Безперечно, найважливіша роль у магазині – це менеджер магазину. Ця людина задає тон дню, підтримує культуру бізнесу, захищає бренд, надихає співробітників і виявляє співчуття до клієнта. Хоча керівник магазину зазвичай отримує вказівки від власника або районного/регіонального менеджера, виконання цих вказівок є критичним завданням. Чудова стратегія та чудове планування працюють лише за умови чудового виконання.
Необхідні навички
- Лідерські здібності: Здатність надихнути інших працювати над спільним баченням і метою. Є різниця між менеджером і лідером. Керівник роздрібного магазину повинен вміти і те, і інше.
- Навички роботи з людьми: Здатність підтримувати мотивацію співробітників виконувати те, що необхідно для успіху магазину. Ви повинні вміти врівноважувати похвалу з виправленням. Чим кращі ваші навички роботи з людьми, тим краще ви зможете розвивати свою команду.
- Навчання: Оскільки менеджер магазину не є єдиним співробітником магазину, здатність навчати інших тому, як правильно робити правильні речі, стає дуже важливою.
- Управління часом: Це подвійно: керуйте своїм часом як керівника магазину та керуйте часом свого персоналу. Менеджер магазину складає графіки, замовляє матеріали та пише звіти. Управління часом – це відмінність між успіхом і невдачею.
- Аналітик: Керівник магазину повинен уміти аналізувати всі аспекти бізнесу від прибутків і збитків до продуктивності співробітників до поведінки клієнтів. Це чудове поєднання мистецтва та науки.
- Навички прийняття рішень: Маючи справу зі співробітниками, клієнтами, власниками чи продавцями, вам щодня доведеться приймати рішення, які негативно або позитивно впливають на прибуток магазину. Керівник магазину повинен бути впевненим у своїх рішеннях і бути швидким і ефективним при їх прийнятті.
- математика: Роздрібна торгівля — це гра в цифри, і чим краще ви підготовлені для аналізу та вивчення цифр, тим вищий ваш шанс успіху. Очікується, що керівник магазину вміє читати, інтерпретувати, аналізувати та планувати стратегію Прибутки та збитки (звіти про прибутки та збитки.)
- Розмовна та письмова мова: Якщо говорити про навички спілкування, то менеджер магазину повинен мати можливість сформулювати своє бачення, план і стратегію магазину. Менеджеру магазину має бути не тільки комфортно перед групою, але й його правопис, граматика та дикція також мають бути на найвищому рівні. Співробітники йдуть за людьми, які можуть надихнути.
- Навички обслуговування: Щотижня клієнт збирається просити поговорити з менеджером. Навички менеджера магазину не тільки повинні бути добре відточені, коли справа доходить до роботи з клієнтами, але й його здатність навчати інших є першорядною. Керівник магазину відповідає за створення культури обслуговування в магазині.
Потрібна освіта
Незважаючи на те, що багатьом компаніям потрібен ступінь бакалавра для певної компетенції, найкраща частина роздрібної торгівлі полягає в тому, що ви можете довести свою майстерність і цінність для організації без диплома. Є лише кілька ступенів (серед тисяч), які готують когось до роботи менеджером магазину. Більшість керівників магазинів провели роки, працюючи продавцями, що є найкращою підготовкою до управління. Однак не дозволяйте багаторічному досвіду переважати навички, перелічені вище.
Компенсація
Зазвичай винагорода за роль менеджера магазину становить від 30 000 до 75 00 доларів на рік. Широкий діапазон пояснюється більше кількістю працівників і розміром місцезнаходження, ніж чимось іншим. Хоча хороші компенсаційні плани мають великі стимули для отримання додаткового доходу за продуктивність. Менеджер магазину повинен отримувати винагороду за його здатність генерувати продажі та прибутки в магазині, зберігаючи при цьому високу культуру обслуговування. Якщо керівник магазину отримує «премію» за свої особисті продажі порівняно з продуктивністю команди, тоді він конкурує зі своїми працівниками.
