Основні донори, фонди та некомерційні рейтингові агентства, такі як Charity Navigator і GuideStar, чітко дали зрозуміти, що вони хочуть, щоб благодійні організації вимірювали конкретні результати та звітували про них.
Ідея вимірювання результатів далеко не нова, але в 21 столітті вона набула більшого значення. Фонди та багато окремих філантропів зараз шукають організації, які керуються даними та орієнтуються на результат.
Вимірювання в тренді
Дійсно, новий рух під назвою ефективний альтруїзм (підтриманий етиком Пітером Сінгером) особливо зацікавив молодих донорів і технічно підкованих філантропів.
Згадайте тільки Фонд Білла та Мелінди Гейтс та інших філантропів, таких як Марк Цукерберг із Facebook і Джефф Сколл, засновник eBay, чий фонд підтримує соціальні підприємці. Ці філантропи, використовуючи свій досвід роботи в індустрії технологій, шукають причини, які керуються даними, щоб підтримати свої статки.
Це нове захоплення зв’язком благодійності з вимірними результатами привело багато організацій у каламутні води оцінки та оцінки програм.
Більшість некомерційних професіоналів не є експертами в вимірюванні. Але вони повинні, принаймні, знати базові поняття. Крім того, спеціалісти зі збору коштів повинні вміти говорити та писати про результати. Але це складніше, ніж може здатися, оскільки існує широка плутанина щодо основної термінології.
Уточнення Умов
Однією з впливових книг у цій галузі стала книга Маріо Моріно «Стрибок розуму: управління результатами в епоху Дефіцит». У книзі закладено рамки для роботи некомерційних організацій від зародження до оцінка. Ось короткий виклад термінів, які, за словами Моріно, мають важливе значення для розуміння всіма менеджерами некомерційних програм і фандрейзерами.
Теорія змін: як виникають зміни.
Набір формальних зв’язків, які, як передбачається, існують для визначеної сукупності, очікувані результати, яких організація намагатиметься досягти, і логічна модель для отримання цих результатів. Теорія змін має бути значущою для зацікавлених сторін, правдоподібною, здійсненною за наявних ресурсів і піддаватися вимірюванню.
Логічна модель: що і як робить програма.
Пов’язані частини програми, які показують, як пов’язані цілі програми, заходи програми та очікувані результати. Логічна модель уточнює, хто буде обслуговуватися, очікувані досягнення та як вони будуть досягнуті. Програма – це продукти або послуги, які надає ваша організація для зміни ситуації.
Приклади програмної діяльності включають заняття, лобіювання, просвітницькі кампанії, виконання, показ або захист артефактів або тварин. Програма також може забезпечити їжу чи притулок для нужденних або розважальні програми для молоді. Програма – це те, чим займається ваша організація.
Розробка логічної моделі може здатися страшною, але в Інтернеті є багато прикладів і шаблонів, які допоможуть.
Вхідні ресурси: ресурси, виділені на програму.
Гроші, час, персонал, досвід, методи та засоби, які організація бере на себе для досягнення запланованих результатів, результатів і впливу. Ресурси можуть бути фінансовими, а також часом персоналу або волонтерів. Експертиза, наприклад консультант або партнерська організація, може вважатися внеском.
Виходи: Що підраховано.
Чисельний підрахунок дій або продуктів програми, які були створені чи надані, кількість людей, які обслуговуються, а також дії чи надані послуги. Наприклад, програма навчання передбачає випускників. Особливі зусилля можуть дати таку інформацію, як офіційні документи чи дослідження. Притулок для бездомних створює заповнені ліжка.
Зазвичай ми описуємо результати за допомогою цифр. Наприклад, «...ми заповнили 96% вільних ліжок...» або «...наша програма навчання призвела до 95 випускників».
Результати вимірні та легко визначені.
Спокусливо зупинитися на результатах, тому що їх легко створити. Ви тільки порахуйте. Скільки людей ви обслуговували? Скільки страв ви приготували?
Але ваша організація повинна спробувати вийти на наступний рівень результатів і впливу.
Результати: чого програма хоче досягти.
Результати – це значущі зміни для населення, яке обслуговується, наприклад, очікувані зміни в знаннях, навичках, ставленні, поведінці, стані чи статусі. Зміни слід вимірювати та контролювати, а також пов’язувати безпосередньо з програмою. Результат – це вплив, який ваша програма справляє на людей або проблеми, які ви обслуговуєте або вирішуєте.
Наприклад, результатом програми навчання може бути кількість випускників, які отримують роботу та зберігають її протягом певного періоду.
Результат – це відбулася зміна оскільки вашої програми. Він піддається вимірюванню та обмежений у часі, хоча може знадобитися деякий час, щоб визначити його повний ефект.
Вимірювання результатів вимагає більших витрат часу та ресурсів. Крім того, вам, можливо, доведеться відстежувати ефективність з часом.
Індикатори: що допомагає програмі залишатися на курсі.
Це конкретні, спостережувані та вимірювані характеристики, дії чи умови, які показують, чи відбулася бажана зміна чи ні. Індикатори відображають прогрес протягом програми. Якщо показники позитивні, продовжуйте цю діяльність. Якщо показники негативні, то настав час змінювати курс або вносити програмні зміни.
Вплив: який ефект мав місце завдяки програмі
Вплив складається з результатів, які безпосередньо зумовлені результатами програми. Результати визначаються оцінками, які виключають інші пояснення цих результатів. Впливи є довгострокові або непрямі ефекти ваших результатів.
Впливи важко виміряти, оскільки вони можуть відбутися, а можуть і не відбутися. Вони які один надії для досягнення.
Наприклад, закінчення програми навчання може зрештою призвести до кращої якості життя людини. Але звідки ти знаєш? Які показники кращої якості життя? Скільки часу знадобиться, щоб побачити вплив?
Що некомерційним організаціям потрібно пам’ятати про вимірювання
Благодійні організації часто використовують термін «результати», коли говорять про «результати» або «результати».
Чітко визначте значення кожного слова та використовуйте його належним чином. Крім того, прагніть до найвищого рівня тих результатів, яких ви можете досягти.
Повідомлення про збір коштів, які мотивують донорів, можуть читатися зовсім по-іншому, ніж інформація, яку ви надаєте інституційним спонсорам у своєму грантові пропозиції.
Збираючи кошти, ви намагаєтесь звернутись до сердець донорів, водночас підкріплюючи свої заклики доказами того, що ваші програми працюють.
Пишучи гранти, ви можете бути набагато конкретнішими, пояснюючи свої методи, як ти оцінити свої програмиі які результати ви очікуєте.
Ключ до ефективного збору коштів — переконатися, що ваша благодійна організація може вимірювати результати. І знати, на якому рівні ти це робиш. Якщо критичні дані існують, ви можете відповісти на будь-яке запитання, яке може виникнути, незалежно від того, надходить воно від фонду чи великого донора.
Крім того, усі ці дані допомагають визначити, що спрацювало, а що ні. Так ви покращуєте свої програми та збираєте гроші.
Як вимірювання вписується в загальну високу ефективність
Яким би важливим не було вимірювання, це лише частина того, що відрізняє високоефективну некомерційну організацію від неефективної.
The Спільнота послів Leap of Reason розробив основу для досягнення високих результатів у соціальному секторі. Особливо корисним є його розділ про те, як навіть малі некомерційні організації можуть і повинні розуміти, як створити високу продуктивність з нуля. Структура Leap of Reason слугує зручним окресленням «стовпів» високої продуктивності. Ці стовпи включають:
Стовп 1: Сміливе, адаптивне керівництво та керівництво ради (визначний стовп)
Стовп 2: Дисциплінований, орієнтований на людей менеджмент.
Стовп 3: Добре розроблені та добре реалізовані програми та стратегії.
Стовп 4: Фінансове здоров'я та стабільність.
Стовп 5: культура, яка цінує навчання.
Стовп 6: Внутрішній моніторинг для постійного вдосконалення.
Стовп 7: Зовнішня оцінка ефективності місії
Хоча багато невеликих некомерційних організацій можуть бути перевантажені цією моделлю, її автори наполягають, що це можна зробити, крок за кроком.
Для некомерційних організацій вимірювання слід розглядати в контексті такої моделі, а не лише тому, що це необхідно для подання заявки на отримання конкретного гранту чи подання заяви значному донору. Якщо вимірювання стає частиною загального плану, воно стає більш стійким.
Високих показників може досягти практично будь-яка некомерційна організація. Хоча невеликим некомерційним організаціям і мистецьким організаціям складніше виражати результати на основі даних, вони можуть розробити способи відстеження та вимірювання майже будь-якої діяльності.
Після розробки ці системи можуть виробляти інформацію, яку слід надавати донорам, будь то окремим донорам чи інституційним донорам. Організації отримають винагороду за ці зусилля. Донори хочуть, щоб некомерційні організації всіх видів докладали зусиль, щоб кількісно оцінити та зрозуміти свою ефективність.
