Існує кілька причин, через які вам може знадобитися завершити ділову телефонну розмову. Можливо, у вас крайній термін або потрібно продовжити наступний дзвінокабо, можливо, ви спілкуєтеся з балакучою людиною, і розмова не йде. Якою б не була ваша причина, завжди важливо завершити розмову ввічливо та професійно, щоб у співрозмовника склалося сприятливе враження про вас і вашу компанію. Покладіть ці етикет ділового телефону поради щодо роботи, щоб переконатися, що ви завжди робите все можливе, щоб ваші абоненти були задоволені.
Спочатку подумайте
Перш ніж вирішити, що вам потрібно завершити телефонну розмову, переконайтеся, що ділова частина розмови завершена. Ви не хочете, щоб ваш абонент думав, що ви уникаєте поточної справи або відриваєте його. Хороший спосіб ініціювати завершення розмови – це сказати: «Було приємно з вами поговорити, чи можу я ще чимось вам допомогти?»
Завжди будьте професіоналами
Уважно вибирайте те, що ви говорите. Знову ж таки, ви не хочете, щоб абонент відчував, що його відмовляють. Уникайте будь-яких проявів поблажливості у ваших словах або тоні голосу. Будьте наполегливими, але уникайте грубості чи неввічливості та уникайте заяв чи запитань, які затягнуть розмову.
Встановіть ліміт часу
Частиною кожного успішного бізнесу є налагодження стосунків із клієнтами. Це може означати, що ви слухаєте, як вони розповідають про свою відпустку чи своїх онуків. Особиста увага до деталей особливо важлива, якщо ви займаєтесь продажами. Ось спосіб переконатися, що ви знайдете баланс між ввічливою балаканиною та марнуванням часу: коли ви впевнені, що ділова частина розмови закінчилася, подивіться на годинник або таймер дзвінка на своєму телефоні. Дайте абоненту ще три-чотири хвилини, щоб завершити розмову, перш ніж почати згортати все.
Скористайтеся паузою
Зачекайте, доки абонент зупиниться в розмові, перш ніж розпочати приємне завершення розмови, яке дасть зрозуміти, що ви доводите розмову до кінця. Наприклад:
- «Ну що ж, вітаю з новосіллям! Я збираюся завершити, щоб я міг прийняти цей наступний дзвінок, але, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось потрібно. У вас є мій номер».
- «Було приємно з тобою поговорити, але мені потрібно закінчити. Чи можемо ми призначити час наступного дзвінка?"
- «Завжди приємно почути вас. Тобі ще щось потрібно, перш ніж я тебе відпущу?»
Пропонуйте альтернативи
У вас можуть бути інші способи зв’язку з вами, крім телефону. Це може бути електронна пошта, текстові повідомлення, веб-чат або навіть ваш секретар чи помічник. Якщо ваш телефонний дзвінок буде краще обслуговуватися однією з цих альтернативних форм спілкування, переведіть розмову.
Наприклад, якщо електронною поштою було б легше отримати ту саму інформацію, попросіть її абонент надсилає повідомлення у вашу папку "Вхідні": "Я зараз вас відпущу, але ось моя адреса електронної пошти, якщо вам щось знадобиться інакше."
Ви також можете повідомити їм, як вони можуть зв’язатися з вашим помічником або особою, яка може вирішити додаткові проблеми чи проблеми. А ще краще, пропонують передати їх безпосередньо до цієї особи.
Коли ви відвідуєте сайт, Dotdash Meredith та його партнери можуть зберігати або отримувати інформацію у вашому браузері, переважно у формі файлів cookie. Файли cookie збирають інформацію про ваші вподобання та пристрої та використовуються для того, щоб сайт працював як ви очікувати цього, щоб зрозуміти, як ви взаємодієте із сайтом, і показувати рекламу, націлену на вас інтереси. Ви можете дізнатися більше про наше використання, змінити налаштування за замовчуванням і відкликати свою згоду в будь-який час із дійсністю на майбутнє, відвідавши Налаштування файлів cookie, який також можна знайти в нижньому колонтитулі сайту.
