Плата за поповнення запасів – це комісія, яка стягується, коли товар повертається продавцю. Іноді комісія за поповнення запасів залежить від стану товару, і комісія є відсотком від початкової ціни продажу. Якщо клієнт повертає товар, а продавець має комісію за поповнення запасів, зазначену в його політиці повернення, клієнт отримає лише відсоток від початкової ціни покупки. Ця політика поширена в роздрібній торгівлі для товарів вищого класу, таких як електроніка, ювелірні вироби або дизайнерські товари. Серед продавців eBay плата за поповнення запасів є предметом суперечок.
Політика eBay щодо комісій за поповнення запасів
Політика eBay щодо зборів за поповнення запасів насправді суперечлива та заплутана. З одного боку, у формі «Продайте свій товар» доступна опція комісії за поповнення запасів до 20 відсотків. Але з іншого боку, сторінка eBay «eBay Help» для Створення вашої політики повернення, повідомляє продавцям:
- Не стягуйте комісію за поповнення запасів. Якщо ви стягуєте комісію за поповнення запасів, переконайтеся, що вибрали розумну суму та обмежили її випадками, коли покупець не повертає товар у його початковому стані.
- Якщо ви стягуєте комісію за поповнення запасів за повернення, ми рекомендуємо просити лише розумну суму.
- Ви не повинні стягувати комісію за поповнення запасів товарів, повернутих через пошкодження, дефекти або невідповідності опису.
Не дивно, що продавці розгублені. Незважаючи на те, що в робочому процесі продажу явно передбачено комісію за поповнення запасів, і багато продавців її використовують, довідковий центр eBay радить не застосовувати комісію за поповнення запасів. Це ситуація «зроби – не роби».
Чи законні комісії за поповнення?
Комісії за поповнення запасів є цілком законними відповідно до Звіти споживачів, біблія роздрібної торгівлі, яка говорить, що:
"У багатьох роздрібних торговців комісія за поповнення запасів дозволена, якщо комісія чітко розголошена та якщо це не так стягується плата, якщо ви повертаєте товар через дефект або відсутню частину або тому, що це не те, що ви замовили».
Великі роздрібні продавці краще покривають витрати на повернення товару, тому зазвичай не стягують комісію за поповнення запасів. Фактично відомо, що єдині великі роздрібні продавці стягують комісію за поповнення запасів до деяких товарів Home Depot і Найкраща покупка. Обидва вони поховані в дрібному шрифті, але, тим не менш, є там, якщо будь-який магазин захоче їх застосувати.
eBay, з іншого боку, живе у власному всесвіті зі своїми правилами, протоколами та думками, і питання комісії за поповнення запасів розділяє продавців eBay. Оскільки багато продавців є індивідуальними операторами, і кожен долар має значення, вони стягують комісію за поповнення запасів за всі повернення, незалежно від причини. Інші продавці вважають, що комісія за поповнення запасів погана для бізнесу. Це ті продавці, які не копійчані, але в кінцевому підсумку змушують інших продавців eBay виглядати погано.
Недоліки комісії за поповнення запасів
Стягнення плати за поповнення запасів може відвернути покупців від вашого оголошення, що призведе до втрати можливостей. Якщо є ймовірність, що покупець може повернути товар через підгонку, колір, розмір або будь-яку іншу проблему, потенційні покупці можуть не дивитися ваші списки, якщо є комісія за поповнення запасів. Майте на увазі, що в кожній окремій ситуації окремий продавець вирішує запроваджувати плату за поповнення запасів або відмовлятися від неї. Це означає, що комісія за поповнення запасів указана в списку не означає, що як продавець ви повинні застосовувати її в кожному окремому випадку.
Крім того, ви повинні враховувати, що електроніка та смартфони є товарами з високим прибутком, тому що вони часто є такими причетні до шахрайства. Тому уникайте продажу цих товарів. Або вживіть заходів, щоб запобігти поверненню, сфотографувавши серійний номер або позначивши товар ручкою, видимою лише під темним світлом.
Переваги комісії за поповнення запасів
Хоча переваг для покупця немає, бувають ситуації, коли продавцю вигідно стягувати комісію за поповнення запасів. Однією з ситуацій є продавці, які продають офіційний або весільний одяг. Офіційний одяг — це категорія високого повернення, оскільки споживачі зрозуміли, що можуть купити те, що їм потрібно, на eBay, одягнути це та повернути протягом 30 днів. Якщо товар повертається в тому самому стані, в якому він був відправлений клієнту, продавець може просто продати його знову. Але якщо товар брудний, пофарбований, розірваний чи іншим чином пошкоджений, продавець може не мати змоги продати його знову або йому доведеться витратити час і гроші на ремонт чи чищення товару, щоб зробити його придатним для продажу. Товари з високою прибутковістю є хорошими кандидатами на плату за поповнення запасів.
Ознайомтеся з політикою повернення
Перш ніж вирішите стягувати комісію за поповнення запасів, подивіться на ставку повернення та причину повернення. Чи часто ви отримуєте скарги, що товар не відповідає опису? Ви продаєте товар із високою прибутковістю? Ваші фотографії недостатньо демонструють продукт? Комісія за поповнення запасів не вирішить проблему повернення, якщо в основі лежить більша проблема.
Зрештою, якщо ви, як продавець, вважаєте, що вами скористалися, проблема може полягати у вашій політиці повернення, а не в комісії за поповнення запасів. Ви втрачаєте гроші на речі, які повертаються в стані, відмінному від того, у якому ви їх продали? Якщо так, додайте в свою політику повернення застереження про те, що товар має бути повернутий у вихідному стані. Якщо ви отримали товар, стан якого не відповідає тому, що ви надіслали, ви можете передати його на eBay, щоб допомогти вам вирішити проблему. Просто переконайтеся, що ви можете задокументувати стан товару під час його відправлення.
