Тъй като секторът на услугите в Съединените щати (и много други страни) се разраства, все повече фирми се нуждаят от работници умения за обслужване на клиенти. Много от тях аутсорсване техните работни места за обслужване на клиенти на големи компании, които са специализирани в намирането на работници за тези позиции. В същото време експлозивният растеж на интернет и комуникационните приложения направи отдалечени, работа от вкъщи работни места по-често срещани.
Заедно тези две тенденции са увеличили броя на отдалечените и онлайн работни места за обслужване на клиенти. Увеличиха се както броят на наличните позиции, така и типът работни места за обслужване на клиенти у дома.
Ако имате опит в обслужването на клиенти и търсите позиции за работа у дома, една от тези пет работни места може да е подходящата за вас.
Агент на домашен кол център
Домашен кол център работни места могат да се извършват по целия свят, въпреки че много компании ще наемат служители, които живеят в конкретни
Онлайн чат агент
Работа за чат агенти са добри за тези, които искат да работят у дома, но предпочитат работа, която не изисква време по телефона. Тези специалисти по обслужване на клиенти могат да извършват техническа поддръжка, да отговарят на въпроси за фактуриране, да обработват връщания или да продават продукти чрез имейл, текстово съобщение и чат. Работни места в чат може да бъде на пълен или непълен работен ден и много компании предлагат гъвкав график, включително дни, нощи и уикенди. Тези позиции могат да се комбинират с работа в кол център или да се предлагат от същите места, които рекламират работа в кол център.
Виртуален асистент
А виртуален асистент работи дистанционно, за да подпомага различни задачи, включително проучване, планиране, управление на имейли, резервиране на пътувания и др. VAs, които работят за голяма компания, могат да бъдат сдвоени с множество клиенти или с един специален клиент. Някои са свободни професии които управляват собствен бизнес. Ако управлявате свой собствен виртуален асистент бизнес, можете да зададете свои собствени часове; ако работите за компания, може да се наложи да сте на разположение в определени часове, включително дни, нощи и почивни дни. Когато търсите работа за VA, имайте предвид, че някои фирми ще рекламират работни места в кол център като работни места за „виртуален асистент“.
Туристически агент
Сега много туристически агенти работа от вкъщи, а не в специални офиси. Докато индивидуалните пътници вече са по-склонни да използват уебсайтове за пътуване с отстъпки, за да организират своите маршрути, туристическите агенти все още са необходими за резервиране на корпоративни пътувания, подпомагане на често пътуващи или организиране на големи пътувания с групи. Някои агенти може да работят от вкъщи, но да са свързани с конкретни компании, като например упълномощени Дисни организатори на ваканции или агенти на American Express. Работата на туристически агент често изисква опит или сертификат и много от тях предлагат гъвкави графици.
Техническа поддръжка
Работата за техническа поддръжка съчетава комуникационните умения на агент в кол център със специализирани технически и компютърни умения. Въпреки че повечето компании ще обучават служители да предоставят поддръжка за техните специфични продукти, ще трябва да демонстрирате напреднали компютърни умения когато кандидатствате. Тези задачи могат да се извършват по телефон, имейл или онлайн чат. Те могат да бъдат на пълен или непълен работен ден и много ще предлагат гъвкави графици, които включват дневни, нощни смени и смени през уикенда.
