Для покупців eBay існує багато інформації про те, що робити та не робити, але іноді важко отримати коротку перелік ризиків, яких продавці мають уникати, дотримуючись найкращих «робити» та «не робити» практики. Ось десять найбільших ризиків, з якими стикаються продавці на eBay, окрім повсякденних проблем, таких як невдача з продажем, спостерігаючи висихання попиту на їхні запаси, спостерігаючи високі курси повернення/обміну або інші речі, універсальні для роздрібної торгівлі бізнес.
Проблемні покупці
Так, складні клієнти є скрізь, але на eBay все трохи складніше, ніж у більшості роздрібних торгових центрів. Клієнти eBay не можуть перевіряти товари перед покупкою, однак асортимент товарів, які можна знайти на eBay (нові, вживані, найвищої якості, імпортна якість зі знижкою, останні, vintage, complete, parted out тощо) означає, що клієнти не знають, чого очікувати від товарів eBay так само, як вони знають від товарів у великій коробці роздрібної торгівлі зберігати. Водночас впевненість клієнтів у тому, що вони ось-ось отримають чудову угоду, відстані, які часто виникають між покупцем і продавцем, і той факт, що покупці можуть публічно залишати негативні відгуки або погані докладні рейтинги продавців, які можуть потопити ваш бізнес, і все це робить роздрібну торгівлю eBay особливо вразливою для «проблемних покупців». проблема. Продавці на eBay повинні бути особливо уважними, щоб використовувати чудові фотографії та описи товарів, надавати чітку інформацію про стан і застереження, обробляти запити на відшкодування за допомогою найкращого сервісного обслуговування клієнтів крок вперед, щоб інвестувати в їхні відгуки та захистити їх, щоб виграти битву за захист покупців, якщо це необхідно, впоратися з поверненнями платежів і запобігти появі проблемних покупців у їхньому дворі знову.
Блокування через зворотний зв’язок або повернення коштів
Звичайно, усі існуючі у світі заходи не повністю усунуть проблемних покупців або відкликання платежів і поганий відгук, які вони можуть створити. Це особлива проблема для продавців eBay не лише тому, що вони незручні, незручні чи впливають на грошовий потік, а тому, що вони фактично можуть призвести до фактичної неможливості продовжувати день у день бізнес. І eBay, і PayPal відомі (на жаль, відомі, якщо ви продавець; на щастя відомо, якщо ви покупець) за блокування або призупинення облікових записів, які отримали поганий відгук або повторні (або дуже великі) повернення платежів. Коли це станеться, ваші двері зачиняються — ваші товари вилучаються зі списку, ви не можете створювати нові, продажі зупиняються та/або всі кошти на вашому обліковому записі PayPal і пов’язаних банківських рахунках стають недоступними для вас, очікуючи на вирішення всіх непогашених клієнтів скарги. Продавці, які перереєструються після призупинення, не роблять собі жодної послуги, оскільки вони, швидше за все, будуть майже заблоковані миттєво ще раз завдяки можливостям глибокої бази даних eBay перехресних посилань, водночас подвоюючи рішучість eBay не допускайте їх. Ось чому найкраща політика для продавців eBay полягає в тому, що «клієнт завжди правий», навіть коли проблемний покупець дуже і дуже неправий. Альтернативою часто є просто завершення бізнесу eBay або довгий, важкий і непевний процес відновлення облікового запису.
Непрозорі санкції Ebay
Поява найкращих місць пошуку відповідності та детальних рейтингів продавців за останні роки призвела до тіньового набору правил і критеріїв, за якими eBay, здається, ефективно залучає деяких продавців зникнути або постраждати — перемістивши аукціони в абсолютний кінець результатів пошуку, запобігаючи їх появі на сторінках категорій для поширених предметів або навіть у результатах пошуку, плата за припинення знижки та/або підвищення комісії, обмеження доступу до обслуговування клієнтів для продавців, які раніше мали розширений доступ, зміна розрахунку захисту покупців на основі минулих показників, і так далі. Іноді недостатньо стежити за рейтингом ефективності продавця та інформаційною панеллю; деякі продавці були шоковані та збентежені, виявивши себе "покараними" таким чином, часто втрачаючи великі відсоток від їх обсягу та доходу, навіть після багатьох років цілеспрямованої уваги до деталей і клієнта задоволення. На eBay, принаймні часом, здається, що девіз "Caveat venditor!" ("Нехай продавець стережеться!") це те, що продавці повинні прийняти близько до серця, можливо, переконавшись, що вони мають альтернативи eBay серед своїх торгових партнерів, щоб забрати слабину, якщо eBay вирішить стати непостійним їх.
Погана робота вантажовідправника
Оскільки продажі на eBay здійснюють замовлення поштою в найпростішому розумінні, продажі на eBay значною мірою залежать від перевізників. як USPS, UPS, FedEx, DHL та інші за успіх своїх продавців і задоволення своїх покупці. На жаль, як ми всі знаємо, вантажовідправники є третьою стороною в цій грі, їх діяльність часто знаходиться поза контролем як покупців, так і продавців. Швидке здійснення транзакцій і доставка після закриття оголошення може допомогти пом’якшити такі фактори, як затримки через погоду, затримки в русі, відсутність доставки, природні стихійні лиха, страйки та інші речі, які вантажовідправники не можуть контролювати, ретельно пакуючи, використовуючи чудові пакувальні матеріали, розглядаючи доставку страхування та використання методу відправлення, який забезпечує відстеження посилок, може допомогти обмежити збитки відправника та/або його вплив на продавця-клієнта відносини.
Проблеми виконання
Продавці, які використовують партнера по виконанню замовлення або послугу або працюють із постачальником доставки, мають працювати з додатковим рівнем невизначеність у їхніх транзакціях, оскільки їх продуктивність тісно пов’язана з продуктивністю їх виконання або прямої доставки партнер. У той час як у більшості випадків повноцінні послуги фулфілменту ShipWire чудово працюють, спеціалізовані «партнери», які насправді є іншими роздрібними продавцями (замовлення розміщені безпосередньо на Amazon.com, Overstock.com, Buy.com або інших подібних торгових точках і відправляються безпосередньо вашим клієнтам, наприклад) є набагато нерівномірнішими, у той час як відправники прямого вантажу можуть бути, як відомо, нерівними та (якщо їх вибирати невдало) можуть призвести до катастрофи для вашого виконання процес. Ось чому варто ретельно зважити ризики, пов’язані з різними бізнес-моделями eBay, особливо без накладних витрат. моделі, а також звернути особливу увагу на кращих вантажовідправників і найкращі практики прямої доставки, якщо це бізнес-модель eBay, яку ви вибрати.
Вже перевантажені? Не будь. Ми лише на півдорозі. Читайте далі про інші п’ять ризиків, які кожен продавець eBay повинен контролювати та керувати ними.
- Підроблені товари. Покупцям важко повірити в те, що продавці часто не розуміють, що товари, які вони продають, підроблені, доки покупець виявляє, що вони є, і повертається до продавця в люті, але, звичайно, занадто багато продавців знають, що це занадто часто справа. Коли ви ведете бізнес, ваша мета завжди полягає в тому, щоб отримати якомога дешевше, а потім розгорнутись і продати з найкращою націнкою, яку ви можете отримати. Продавці не обов’язково є експертами в товарах, які вони продають, або в перевірці автентичності багатьох видів дорогих товарів; якщо постачальник або партнер скаже вам, що товар справжній, найчастіше ви просто повірите йому на слово. Але все одно варто дотримуватись багатьох порад щодо уникнення підроблених товарів, які ви отримуєте застосовувати до покупців, коли вони роблять покупки, і вживати тих самих заходів, якщо ви підозрюєте, що ви були постраждали. Звичайно, коли покупець виявляє, що ви продали йому щось не зовсім справжнє, також важливо якомога швидше, щоб не вплинути негативно ні на ваш відгук, ні на вашу здатність продавати на eBay у майбутнє.
- Ненавмисна незаконна діяльність. Продавці на eBay продають приголомшливу різноманітність товарів, отриманих від приголомшливої кількості постачальників, і вони відправляють їх (або відправляють їх) до приголомшливої різноманітності глобального населення покупці. З цими параметрами для роботи може бути неможливим завданням відстежувати, що дозволено, а що заборонено для будь-якої конкретної країни, де покупець планує зробити покупку. Зрештою, жоден продавець не є експертом у місцевих правилах у всьому світі. Ось чому важливо керуватися здоровим глуздом щодо того, що не можна продавати на eBay, і регулярно перевіряти політику eBay щодо заборонених товарів. Існують деякі види незаконної діяльності продавців може однак, як продавець, не забудьте зареєструвати та/або ліцензувати свій бізнес, сплатити податки та уникайте шахрайства або піратства програмного забезпечення та медіа, навіть якщо здається, що ви порушуєте правила щодо цих речей спокусливо. Адже альтернативою може бути втрата вашого бізнесу та доходу.
- Поганий бізнес-вибір. Через те, що eBay є глобальним і водночас єдиним ринком, продавці на eBay особливо вразливі до втрат. це є результатом неправильного вибору бізнесу, який не зашкодить більшості звичайних роздрібних торговців, принаймні на місцевому рівень. Продавці eBay повинні завжди знати про попит і пропозицію, а також про час своїх продажів і уникати специфічних для eBay пасток, таких як надмірне використання списку eBay рекламні акції, конкуруючи з самими собою або розміщуючи більше для сплати належних зборів на ринку обмеженого розміру, або дозволяючи своїм комісіям eBay вийти з-під контролю та знизитися їх.
- Крадіжка особистих даних через фішинг і підробку. Це поважний ризик, який не такий серйозний, як колись, оскільки сучасне населення є більш освіченим про цей ризик і оскільки багато пакетів програмного забезпечення для захисту комп’ютера тепер включають інструменти для пом’якшення цього ризику ризик. Тим не менш, він заслуговує на згадку, оскільки він продовжує залишатися проблемою для покупців і продавців eBay. Фіші та підробки – це повідомлення електронної пошти, які ніби надходять з eBay, але насправді це не так. Їх мета полягає в тому, щоб змусити вас подумати, що ви отримали електронний лист від eBay, і обманом змусити вас або спробувати «ввійти в eBay» у повідомлення електронної пошти або клацніть посилання в повідомленні електронної пошти, яке переведе вас на сторінку входу на eBay і спробує ввійти там. У будь-якому випадку ви не надасте свій логін і пароль на eBay (для введення веб-сайт eBay), але насправді третій стороні, яка видає себе за eBay, яка просто хоче отримати ваш логін eBay і пароль. Вони використовуватимуть їх або для початку продажу як ти на eBay, з вашого облікового запису eBay (шахрайський продаж, тобто для того, щоб використати ваш чудовий відгук для шахрайських покупців, спрямовуючи провину на ви), або вони використають їх, щоб негайно випробувати їх на кожному великому банку та сайті електронної комерції у світі, щоб перевірити, чи зможуть вони звільнити ваші банківські рахунки в їхній. У будь-якому випадку результат не принесе задоволення, тому переконайтеся, що ви розумієте все, що потрібно знати про фіші та підробки, перш ніж приймати будь-який дії (навіть прості, як-от натискання посилання) на повідомлення електронної пошти, яке, здається, надійшло з eBay.
- Нещастя і депресія. У роздрібному бізнесі eBay є певні реалії, яких не можна знайти в багатьох інших малих підприємствах або формах роздрібної торгівлі. Як продавець на eBay ви не лише залежите від постачальників і перевізників, як у більшості звичайних магазинів; ви також залежите від партнерів із виконання замовлення, веб-сайту та ринку eBay, а також PayPal, системи обробки платежів eBay. Не мати такого контролю. Насправді, коли справа доходить до справи, бізнес eBay багато в чому полягає в натисканні кнопок веб-сайту і форми, і сподіватися, що вони роблять те, що ви хочете, і що все працює так, як ви цього очікуєте в кінець. Але результат насправді не залежить від вас; це залежить від цих інших організацій, а не лише на рівні продуктивність, а й на рівні їх політики. Коли щось йде не так, продавці на eBay можуть не лише відчувати, що нове правило чи те непрозоре рішення десь всередині eBay є несправедливими, а й наче є немає до кого звернутися за підтримкою, оскільки життя в малому бізнесі eBay часто полягає в тому, що одна людина сидить за одним комп’ютером, без колег чи регулярних особистих контактів, щоб поговорити з. Існують способи спробувати позбутися нуду, який може виникнути в такому бізнесі, але, зрештою, лише певні темпераменти та особистості добре підходять для типової організації бізнесу eBay, тому варто знати про ризик нещастя, який може ховатися всередині один.
Цей список звучить досить страшно, і, на жаль, на практиці більшість продавців eBay впораються з декількома товарами з цього списку в певний момент своєї кар’єри на eBay. Як продавець на eBay, ви повинні бути готові захистити себе в кожному випадку, наскільки це можливо, маючи трохи знань і розуміння, пов’язане вище, і бути гнучким, легким на ногах, терплячим і часом надмірно щедрим, щоб залишатися на плаву та жити для торгівлі інший день. Для деяких це робить продаж на eBay абсолютно невідповідним бізнесом для їх особистості та цілей, тоді як для інших усі ці ризики є лише періодичними нерівностями на вимощеній золотом дорозі. Зрештою, вибір завжди залишається за вами.
