Неочікуваний підвіска оскільки порушення правил є однією з найшокуючих і найпоширеніших речей, які можуть статися з новими покупцями чи продавцями eBay. Незважаючи на поширену помилкову думку про те, що eBay — це торгове середовище «дикого, дикого заходу» без правил, воно насправді регулюється десятками і десятками правил і політик, які добре дотримуються.
Хоча неможливо скласти повний і легкий для читання список усіх із них, є кілька ключових порад, які можуть допомогти покупцям і продавцям уникнути проблем із самого початку. Правила eBay передусім залежать від здорового глузду та розсудливості. Пам’ятайте про деякі основні ідеї, і ви значною мірою зможете уникнути порушень правил eBay, не запам’ятовуючи кожне правило.
Загальні правила для продавців
Якщо ви продавець, ви особливо вразливі до неочікуваного призупинення, якщо порушите правила eBay. eBay наполегливо працює над створенням середовища, в якому покупці почуватимуться безпечними, купуючи, тому що як тільки eBay втрачає довіру покупців, бізнес-модель руйнується. Як продавець пам’ятайте про ці загальні правила; вони охоплюють більшість більш конкретних правил, які застосовуються до продавців на eBay:
Не порушуйте свій договір
Аукціонна трансакція – це договір на eBay між вами та вашим учасником(ами). Одного разу ви опублікувати список, ви повинні думати про це як про юридична відповідальність продати предмет на аукціоні кінцеву ціну та доставити її в оголошеному стані переможцю торгів. Будь-яка інша дія, як правило, є порушенням правил — не лише правил eBay, а й закону.
Не продавайте нічого, що заборонено за межами eBay
Будь-який товар, продаж якого обмежений або суворо регулюється за межами eBay, зазвичай так само обмежується або регулюється на eBay. Предмети, які є небезпечними, які не можна продавати неповнолітнім, які не можна переміщувати по штату чи країні кордонів, або які порушують авторські права або права інших юридичних осіб, підпадають під це правило. Якщо ви не можете продати його як у роздрібному магазині, так і поштою зі зворотного боку газети чи журналу, ви повинні припустити, що ви не можете продати його на eBay.
Не продавайте самі собі та не робіть ставки на власних аукціонах
Торги на власних аукціонах або будь-яким способом купівлі та продажу собі, своїй родині чи компанії суворо заборонено на eBay, і якщо ви спробуєте це зробити, ви буде бути спійманим. eBay обмежує така поведінка точно завдяки різним перевагам, які він дає: ставка на власних аукціонах дозволяє вам фактично стягувати з покупців більше, ніж ринкова ціна за товар, і залишити зворотній зв'язок для себе після покупки у себе дозволяє отримати профіль зворотного зв’язку, який не відображає вашу здатність доставляти продукти реальним покупцям. Обидва підривають довіру до eBay і суворо заборонені.
Не вчиняй будь-якого злочину
Якщо це незаконно в суспільстві в цілому, це також суперечить правилам eBay. Найчастіше це стосується таких речей, як погрози або переслідування тих, з ким ви працюєте, публікація особисту інформацію чи звинувачення щодо них в Інтернеті в будь-якій формі чи місці, або перепродаж інформації про них без їх згода.
Не намагайтеся мінімізувати комісію eBay
Незалежно від того, чи робите ви це, стягуючи дуже високі ціни на доставку, водночас роблячи значні знижки на товари чи скасовуючи аукціони на в останній момент і продавати безпосередньо покупцям, eBay погано ставиться до продавців, які намагаються звести до мінімуму або уникнути до сплачувати комісію за продаж на eBay.
Не використовуйте eBay виключно для того, щоб почати онлайн-бізнес, не пов’язаний з eBay
Не використовуйте списки eBay як пряму рекламу або посилання на ваш електронний магазин, який не належить eBay. Вам дозволено сприяти ваш роздрібний магазин у ваших списках, виконуючи такі дії, як опублікувавши номер телефону та адресу вашого магазину. Ви ні дозволено використовувати списки eBay для спрямування клієнтів на будь-яку онлайн-сторінку, яка містить більше, ніж просту інформацію про товари.
Це має сенс — навіщо eBay дозволяти своїм користувачам використовувати це як рекламу для своїх інших платформ? eBay очікує, що продавці eBay будуть продавати на eBay, а не використовувати eBay для продажу на іншому сайті, де їм не потрібно платити комісію eBay. Познайомтеся з eBay посилання в політиці списків.
Підтримуйте якісне обслуговування клієнтів
Багато нових продавців з подивом виявляють, що їх можуть призупинити за те, що вони не надали точної контактної інформації у своїх профілях, доступних для покупців, або за те, що вони отримують занадто багато негативний відгук. Це може статися і трапляється. Як продавець на eBay, ви повинні підтримувати хороші практики обслуговування клієнтів, включно з наявністю дійсної адреси електронної пошти та номера телефону та зберігання ваших продуктивність продавця вгору. Зазнаєте невдачі, і вам більше не дозволять продавати на eBay.
Оплатіть свої рахунки
Це останнє здається майже дурним, але всередині eBay є цілий відділ, присвячений поводженню "ситуації" виставлення рахунків продавця. Коли ви продаєте на eBay, ви погоджуєтесь сплачувати комісію за свій аукціон списки. Це дохід eBay як компанії; несплатити eBay — це все одно, що несплатити будь-якій компанії, з якою ви маєте справу. eBay без вагань призупиняє роботу продавців, чиї облікові записи прострочені. Не думайте, що загальні правила призначені лише для продавців — покупці також повинні пам’ятати деякі основні правила. Читайте далі, щоб дізнатися, що це таке.
Подібно до того, як деякі продавці, здається, уявляють, що як продавці вони повинні бути недоторканними, що покупець повинен «купувати обережно» та уникати шахрайства, деякі покупці, здається, мають протилежну помилку — що вся відповідальність за хорошу поведінку лежить на продавцях, оскільки вони «заробляють гроші». ні так. Як покупець eBay, ви також зв’язані суворими правилами, які допомагають зберегти eBay приємним місцем для ведення бізнесу для всіх учасників.
Не порушуйте свій договір
Пам’ятайте, що контракт укладається між двома сторонами. Подібно до того, як продавець зобов’язаний дотримуватися умов розміщення на аукціоні, такий список також є договором, у якому перераховуються ваші обов’язки як покупця. Зробивши ставку на оголошення, ви не виграєте його, а як тільки ви зробити ставку на це— це твоє юридична відповідальність щоб переконатися, що у вас є кошти для оплати предмета, якщо ви його виграєте, що ви законно можете отримати його та що ви виконаєте, якщо врешті-решт виграєте предмет, фактично відправлення грошового переказу в розумний термін.
Не робіть ставки, якщо не можете витримати кінець угоди
Це тісно пов’язане з першим загальним правилом, наведеним вище, але дещо конкретніше. Кожен аукціонний список містить умови, встановлені продавцем. Це умови контракту. Це є суперечить правилам ставок якщо ви з самого початку знаєте, що не можете виконати договір.
Наприклад, якщо ви живете в Сполучених Штатах, брати участь в аукціоні, на якому продавець каже, що він готовий доставляти товар лише в межах Німеччини, є порушенням правил. Так само, якщо у вас немає кредитної картки, брати участь в аукціоні, на якому продавець приймає як оплату лише кредитні картки, є порушенням правил. Ви повинні прочитати та зрозуміти умови аукціону, перш ніж робити ставку.
Не відкликайте ставки
eBay надає відкликання ставки функціональність для дуже обмеженого набору цілей, включаючи друкарські помилки та прямі проблеми під час спілкування з продавцем. Відкликання ставок з будь-яких інших причин, незалежно від того, наскільки обґрунтованими ви їх вважаєте, є порушенням вашого контракту та може призвести до призупинення.
Не вчиняй будь-якого злочину
Знову ж таки, якщо це незаконно в суспільстві загалом, це також суперечить правилам eBay. Деякі розчаровані покупці вважають, що для них цілком справедливо «вивести продавця з бізнесу», зробивши ставку на на кожному з їхніх аукціонів без наміру платити за будь-який з них, фактично припиняючи їхню здатність продати.
Не робіть цього — така поведінка не тільки означає численні порушення контракту (по одному для кожної пропозиції), але й переслідування та хуліганство, серед іншого, і може бути направлено до поліції на додаток до спонукання до підвіска.
Як і у випадку з продавцями, це правило також стосується таких речей, як погрози або переслідування тих, з ким ви ведете бізнес, публікація особистих інформацію або звинувачення про них в Інтернеті в будь-якій формі та в будь-якому місці або перепродаж інформації про них без їхньої згоди — незалежно від причини чи мотивація.
Використовуйте свій здоровий глузд
Насправді досить легко судити про те, що може суперечити правилам eBay, просто керуючись здоровим глуздом. Інші речі, які можуть бути незаконними та суперечити правилам eBay як для покупців, так і для продавців:
- Цілеспрямована спроба завдати комусь незручності або будь-яким чином зашкодити (зокрема фінансово)
- Використання «системи» для отримання торгової переваги, якої немає в інших
- Спроба будь-яким чином ввести в оману або скористатися вашим торговим партнером
- Наживу за чужий рахунок без їхнього дозволу
Під час торгівлі на eBay пам’ятайте про ці загальні правила. Тримайте свій ніс чистим, і ви надовго матимете гарну репутацію на eBay — без потреби носити з собою докладну книгу правил.
