Технологичният напредък променя ландшафта на ролите в обслужването на клиенти. Докато Бюро по трудова статистика на САЩ прогнозира 2% спад в растежа на работните места от 2018-2028 г., много роли, известни традиционно като обслужване на клиенти, се превръщат в по-специализирани роли, специфични за тяхната индустрия.
Въпреки че става все по-лесно да взаимодействате с клиенти чрез смартфон или други електронни устройства, тези Ролите, насочени към клиентите, поддържат личния контакт между компанията и нейните клиенти, без значение колко са големи или не достигнат. Като такива, изискванията към представителите за обслужване на клиенти ще нарастват по обхват и умения.
Обслужване на клиенти Работа и изисквания за образование
Служителите на тези позиции, обърнати към клиента, използват умения за обслужване на клиенти за решаване на технически проблеми, избор на продукт, насрочване на среща, разрешаване на конфликт и др.
Има буквално хиляди позиции за обслужване на клиенти в стотици индустрии.
Като такива изискванията за опит и образование обикновено варират. Добрата новина е, че повечето роли за обслужване на клиенти са начални, което означава, че много работодатели са готови да ви обучат, стига да притежавате някои от ключовите меки умения, като приятелско отношение, професионализъм и лагер.
За повечето работни места в обслужването на клиенти ви е необходима само диплома за средно образование и желание да се справят с клиенти от всички сфери на живота. Тъй като много от тези работни места стават все по-специализирани, може да помислите да поемете върху себе си да прочетете работата описания и научете някои от желаните технически умения (като различни видове софтуер), за да станете повече конкурентен.
Обслужване на клиенти длъжности
Представители за обслужване на клиенти на дребно: Магазините за търговия на дребно (както физическо местоположение, така и онлайн магазини) разчитат на своите служители да осигурят високо ниво на грижа за клиентите на всяко ниво. Касиерите, продавачите, управлението и отделите за фактуриране са примери за работни места за обслужване на клиенти в магазините на дребно. Дори в търговията на дребно много компании наемат дистанционни представители за обслужване на клиенти, което дава на по-голяма част от тяхната работна сила шанса да работят от вкъщи.
- Координатор на акаунти
- Координатор за управление на акаунти
- Представител на акаунта
- Специалист по акаунти
- Двуезичен представител за обслужване на клиенти
- Представител на бизнес услугите
- Център за обслужване на клиенти
- Касиер
- Попечителски представител на клиента
- Оператор за обслужване на клиенти
- Представител за обслужване на клиенти
- Специалист по управление на взаимодействието с клиенти
- Служител за връзка с клиенти
- Специалист по връзки с клиенти
- Агент за обслужване на клиенти
- Посланик за обслужване на клиенти
- Мениджър на активи за обслужване на клиенти
- Сътрудник обслужване на клиенти
- Търговски сътрудник
- Сътрудник по продажбите на дребно
- Телер
- Специалист по поддръжка по телефона
Представител за услуги за гости: The хотелиерска индустрия по подобен начин зависи от служителите в услугите за гости, за да поддържа репутацията си. Ресторантите и хотелите са обслужвани предимно от служители, които предоставят най-задоволителното изживяване на своите клиенти.
- портиер
- Сътрудник на рецепция
- Мениджър на рецепция
- Белман
- Сътрудник за връзки с клиенти
- Стюардеса
- Агент за обслужване на гости
- Домакин/домакинята
- сървър
Рецепционист: Посрещащите във фронт офиса или рецепционистите са общи за всички бизнес офиси, включително застрахователни компании и медицински кабинети. Всички те са от съществено значение за предоставянето на информация и услуги на клиенти, клиенти, пациенти и дори членове на персонала.
- Административен сътрудник
- Координатор на ползите
- Сътрудник за обслужване на клиенти
- Агент на рецепция
- Сътрудник на рецепция
- Координатор на рецепция
- Мениджър на рецепция
- Супервайзер на здравни и социални услуги
- Медицински рецепционист
Помощник-юрист: Параюристи и други служители, които не са адвокати, предоставят актуализации на състоянието, събират информация, провеждат подготвителни разговори или други информационни разговори и подготвят документи за клиенти. Те трябва да могат внимателно да насочват клиентите да предоставят правилната документация и дори да предоставят умерени правни съвети от името на адвоката.
От всички роли в обслужването на клиенти, изброени тук, параюристите поддържат една от по-взискателните в интелектуално отношение работни места и може дори да се изисква да притежават бакалавърска степен. Те също така получават една от най-високите заплати със средна заплата от $51 740 годишно.
- Правен асистент
- Сертифициран помощник-юрист
- Параюридически специалист
- Помощник по право
- Помощник-юрист
- Правен анализатор
- Юридически сътрудник
- Помощник по съдебни дела
Представител на техническата поддръжка: Още една категория на работни места за обслужване на клиенти е в областта на технологиите и компютърната помощ. Тези работни места може да изискват по-специализирано образование и/или обучение на работното място. Работните места за представители на техническата поддръжка растат бързо със скорост от 10% до 2028 г.
- Специалист по компютърна поддръжка
- Компютърен сервиз
- Бюро за помощ на контактния център
- Представител на контактния център
- Техник за обслужване на клиенти
- Инженер по техническа поддръжка
- Сътрудник на бюрото за помощ
- Поддръжка на бюро за помощ
- Помощен техник
- Онлайн поддръжка на клиенти
