче умови.
- Товар не отримано, або він не відповідає опису в списку.
- Покупець повідомляє, що не отримав товар, або просить повернути товар протягом терміну гарантії повернення грошей eBay.
- Покупець зробив покупку на eBay.com через оплату або рахунок-фактуру eBay за допомогою одного з таких способів оплати: PayPal, PayPal Credit, кредитна картка або дебетова картка
- Товар був оплачений одним платежем (включаючи платежі через PayPal Credit).
Розкрийте будь-які недоліки товару в описі
Цілком нормально продавати недосконалі речі на eBay. Іноді покупці хочуть отримати товар на запчастини, перепрофілювати, оновити, або їх не хвилюють дефекти чи пошкодження. Ключ до того, щоб залишатися в межах інструкцій eBay, полягає в розкритті будь-яких недоліків в описі та фотографіях. Опишіть товар текстом, якщо фото немає, і фотографуйте, як ніби опису немає. Деякі приклади недоліків для розкриття;
- Плями
- Розриви, сльози
- Дірки
- Відсутні частини
- Будь-який вид зносу (від нормального до надмірного)
- Пошкодження водою
- Запахи
- Мітки кольоровим олівцем, маркером, ручкою або олівцем
- Змастіть сліди олівцем, зроблені комісійними магазинами
- Клеї (клей з цінників та ін.)
- Тріщини, розтріскування
- Сколи на предметах, що б’ються, як скло, кераміка, кераміка, посуд
Цілком можливо, навіть нормально, що покупець не уважно прочитає опис або не подивиться всі фото. Продавці можуть зробити дуже багато - ми не можемо змусити покупця читати або дивитися фотографії. На жаль, покупці поспішають. Якщо покупець подає спір про те, що товар не відповідає опису, а продавець розкрив недолік, eBay стане на бік продавця. Його часто називають каяттям покупця. Поки продавець розкриває недолік як у тексті, так і в письмовій формі та робить це очевидним у списку, eBay стане на бік продавця.
Розкрийте політику повернення
Продавці eBay можуть створювати власні політики повернення, якщо вони знаходяться в межах того, що дозволяє eBay. Наприклад, продавці можуть вказати, чи оплачує покупець або продавець зворотню доставку при поверненні покупця через докори сумління. Більшість продавців вимагають від покупців оплати зворотної доставки. Продавці можуть запропонувати обмін або заміну товару в рамках політики повернення. Продавці також можуть стягувати комісію за поповнення запасів у розмірі до 20% від вартості придбання товару.
Розкрийте правильний стан товару
Переконайтеся, що ваш опис містить правильний і точний стан товару. Можливі варіанти:
- Новий з тегом
- Новий без бірки
- Новий з дефектами
- Уживаний
Продаючи вживаний товар, завжди занижуйте його оцінку. Такі слова, як відмінний, як новий, дуже хороший і чудовий стан, є суб’єктивними, і те, що виглядає чудово для вас, може не виглядати чудово для покупця. Краще класифікувати предмет як "хороший стан, б/у", навіть якщо він як новий. Нехай покупець буде приємно здивований, а не залишає місце для помилки.
Не поспішайте, описуючи та фотографуючи свої товари на eBay. Ваша робота як продавця – точно описувати товари за допомогою тексту та фотографій. Покупці не люблять сюрпризів, коли мова йде про стан товару, і пам’ятайте, що за ними залишається останнє слово з відгуками після транзакції.
Оновлено Сюзанною А. Велс
