Чи готові ви поглянути на культуру, яка існує у вашій організації? Ваша оцінка вашої культури може зробити вас щасливими; ваша культурна оцінка може зробити вас нещасними. Що б не навчила ваша культурна оцінка робочого середовища, яке ви створюєте для своїх співробітників, ваша культура є такою, якою вона є.
Щоб змінити свою культуру, підвищити її, отримати користь від вашої культури, вам потрібно побачити та зрозуміти свою існуючу культуру. На краще чи на гірше, ваша існуюча культура підтримує вас у досягненні місії та цілей вашої організації, або ваша культура ні.
Але ви не знаєте відповіді на це запитання, доки не витратите час на оцінку існуючої культури. Ідіть вперед і зробіть перший крок.
Проблема оцінки внутрішньої культури
Людям важко оцінити та зрозуміти власну культуру. Коли люди щодня працюють, багато проявів культури стають майже непомітними. Оцінка вашої організаційної культури схожа на спробу вказувати комусь, як зав’язувати черевики. Ви звикли просто робити це.
Після того, як ви щодня зав’язували собі взуття протягом багатьох років, важко описати цей процес іншій людині.
Таким чином, ваше повне знайомство з вашим оточенням, взаємодією ваших колег, проведенням зустрічей, взаємодією членів команди, а артефакти в офісах і кабінах вимагатимуть від вас відступити та переглянути ваше робоче середовище з новою очі.
Як спостерігати за поточною культурою
Ви можете отримати картину вашої поточної культури кількома способами. Щоб взяти участь в оцінці вашої культури, ви повинні:
Спробуйте стати неупередженим спостерігачем своєї культури в дії.
Подивіться на співробітників і їхню взаємодію у вашій організації поглядом сторонньої людини. Уявіть, що ви антрополог, який спостерігає за групою, яку ви ніколи раніше не бачили.
Задайте собі такі запитання: як люди взаємодіють один з одним? Як вирішуються конфлікти (і чи бувають конфлікти)? Як вищий керівник взаємодіє з менеджерами середньої ланки та співробітниками? Як менеджери середньої ланки взаємодіють зі звітними працівниками?
Слідкуйте за емоціями.
Емоції є ознаками цінностей. Люди не хвилюються і не засмучуються через речі, які для них не важливі. Уважно досліджуйте конфлікти з тієї ж причини. Чи здаються люди зацікавленими, взаємодіючими, схвильованими, щасливими, доброзичливими, похмурими чи замкнутими? Чи вони посміхаються та спілкуються з вами, коли ви проходите повз їхні столи?
Подивіться на предмети та артефакти співробітників.
Люди схильні демонструвати предмети та артефакти, які лежать на столах і висять на стінах. Слідкуйте за місцями загального користування та розташуванням меблів. Вони інтерактивні чи стерильні? В одній пам'ятній компанії, декільком консультантам, які ходили по кабінках, в стерильність навколишнього середовища вражала — жодних сімейних фотографій, рослин, дрібничок, настільних аксесуарів, або іграшки.
Президент компанії повідомив приїжджих консультантів приватно та в умовах суворої конфіденційності, що він закриває компанію першого числа місяця — і він не хотів, щоб працівники знали. Консультанти повідомили йому, що співробітники вже знають. Їхні порожні робочі місця були свідченням цих знань. Усе важливе вони вже забрали додому.
Шукайте те, чого немає.
Коли ви спостерігаєте та взаємодієте з працівниками, спостерігайте за речами, яких немає. Якщо ніхто не згадує щось, що ви вважаєте важливим (наприклад, клієнтів або очікуване зростання продажів), це цікава інформація. Це допоможе вам зрозуміти культуру вашої організації. Про що не говорять співробітники, а ви очікували б бути частиною їхньої розмови? Які історії вони розповідають?
Оцініть свою організаційну культуру
Ви можете оцінити поточну корпоративну культуру кількома способами. Ця оцінка культури може включати прогулянки, проведення інтерв’ю з працівниками або використання інструменту оцінки культури.
Участь у Культурній ході:
Один із способів спостерігати за культурою у вашій організації — це прогулятися навколо будівлі та поглянути на деякі фізичні ознаки культури.
- Як розподіляється простір? Де розташовані офіси?
- Скільки місця відводиться і кому? Де знаходяться люди?
- Що розміщено на дошках оголошень або вивішено на стінах?
- Що виставлено на столах або в інших частинах будівлі? У робочих групах? На шафках чи шафах?
- Як використовуються місця загального користування?
- Що люди пишуть один одному? Що сказано в записках або електронному листі? Який тон повідомлень (офіційний чи неформальний, приємний чи ворожий тощо)? Як часто люди спілкуються один з одним? Чи всі комунікації є письмовими, чи люди спілкуються усно?
- Яку взаємодію між співробітниками ви бачите? Скільки емоцій виражається під час взаємодії?
Це лише кілька запитань, на які варто відповісти, спостерігаючи та оцінюючи свою організаційну культуру. Часто здійснюйте культурні прогулянки, щоб спостерігати за своєю організаційною культурою в дії. Ви досягнете точки, коли зможете оцінити й відчути тонкі відмінності з часом.
Культурні інтерв'ю:
Інший спосіб зрозуміти культуру вашої організації - це опитати своїх співробітників у невеликих групах. Під час цих інтерв’ю так само важливо спостерігати за поведінкою та моделями взаємодії людей, як і чути, що вони говорять про культуру.
Оскільки людям зазвичай важко передати словами, що таке культура, ви отримаєте найбільше інформації, ставлячи непрямі запитання. Нижче наведено приклади непрямих запитань, які ви можете поставити під час культурологічної інтерв’ю.
- Що б ви сказали другові про свою організацію, якби він чи вона збиралися почати тут працювати?
- Що ви найбільше хотіли б змінити в цій організації?
- Хто тут герой? чому
- Що ви говорите про свою компанію, коли залучаєте друзів чи знайомих на роботу?
- Яка ваша улюблена характеристика, яка присутня у вашій компанії?
- Які люди терплять невдачі у вашій організації?
- Яке питання вам подобається ставити кандидату на роботу у вашій компанії?
Опитування культури:
Письмові опитування людей в організації також можуть надати інформацію про організаційну культуру. Важливо створити або вибрати опитування, використовуючи інформацію, зібрану під час культурної прогулянки та культурних інтерв’ю.
Ви можете придбати або розробити індивідуальне опитування. Стандартне опитування може містити цікаві запитання; він також може мати запитання, які не стосуються вашої організації. Однак він використовувався в ряді інших організацій, тому запитання можуть бути надійними та перевіреними.
Суть
Це способи, за допомогою яких ви можете спостерігати та розуміти свою організаційну культуру. Результати вашої оцінки організаційної культури підкажуть вам, що робити більше, що менше, зупинитися чи почати. Результати оцінки вашої організаційної культури або підтвердять ефективність вашої культури, або забезпечать заохочення, яке вам потрібно змінити свою організаційну культуру.
Докладніше про організаційну культуру та культурні зміни
- Як зробити цінності живими у вашій організації
