Те, як роздрібний продавець обробляє повернення товару, є не менш важливим, ніж те, як роздрібний продавець обробляє продажі. Недружня політика щодо клієнтів, яка робить a повернення подарунка складно або неможливо може призвести до того, що роздрібний продавець втратить двох клієнтів, якщо дарувальник і одержувач відчувають незручності або збентежені.
Деякі дуже малі або мікро-підприємства можуть не мати ресурсів, щоб запропонувати дружню політику повернення подарунків. Проте більшим роздрібним торговцям, які розуміють, як політика повернення може вплинути на утримання клієнтів, слід уникати практики повернення подарунків, яку використовують деякі великі роздрібні компанії США.
Target, Target.com
Деякі товари, придбані на Target.com, не можна повернути до a Цільова зберігати. Ця інформація зазвичай міститься в розділі «доставка та повернення» онлайн-опису продукту.
Якщо ви хочете повернути подарунок у магазині, вам знадобиться квитанція про подарунок або пакувальний лист для цього, але ви не зможете отримати відшкодування готівкою. Повернення здійснюється у формі подарункових карток Target. Якщо у вас немає подарункової квитанції чи пакувального листа, ви зможете обміняти товар лише на картку повернення товару. Ці картки можна використовувати лише в магазині, вони недійсні в Інтернеті.
Що стосується подарункових предметів, Target зазвичай не здійснює обмін. А якщо ви хочете повернути подаровані предмети з Target.com поштою, вам потрібно буде зв’язатися зі службою обслуговування гостей Target.com по телефону, щоб отримати схвалення для повернення предметів. Немає жодної гарантії, що Target покриє витрати на доставку товару назад, тому одержувач подарунка може нести відповідальність за ці витрати.
BJs Wholesale Club, BJs.com
BJ's оновила свою політику повернення, щоб подарунки, придбані в Інтернеті, можна було повертати в магазинах.
Однак, якщо ви не живете поруч з BJ, процес повернення або обміну подарунка ускладнюється. Для повернення товару потрібен номер авторизації на повернення, але лише учасник BJ, який купує, може отримати цей номер. Одержувач подарунка повинен зателефонувати в службу підтримки учасників BJ, щоб отримати дозвіл на повернення та інструкції щодо доставки, що унеможливлює непомітне повернення подарунка BJs.com.
Подарунки, придбані через членство в онлайн-доступі, усе ще не можна повернути в магазині, і для цього потрібно зателефонувати до служби підтримки учасників. Якщо ви повертаєте товар поштою, BJ's не оплачує доставку, тому або дарувальник, або одержувач несе відповідальність за вартість повернення.
Остерігайтеся придбання електронних подарунків через BJ's.com. Ці товари зазвичай мають двотижневе вікно повернення, після якого неможливо отримати відшкодування за дефектний товар без звернення до виробника.
Barnes & Noble, BN.com
Ви можете повернути подарунки, придбані в магазині Barnes & Noble або на їхньому сайті електронної комерції, до будь-якого з їхніх роздрібних магазинів, але це потрібно зробити протягом 14–30 днів, залежно від товару. Це обмежує вікно, у якому дарувальники мають купувати подарунки, не ризикуючи тим, що одержувачі не зможуть їх повернути чи обміняти.
Якщо у вас поблизу немає Barnes & Noble, вам доведеться повернути речі поштою. Barnes & Noble не пропонує передоплачені транспортні етикетки та не повертає плату за доставку товарів, придбаних в Інтернеті.
Політика повернення Barnes & Noble, яка є найбільш недружньою до клієнтів і одержувачів подарунків, це їхня політика «ви платите за це, ми зберігаємо це». Якщо ви повертаєте товар поштою, але він пропускає 14-денний термін повернення або не має належної пакувальної квитанції, Barnes & Noble не повертатиме кошти або відправити товар назад.
Best Buy, BestBuy.com
Ті, хто купує подарунок у Best Buy або BestBuy.com, повинні зробити його в останню хвилину. Відкриті чи ні, квитанція чи ні, у магазині чи поштою, Best Buy не приймає повернення через 15 днів (14 днів для мобільних телефонів і стільникових продуктів).
Єдиний виняток із цієї політики – під час свят: деякі товари, придбані в листопаді та грудні, можна повернути аж у січні наступного року. Однак ця політика не поширюється на такі подарунки, як мобільні телефони, дрони, цифрові дзеркальні камери та інші.
Best Buy також має високі комісії за поповнення запасів, 45 доларів або до 15 відсотків від вартості покупки для товарів, які були відкриті.
Якщо ви робите покупку на суму 800 доларів або більше готівкою або 250 доларів або більше чеком чи дебетовою карткою, ви не отримаєте відшкодування готівкою чи дебетовою карткою, якщо повернете покупку. Best Buy відшкодує вам чеком протягом 10 робочих днів. Клієнти, які платять готівкою, можуть вибрати місце, де отримати відшкодування легше.
