Зворотна логістика - це процес зворотного переміщення продуктів через ланцюг поставок. Іншими словами, зворотна логістика передбачає повернення продуктів від клієнтів і переробку цих продуктів (або їх частин) для створення нового продукту, який можна продати.
Ось що вам потрібно знати про зворотну логістику та як вона може допомогти вашому бізнесу.
Що таке зворотна логістика?
Зворотна логістика – це процес із доданою вартістю, який визначає, як компанія отримує товари від клієнтів. Найпоширенішим сценарієм, у якому використовується зворотна логістика, є коли клієнт хоче повернути товар. Процес того, як компанія обробляє цей продукт, є прикладом зворотної логістики.
Як працює зворотна логістика?
Зворотна логістика може працювати по-різному залежно від специфіки бізнесу. Однак майже в усіх випадках процес можна розділити на дві частини: управління поверненням і повторне виробництво або ремонт.
Управління поверненнями
Управління поверненнями займається процесом фізичного управління продуктами, які повертаються до компанії. Це включає в себе елемент контролю доступу — визначення того, які повернення компанія прийматиме. Після того, як повернення прийнято, управління поверненнями гарантує, що воно потрапить у правильні руки, як менеджер складу, який знає найкращий спосіб його зберігання.
Переробка або ремонт
Повторне виробництво або реконструкція — це аспект зворотної логістики, який готує повернений або перероблений продукт знову до появи на полицях. Цей аспект зворотної логістики може бути простим. Коли клієнт повертає футболку, перш ніж одягне її, це може бути так само просто, як додати новий цінник на сорочку та знову покласти її на підлогу. Це стає складнішим під час переробки продукту або отримання поверненого продукту, який інтенсивно використовувався.
Для більш складних повернень відділ якості може визначити, чи підходить товар для повернення коштів клієнту. Перевіряючи товар, інспектор з якості може визначити, чи підпадає на товар політика повернення.
Однак, якщо відділ якості виявляє, що товар можна відремонтувати та перепродати, це може створити прибуток для компанії. Товари не можна скидати на металобрухт лише тому, що їх повернули. Багато товарів повертаються через пошкодження упаковки, і ці товари можна просто переупакувати та повернути на склад.
Косметичний недолік товару може бути неможливо виправити, але товар все одно можна продати зі знижкою та принести певний дохід.
Переваги реверсивної логістики
Переробка
Незважаючи на те, що зворотна логістика найчастіше застосовується до питань повернення клієнтів, компаніям також слід шукати способи застосувати зворотну логістику таким чином, щоб переробляє предмети, які вони продають. Багато товарів, які продаються, містять токсичні компоненти, такі як важкі метали, і споживачі можуть не знати, як краще утилізувати ці продукти. Вони також можуть розуміти, що компанія прямо заявляє про найбезпечніший спосіб утилізації своєї продукції, а не дізнавшись про токсичні компоненти від працівника з утилізації відходів, який каже їм, що вони не можуть викидати їх продукт.
Коли клієнт купує такий основний прилад, як пральна машина, і він досягає кінця свого терміну служби, клієнт часто не знає, як поводитися з цим предметом. Ваша компанія повинна переглянути, як вона має справу з подібною ситуацією.
Це не тільки покращить вашу репутацію серед клієнтів, але й надійний протокол переробки може також створити потік доходу. Можливо, є певні метали, які ви можете отримати зі своїх продуктів і потім продати. Можливо, ви зможете включити аспекти вживаного предмета у виробництво нового.
Задоволеності клієнтів
Щоразу, коли ви згладжуєте процес, який відчуває клієнт, ви створюєте більше можливостей для підвищення рівня задоволеності клієнтів. Це особливо важливо для зворотної логістики, тому що якщо клієнт хоче повернути товар, він, ймовірно, чимось у ньому незадоволений. Спростивши процес повернення для клієнта, ви можете покращити його досвід роботи з вашою компанією або принаймні уникнути погіршення.
З іншого боку, необхідність платити за зворотню доставку, затримку повернення коштів та інші ускладнення можуть мати протилежний ефект і відштовхнути клієнтів.
Надійна комунікація – це найпростіший спосіб полегшити процес повернення для ваших клієнтів. Ви також можете включити транспортну етикетку для повернення до початкової покупки, щоб їм не потрібно було робити жодних додаткових кроків або оплачувати додаткові витрати, щоб повернути продукти.
Ключові висновки
- Зворотна логістика - це процес повернення продукції від клієнтів.
- Зворотна логістика включає повернення клієнта, наприклад, коли він незадоволений товаром, але також включає можливості переробки та будь-які інші сценарії повернення товарів.
- Двома ключовими аспектами зворотної логістики є управління поверненнями та реконструкція чи повторне виробництво.
