Якщо ви плануєте використовувати eBay, вам може бути цікаво, як працює eBay Seller Protection. Тому що і покупці, і продавці мають підстави остерігатися один одного, коли суперечки eBay вжив заходів для того, щоб покупці та продавці, які діяли сумлінно, отримували чесну угоду в кінці транзакції.
Звичайно, у деяких випадках і покупець, і продавець діяли добросовісно, і eBay має прийняти рішення згідно зі своїм найкращим судженням (те, що часто призводить до претензій про упередженість покупця чи продавця), але в багатьох випадках eBay приймає рішення за замовчуванням на основі ефективності в минулому та спірних угода. Для продавців ці стандартні рішення та правила, що їх оточують, відомі як програма захисту продавців eBay.
Як eBay захищає продавців?
Захист продавців полегшує роботу продавців у суперечках або випадках поганого відгуку. Низький детальний рейтинг продавця може бути знижений, якщо негативний відгук під час захищеного продажу є окремою подією, що означає, що він не враховуватиметься при оцінці ефективності вашого продавця.
Покупці в захищеному продажу, які отримали попередження або призупинено на момент продажу, не зможуть вплинути на продавців за допомогою зворотній зв'язок, бали DSR або суперечки. Крім того, покупці в захищеному розпродажі, які зазвичай залишають більше негативних відгуків або нижчі оцінки DSR, ніж середні для інших продавців, не враховуватимуться у ваших відгуках або оцінках DSR.
Для певних захищених товарів eBay автоматично винесе рішення на вашу користь, якщо ви відправите їх негайно за допомогою системи оплати доставки доставки eBay або може надати eBay номер відстеження, що відображає підказку доставка. eBay також автоматично винесе рішення на вашу користь щодо певних захищених товарів, якщо покупець стверджує, що товар був отримано, що не відповідає вашому опису, якщо ваш лістинг містив чіткі та послідовні відомості про товар хвороба.
Будь-який спір щодо захищеного продажу не вплине на рейтинг ефективності вашого продавця, якщо ви вирішите спір завчасно та попросіть вашого покупця відкликати претензію, перш ніж її передадуть до служби підтримки клієнтів представник. Спори щодо захищених продажів, які вирішуються на вашу користь як продавця, не враховуються у вашому рейтингу ефективності продавця. eBay приховає та не врахує будь-які негативні відгуки, докладні рейтинги продавців або суперечки, які виникають у захищені продажі в результаті «важливих подій» поза вашим контролем, таких як поштові страйки або руйнівні погода.
Як продавці eBay можуть завчасно захистити свої продажі?
Щоб максимально використати захист продавця, важливо, щоб ці правила працювали на вас. Тим не менш, уникайте неодноразових «ризикованих» продажів, наприклад продажів «ЯК Є», трюків або непотрібних товарів, оскільки eBay знижуватиме низькі DSR, лише якщо вони відбуваються окремо. Якщо вам потрібно перерахувати товари такого типу, відокремте їх з часом і перемішайте з іншими розпродажами, щоб уникнути повторювати низькі бали (хоча ви не повинні свідомо продавати щось, що призведе до низьких балів у першому місце).
Завжди надсилайте якнайшвидше, як тільки PayPal скаже, що можна робити це за допомогою власного eBay поштовий друк система, яка автоматично потрапляє в записи eBay і автоматично матиме номер відстеження. Зробіть опис і оцінку стану своїх речей чіткими й детальними, а також надайте кілька високоякісних фотографій речі, щоб переконатися, що її стан добре представлений.
Якщо у вас є можливість, надайте клієнтам перевагу сумнівів у разі суперечок. Виправте це, перш ніж eBay буде виправляти це за вас, щоб це не зараховувалося вам, і будьте проактивними щодо сповіщення покупців eBay про успішне вирішення проблеми.
Хоча жоден із цих методів не є надійним і не гарантує, що ви виграєте суперечку в довгостроковій перспективі Вам краще думати про це як про «найкращі практики», які дозволять вам максимально використати захист eBay для продавці. Деякі продавці можуть відкинути програму як неадекватну, але розумні знають, що виставляти своїх качок у ряд для автоматичного оцінювання на вашу користь може бути великою підмогою для бізнесу.
