Тому що ваша потреба в увазі продавця може не закінчитися продажем.
Здебільшого покупка на eBay є досить автономною річчю: ви або розміщуєте ставка або купити зараз. Потім ви платите з PayPal, і—після короткого чекати— ваш товар доставлено. Однак іноді вам потрібно зв’язатися зі своїм продавцем після того, як відбувся продаж. Чотири найпоширеніші причини такої потреби:
- Ви чекаєте на свій товар довше, ніж очікували, і вам потрібно відстежити відправлення
- Ви повинні задати продавцю запитання щодо свого товару до або після доставки
- Вам потрібно домовитися про повернення товару для відшкодування або обміну
- Ви хочете купити більше у того ж продавця
Якщо ви менше знайомі з покупками на eBay, ці завдання можуть здатися дещо складними.
Перший, найпростіший крок: мій eBay
Яке б із цих завдань ви не збиралися виконувати, усі вони починаються однаково — із відвідування вашого Мій eBay область. Щоб відвідати My eBay і виконати ці кроки, виконайте такі дії:
- Наведіть курсор на слова «Мій eBay» у верхньому правому куті браузера
- У спливаючому меню, що з’явиться, виберіть «Історія покупок».
Якщо ви користуєтеся мобільним пристроєм і використовуєте програму для мобільних пристроїв eBay, торкніться елемента керування «Мій eBay» (можливо, вам доведеться трохи пошукати його, але він є).
Відстеження вашого відправлення
У вашому списку покупок My eBay ви побачите інформацію про відстеження кожної покупки, яку ви нещодавно здійснили, а також орієнтовну дату доставки — просто під назвою кожного списку.
У більшості випадків ви можете відстежити свою посилку, просто натиснувши на показаний номер відстеження.
Якщо відображається інформація відстеження, або ваш продавець ще не відправив товар, або (однаково ймовірно) він відправили товар за межі системи друку етикеток eBay і вручну не ввели його відстеження номер. Вам потрібно буде зв’язатися з ними, щоб отримати деталі відправлення та відстеження.
Поставити запитання
Щоб зв'язатися з продавцем і поставити запитання про певний товар, виконайте такі дії:
- Наведіть курсор на слова «Інші дії» праворуч від будь-якої покупки у вашому списку
- У спливаючому меню, що з’явиться, виберіть «Зв’язатися з продавцем».
Вам буде запропоновано вибрати причину вашого запиту. Для загальних питань виберіть перший пункт «У мене є питання щодо використання мого товару або я хочу надіслати продавцю повідомлення».
Потім натисніть «Продовжити», щоб відобразити місце для введення повідомлення. Введіть своє повідомлення, потім натисніть «Надіслати», щоб надіслати його продавцю, який зможе відповісти вам.
Організація повернення
Щоб розпочати процес повернення товару, який уже було доставлено, виконайте такі дії:
- Натисніть кнопку «Повернути цей товар» праворуч від будь-якої покупки у вашому списку.
На наступній сторінці вам буде запропоновано вибрати причину вашого повернення та буде надано місце для додавання деталей про причину вашого повернення, а також фотографії.
Якщо можливо, введіть одне-два речення, у яких детально описано вашу конкретну проблему з елементом і бажане вирішення («Я хочу a відшкодування!" або "Я хотів би обміняти цей товар", наприклад), і надайте фотографію проблеми з товаром, якщо проблема видно.
Ці кроки допоможуть вам переконатися в тому, що повернення виправдане у випадку, якщо продавець ухиляється або тягне свої дії.
Коли ви введете відповідну інформацію, натисніть «Запит на повернення», щоб повідомити eBay і продавця про бажання повернути товар. Ви отримаєте інструкції щодо завершення повернення електронною поштою.
Зауважте, що до цього кроку не слід ставитися легковажно; коли покупці вимагають повернення, у них збільшується кількість дефектів на eBay, і це може вплинути на їхню здатність продавати на eBay у майбутньому.
Купівля більше у того самого продавця
З іншого боку, іноді ви просто хочете купити більше того, що пропонує продавець, але не хочете пройдіть основний інструмент пошуку eBay (який може повернути тисячі результатів), щоб відстежити того самого продавця знову.
Щоб перейти безпосередньо до поточних списків продавця, виконайте такі дії:
- Наведіть курсор на слова «Інші дії» праворуч від будь-якої покупки у вашому списку
- У спливаючому меню, що з’явиться, виберіть «Переглянути інші товари продавця».
Зробивши це, ви побачите все, що зараз продає той самий продавець, і зможете легко купувати в нього знову.
