Тъй като дистанционната работа продължава да бъде нещо нормално за собствениците на фирми и техните служители, много компании правят трайни корекции. Според ан S&P Global Market Intelligence проучване, 67% от организациите предвиждат разширените или универсални политики за работа от вкъщи, въведени през 2020 г., да останат в сила в дългосрочен план или за постоянно.
Работата от разстояние доведе до нов стрес както за мениджърите, така и за работниците. Да не виждат физически служителите да работят, например, може да създаде безпокойство за собствениците и много служители се справят с чувство на изолация или им е трудно да се съсредоточат сред разсейването у дома.
Докато отдалечената работна сила представлява своите предизвикателства, ползите далеч надхвърлят трудностите, каза Мо Вела, гл. служител по прозрачност в доставчика на технологии за дистанционна работа TransparentBusiness, в телефонно интервю за The Balance. Той цитира изследване на консултантската фирма Global Workplace Analytics, което изчислява, че типичен работодател може да спести средно $11 000 годишно на дистанционен работник на половин работен ден. Спестяванията идват основно от повишена производителност, по-ниски разходи за недвижими имоти, намалени отсъствия и текучество и по-добра готовност при бедствия.
Премахването на пътуването до работното място дава на работниците допълнително време през дните им и намалява въглеродните емисии. Вела отбеляза и потенциални икономически предимства - свободното време вече може да се използва за харчене на пари и укрепване на икономиката. Той добави, че дистанционната работна сила е по-приветлива за самотни родители, хора с физически увреждания, и тези, които са в неравностойно социално-икономическо положение и имат трудности да си позволят транспорт до работно място.
И така, имайки предвид тези предимства, как точно да управлявате отдалечена работна сила успешно в дългосрочен план?
Реконцептуализирайте принципите на отдалечена работа от самото начало
„Използване на „спешната дистанционна работа“, която повечето от нас усвоиха по време на пандемията като „идеална“ дистанционна работа условията няма да продължат“, каза Сахин Бойдас, основател и главен изпълнителен директор на базираната в Сан Франциско RemoteTeam.com, в имейл до The Баланс. За по-дългосрочна устойчивост малките предприятия трябва да седнат, да оценят служителите си и да стартират отдалечена работна среда, която удовлетворява всички.
Бойдас препоръча служителите да бъдат оборудвани с необходимото обучение за работа в изолация, всички необходими инструменти за работа и свързване с групата и дейности за изграждане на екип, за да ги поддържат ангажирани.
Доверието е двупосочна улица
Стриктният надзор, който се е превърнал в нормално работно място в физически условия, не означава отдалечена работна среда, каза Бойдас. Вместо това дистанционните мениджъри трябва да предоставят на служителите пространство за работа и да вярват, че те ще свършат задачите си.
За да бъдат отговорни служителите, те трябва да получат отговорност и възможности да се докажат. Показването на служителите, че им имате доверие, изгражда увереност в екипа и на свой ред работниците ще вярват, че решенията, които ръководството взема, са в полза на всички.
Разберете къде можете да използвате инструменти и какво се нуждае от човешка помощ
Има налични инструменти за почти всеки компонент на дистанционна работа, от приложения за медитация за психично здраве до комуникационни платформи като Zoom за виртуални кафе паузи. Въпреки това е важно за собствениците на малък бизнес да правят разлика между това, което тези инструменти могат да решат, и какво проблемите трябва да се решават лично от ръководството - може би чрез редовни проверки по телефона или лично виртуално срещи.
Въпреки че компаниите трябва да придобият инструментите за дистанционна работа, от които се нуждаят, те няма да поправят всичко. Бойдас каза, че мениджърите трябва да планират правилно, винаги да се грижат за своите отдалечени екипи и да дават приоритет на „човешкото докосване“.
Включете екипа, когато решавате проблем или обръщате главата
Комуникацията е от решаващо значение в среда на дистанционна работа. Следователно ръководството трябва да включва целия екип при решаване на проблеми или обръщане на главата в бизнеса, каза д-р Линда Улрих, основател на медията за „добри новини“ Ever Widening Circles, в телефонно интервю за The Баланс. Тя предложи да се започне с четири въпроса, базирани на нас, които изместват фокуса от проблема към сътрудничество и намиране на общ език.
1) От какво всички искаме повече?
2) Какво ни интересува?
3) Какво е възможно сега?
4) Какво наистина работи добре?
Поставете хората пред процеса
„Най-доброто нещо, което можем да направим като собственици на бизнес, е да оценим нещата, които хората внасят в нашия бизнес, що се отнася до техните дарби, таланти и гениални идеи“, каза д-р Улрих. „Поставете хората пред процеса и тогава хората ще представят страхотните идеи на масата. Хората ще работят по нови начини, които са по-смислени за нашите клиенти, и оттам бизнесът ще расте.“
Бъдете съпричастни към служителите си и бъдете много наясно с предизвикателствата, пред които са изправени, препоръчва Вела от TransparentBusiness. Ако е възможно, оставете работниците да се възползват от гъвкавостта, която дистанционната работа позволява – може би ще трябва да заведат член на семейството на лекар през деня и да компенсират часовете по-късно вечерта. Ако видите служител, който постоянно гледа извън камерата по време на видео разговор, за да провери детето, помолете да се срещнете с детето и го включете в разговора. Намерете малки начини за свързване и насърчаване на взаимно уважение.
Отделете допълнително време за обслужване на клиенти
Ако преходът към дистанционна работа е освободил време на персонала – например за служител, който вече не трябва да шофира до работа – посветете това време на клиента. Ако отделите пет допълнителни минути, за да накарате клиента да се почувства чут или да разрешите проблема му без да бързате, хората могат да почувстват това и това наистина може да промени взаимоотношенията с клиентите, каза д-р Улрих.
Уважавайте баланса между работата и личния живот на служителите
Насърчете екипа си да създаде здравословни граници между професионалния и домашния живот. Дистанционната работа има тенденция да смесва бариерите между времето на служителя на часовника и извън него.
Не карайте работниците да се чувстват така, сякаш винаги трябва да са на повикване – уважавайте домашния им живот и не се свързвайте с тях извън работното време, освен ако не е абсолютно необходимо. Когато е възможно, мениджърите трябва да се опитат да се уверят, че техните процеси не зависят от един човек за успех. По този начин те могат да разрешават проблеми, без да се налага да се свързват с работниците след работно време.
Активно създаване на връзка
„Не оставяйте вашата отдалечена работна сила на произвола на съдбата, когато става въпрос за изграждане на връзки. Трябва, като собственик на малък бизнес, да зададете темпото, което целият екип да следва“, каза Бойдас от RemoteTeam.com.
Собствениците на малък бизнес трябва да създадат среда, която подкрепя сплотеността на работната сила. Неща като виртуални пробивни сесии, щастливи часове, нощни игри, кафе паузи и гост-лектори могат да помогнат за повишаване на духа на компанията. Както и дейности за изграждане на екип, като игра на онлайн игри заедно или споделяне на опит виртуално.
Отделете време, за да се запознаете с невербалните знаци
Видеоконференциите не трябва да възпрепятстват творчеството, каза Вела от TransparentBusiness. Има неща, които мениджърите могат да направят чрез това, което казват или как действат, които помагат за премахване на бариерите и насърчават по-креативен обмен. Бъдете наясно какво може да задушава нечия креативност и му дайте пространството, подкрепата или утвърждението, от което се нуждае.
Вела насърчи мениджърите да се запознаят с невербалните знаци и да преминат курс за обучение по езика на тялото или как да се свързват виртуално с хората. Докато виртуалните невербални знаци вероятно са същите знаци, които бихте забелязали лично, той подчерта, че това е по-скоро осъзнаване аспект, напомняне, че тези знаци са там и че може би дори не сте осъзнали, че ги улавяте, когато сте били лице в лице.
