Заяви про місію найбільших роздрібних мереж США в сегменті DIY Home Improvement є водночас дивовижними та напрочуд ефективними. Насправді це висока, цілісна та орієнтована на людей спрямованість роздрібних торговців Home Improvement дозволила їм щоб вижити як роздрібні торговці, які вбивають категорії, оскільки ця концепція роздрібної торгівлі зникає зі США. пейзаж.
Покращення будинку на місії
Ніша роздрібної торгівлі DIY Home Improvement, здається, прийшла до негласної згоди, що бізнес роздрібна торгівля товарами для дому має не стільки спільного з молотками та цвяхами, а більше пов’язана з людьми, які ними користуються їх. Це дещо дивно, враховуючи технічну та утилітарну природу продуктів і послуг для поліпшення дому, які пропонують ці роздрібні продавці.
Але це не так вже й дивно, якщо взяти до уваги, що майже 50% роздрібних покупців товарів для дому зараз є жінками, згідно з нещодавнім опитуванням Google про покупців DIY. Це опитування Google показало більше речей про середнього роздрібного покупця DIY, що також може бути несподіваним:
- 47% займаються покращенням житла не тому, що це необхідно, а тому, що це приносить задоволення
- 38% - покоління X і міленіали
- 71% використовують Інтернет, щоб дослідити продукти та отримати практичну інформацію
- 58% мають смартфон
- 88% відвідують веб-сайти роздрібної торгівлі принаймні один раз, щоб придбати саморобку
- 65% кажуть, що вони з більшою ймовірністю купуватимуть речі для поліпшення дому в роздрібному продавці, який також надає їм навчальні відео в Інтернеті.
Ось заяви про місію найбільших роздрібних продавців товарів для дому DIY у США.
Home Depot
Бренд Home Depot – це насправді вісім корпоративних цінностей, які визначають особливий підхід до побудови відносин клієнтами, акціонерами та спільнотами, а також спосіб, у який її співробітники заохочуються до цього та надаються їм повноваження.
«Щось інше», яке визнається клієнтським досвідом під брендом Home Depot, бере свій початок у корпоративній цінності «Дух підприємництва». З огляду на таку корпоративну цінність, співробітники Home Depot мають особливу відповідальність бути креативними, новаторськими та проактивними у виконанні службових обов’язків і роботі з клієнтами.
Лоу
Яскравість місії Lowe полягає в одній простій фразі – «рішення, які цінують клієнта». Це доводить, що Лоу Керівна команда поважає потреби своїх клієнтів і розуміє необхідність направляти своїх співробітників на всіх рівнях, щоб вони могли виконувати те саме.
Чому роздрібні торговці товарами для дому вижили, коли інші великі роздрібні торговці ні
Нішеву роздрібну торгівлю було важко підтримувати в цифровому світі, де споживачі мають можливість знайти та придбати будь-який продукт у будь-який час. Але ці два найбільші роздрібні продавці товарів для дому - Home Depot і Lowe's - змогли пережити "смерть the big box store" тенденція роздрібної торгівлі в останні роки, і не лише через розмір і обсяг їх роздрібної торгівлі операції. Було багато доказів того, що не існує такого поняття, як «надто великий, щоб зазнати краху» для категорії, яка вбиває великих роздрібних торговців.
Корисно порівняти заяви про місію Home Depot і Lowe's із заявами про місію банкрота великих роздрібних торговців, щоб визначити різницю у філософіях роздрібних торговців, які процвітають, і тих, які цього не роблять. вижити.
Збанкрутілі роздрібні продавці великих коробок, здавалося, мали заяву про місію, яка не спонукала лідерів до гнучкості та інновацій, необхідних для збереження конкурентоспроможності в умовах роздрібної торгівлі, що швидко змінюється. Або це, або ці роздрібні торговці мали лідерів, які не змогли втілити в реальність слова про місію, виписані на стінах зали засідань.
Місії, які призвели до банкрутства великої скриньки
Нижче наведено місію великих роздрібних торговців, які нещодавно оголосили про банкрутство та повністю припинили свою діяльність. Це типи місій, які виявилися невдалими або невдало виконаними командами керівництва роздрібної торгівлі.
- Блокбастер: Заява місії Blockbuster відставала від потреб клієнтів і не мала чіткого бачення майбутнього.
- Межі: Незважаючи на високе бачення, заява про місію Borders не мала чіткого напряму для співробітників Borders, оскільки вони щодня приймали практичні рішення.
- Circuit City: Місія Circuit City зосередила працівників на корпоративних цінностях, але цих цінностей не було посилання на інновації чи клієнтський досвід, два аспекти його бізнесу були в основі його кончина.
Конкуренти з роздрібної торгівлі покращенням дому теж виконують місію
Щоб продовжувати виживати та процвітати, Home Depot і Lowe's повинні будуть випереджати своїх конкурентів у всіх категоріях. Немає обмежень щодо кількості та типів роздрібних торговців, які можуть посягати на роздрібних торговців, що займаються поліпшенням дому, пропонуючи продукти та послуги, пов’язані з покращенням дому. Подібно до того, як споживачі завдяки технологіям дають змогу робити покупки в будь-якому роздрібному продавці світу, Роздрібні торговці також наділені технологіями для створення ланцюжків поставок для будь-якого типу продукції в світ.
