Няма еднозначен отговор на въпроса „Какво трябва да направят служителите, ако мениджърите игнорират техните оплаквания?“ защото отговорът зависи от това какво имате предвид под игнориране и какво имате предвид под оплакване. Можете да използвате четири типа често срещани оплаквания на служители, за да отговорите на тези въпроси.
Игнориране срещу Не може да се съобрази
Ако отидете при шефа си и кажете: „Процесът, който използваме за проследяване на инвентара, е остарял и неизползваем“, и вашият шеф мърмори нещо и не прави нищо, за да коригира процеса на инвентаризация, това е игнориране Вие.
Но ако подадете същото оплакване и тя отговори: „Знам, но за да актуализираме системата ни трябват 200 000 долара и финансите няма да разрешат това“, тя не ви игнорира. Тя не променя нищо, както поискахте, но не ви игнорира. Всъщност тя отговори - може би това не беше отговорът, който искахте да чуете - но тя определено отговори.
Често хората приемат, че ако шефът не направи това, което сте го помолили, вие сте игнорирани. Шефовете не са длъжни да правят всяка промяна, предложена от служител, и всъщност много пъти не могат по причини, които не разбирате или не искате да разбирате.
Видове жалби, които служителите правят
Сега, помислете какво е оплакване. Има четири категории оплаквания и с всяка категория трябва да предприемете различна тактика, когато бъдете игнорирани. Оплакванията на работници обикновено могат да бъдат разделени на правни оплаквания, проблеми с процеса, проблеми с работното натоварване и други неспецифични оплаквания. Начинът, по който подхождате към всеки, ще варира.
Правни жалби
Ако се оплачете на шефа си, че Джейн ви тормози сексуално или че Стив нарушава разпоредбите на OSHA и шефът ви не започне разследване, трябва да ескалирате проблема. Можете или да докладвате тези проблеми на шефа на вашия шеф, или на отдел Човешки ресурси.
Много компании имат линия за анонимни съвети, където можете да подадете сигнал за законови нарушения и вие също можете да направите това. Ако преминаването по този път не реши проблема, винаги можете да подадете сигнал до съответната държавна агенция.
Но имайте предвид, че това, че се оплаквате от нещо, не означава непременно нарушение на закона. Например, ако вашият жалба за сексуален тормоз относно Джейн е: „Джейн ме покани на среща“ и това е, няма какво да направи шефът ви, освен да каже „Добре, благодаря“.
Нарушение е само ако Джейн не приема „не“ за отговор или се отнася към вас по различен начин, защото сте казали „не“. По същия начин, това, което може да видите като нарушение на правителствените разпоредби, може всъщност да не е такова - често не знаете какво се случва зад кулисите.
Обработване на жалби
Връщайки се към примера с процеса на инвентаризация, който е остарял. Мислите, че може да се направи по-добре. Ако просто кажете: „Процесът на инвентаризация е гаден!“ очаквайте вашият мениджър да ви игнорира.
Това не е правилно оплакване, просто така хленчене. Ако дойдете при вашия мениджър и кажете: „Процесът на инвентаризацията е гаден, така че мисля, че трябва да направим A, B и C“, това е разумно оплакване. Ако вашият мениджър не прилага вашите предложения, това не означава, че той ви игнорира или че вашето предложение не е работещо.
Често познавате само част от системата. Виждаш своята роля и това е. Така че компанията може да не приложи вашите идеи, защото, честно казано, вашите идеи няма да работят - за всички засегнати страни и процеси. Или струват твърде много. Или просто не искат - и това също е законна причина. Сериозно.
Това може да изглежда смешно, но не е. Компанията не може да изпълни всичко, което служителите предлагат. Казахте своето и предложихте решение, след което можете да го оставите. Това не е типът предложение, което ескалираш. Вашият мениджър няма да го оцени и вие няма да изглеждате добре.
Оплаквания от натовареност
Не приемайте, че вашият мениджър знае какво точно правите през целия ден. Вашият мениджър може да не знае, че сте напълно претоварени, докато колегата ви гледа видеоклипове в YouTube по цял ден.
Ако ти си преуморен, занесете го на мениджъра си така: „В момента имам A, B, C и D в чинията си. Не виждам разумен начин да ги свърша до петък. Кои са с най-висок приоритет?“ Ако вашият мениджър каже „Направете всичко“, можете да поискате помощ.
Ако мениджърът ви не предлага никаква помощ или ви игнорира, тогава трябва да предприемете няколко стъпки.
- Първо, преценете дали наистина сте реалисти относно количеството работа, което имате. Прекарвате ли твърде много време в глупости?
- Второ, приоритизирайте себе си. Трябва да разберете коя е най-важната задача и да я направите първо.
- Трето, решете дали искате да живеете този живот.
Никой не ви кара да работите на определена работа. Ако работното натоварване не отговаря на това как искате да живеете живота си, започнете да търсите нова работа. Когато намерите такъв, напуснете работата си и си тръгнете.
Имайте предвид обаче, че ако искате да напреднете в кариерата си, вероятно няма да го направите, работейки 40 часа седмично. Хората, които са се изкачили до върха на кариерната стълбица, обикновено прекарват много повече часове от хората на дъното. Добре е, ако сте щастливи там, където сте, но не се оплаквайте, че не сте получили повишение, когато излизате от вратата не по-късно от 5:02 всяка вечер.
Други видове жалби
Те включват всичко от „Колегата ми мирише“ до „Мразя работата си“. Това са оплаквания, които трябва да спрете да правите. Ако вашият колега мирише, можете или да го съобщите директно на колегата си („Наистина не знам как да го кажа, но забелязах, че може да искате да се къпете повече“) или да го оставите.
Вашият мениджър е забелязал, че този човек също мирише лошо и не е направил нищо, така че да го кажете на вашия мениджър всъщност няма да промени нищо. За „Мразя работата си“, вашият шеф не иска да го чуе. Не е градивно и е просто хленчене. Намерете си нова работа, вместо да се оплаквате.
Основното правило за оплакване е, че ако можете да предложите решение, можете да повдигнете оплакването. Иначе е просто хленчене. Да се оплакваш от правила, разумно натоварване или лоши навици на колегата си е просто хленчене. Хленченето всъщност не е толерирано и шефът ви трябва да ви игнорира.
————————————
Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешките ресурси. Работата на Сузане е представена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Insider, и Yahoo.
