Разработката на софтуер и системи е една от бързо развиващите се индустрии в света. Без софтуер компютрите не знаят какво да правят. И без поддръжка на този софтуер, както и на хардуера, на който работи, цели цивилизации може да останат без захранване и основни нужди за оцеляване.
Това е където инженери по техническа поддръжка Влез. В почти всеки офис има Специалист по информационни технологии (ИТ). отговорен за подпомагане при компютърни и софтуерни проблеми. ИТ специалистите могат да бъдат наети в рамките на компанията или да бъдат възложени на фирма за ИТ инженеринг.
Какви умения са необходими на инженера по техническа поддръжка?
Инженер по техническа поддръжка (известен също като инженер по поддръжка на информационни технологии) помага за разрешаването на технически проблеми. Това може да включва всичко - от нулиране на пароли до управление на софтуерни лицензи до предлагане на обучение и поддръжка за програми.
Инженерите по техническа поддръжка могат да работят, за да помогнат на компанията да се справи с вътрешни технически проблеми, или могат да помогнат на клиенти или клиенти с техните външни технически проблеми.
Те предоставят поддръжка лично, по телефона или дори през компютъра. Те могат да бъдат призовани да решат проблеми с компютърен хардуер или софтуер.
Инженерите по техническа поддръжка изискват различни твърди и меки умения. По-долу е даден списък на петте най-важни инженерни умения за техническа поддръжка, с по-дълги второстепенни списъци с други умения, които работодателите търсят в кандидатите за инженерна кариера.
Видове инженерни умения за техническа поддръжка
Комуникация
Инженерите по техническа поддръжка трябва да могат да съобщават технически проблеми на колеги и клиенти с различен опит, което означава, че те трябва да могат да обяснят проблемите и поправките по начин, който е еднакво разбран от технологичния гуру и хората с технически предизвикателства потребител. Те също така трябва да бъдат добри слушатели, внимателно да изслушват загрижеността на потребителя и да решават неговия или нейния проблем.
- Силно владеене на английски език
- Активно слушане
- Устна комуникация
- Обучителни сесии, осигуряващи увереност
- Междуличностни умения
- Обслужване на клиенти
- Осигурете познания за продукта
- Насоки
- Поддръжка на вътрешни екипи
Гъвкавост
Гъвкавостта е от съществено значение за работните места на инженери по техническа поддръжка. Обикновено хората в тези роли трябва да работят дни, нощи или дори почивни дни. Понякога може да се наложи да работят на място, а друг път да са на разположение за работа от разстояние или да бъдат на повикване. Отвореността към гъвкав график може да ви помогне да си намерите работа. Техническите работници може да се окажат работещи сами за често разрешаване на проблеми, но също така трябва да могат да знаят кога да ескалират проблемите и да могат да работят съвместно в екипна среда. Да бъдеш гъвкав и адаптивен е задължително.
- Може да работи самостоятелно
- Управление на времето
- Приоритизиране
- Бързо научаване на нови технологии
- Отборен играч
- Виртуални работни възможности
- Желание за изследване на нови технологии
- Комуникационни системи
- Любов към технологиите
Търпение
Често инженерите по техническа поддръжка трябва да се справят с разочаровани и нетърпеливи клиенти. Хората дори могат да бъдат груби. Но инженерите по техническа поддръжка трябва да се издигнат по-високо, а не да реагират с гняв или разочарование. Те трябва да могат да изслушват търпеливо притесненията на всеки клиент и спокойно да помогнат за разрешаването на проблема. Работата с клиенти и клиенти изисква много търпение, доброта и разбиране.
- Внимание към детайла
- Висока концентрация
- Ангажимент
- Взаимодействайте с широк кръг от клиенти и технически проблеми
- Активно слушане
- Обслужване на клиенти
- Отстраняване на неизправности
Разрешаване на проблем
Разрешаването на проблеми е свят, в който добрите инженери за техническа поддръжка превъзхождат. Той или тя трябва внимателно да изслуша притесненията на потребителя, да разбере точно какъв е проблемът и да излезе с план за разрешаване на проблема. Това често включва креативни стратегии за решаване на проблеми.
- Внимание към детайла
- Забележете системни проблеми
- Отстраняване на неизправности
- Решителност
- Индуктивно разсъждение
- Дедуктивно разсъждение
Технически умения
Трудните умения, разбира се, са от решаващо значение технически помощни инженери. Обикновено инженерите по ИТ поддръжка се нуждаят от поне асоциирана степен по компютърни науки или свързана област. В зависимост от фирмата и конкретната работа ще ви трябва опит в работата с различен софтуер и хардуер, уеб базирани приложения и др.
Освен че разполагат с база от технически познания, инженерите по ИТ поддръжка трябва също така да са в течение на текущия софтуер и хардуер.
Технологиите се развиват с бързи темпове, което прави важно за технологичните работници да бъдат в крак.
- Основен опит в писането на скриптове и програмирането
- настолен компютър
- Mac
- Познаване на Ticket за поддръжка
- Поддръжка на кол център
- Системи, базирани на знания
- Общи познания за принципите на индустрията
- Java и JavaScript
- Linux/Unix
- Поддържане на отчети с данни
- Microsoft SQL сървър
- Операционна система
- Основно кодиране
- Управление на проекти
- Четете и анализирайте регистрационни файлове на приложения
- сървър
- NoSQL
Повече инженерни умения за техническа поддръжка
- Отдалечен софтуер
- Телефонен етикет
- Емоционална интелигентност
- Фокус
- Кибер защита
- Софтуер за архивиране
- Диагностика
- Интернет свързаност
- Софтуер за ИТ администриране
- Софтуер за наблюдение на мрежата
- Телекомуникации
- електроника
- Вземане на решение
- Активно учене
- Проучване
- Устно разбиране
- Управление на имейл
- Виртуални комуникационни системи
- Мобилни устройства
- Надеждност
- LAN
- WAN
- Софтуер за електронна поща
- Доставчици
- Софтуер за защита от вируси
- Поръчване на информация
- Устойчивост на стрес
Как да изпъкнете уменията си
Добавете подходящи умения към автобиографията си: Уменията, изброени по-горе, са описани с помощта на много от стандартните фрази, които работодателите добавят към своите обяви за работа. Можете да развиете тези умения и да ги подчертаете в кандидатури за работа и автобиографии.
Подчертайте уменията във вашето мотивационно писмо: В основната част на вашето писмо трябва да споменете едно или две от тези умения, като предоставите конкретни примери за моменти, когато сте ги демонстрирали на работа.
Използвайте думи за умения в интервюто си за работа: Уверете се, че имате поне един пример за време, когато сте използвали уменията, които са най-подходящи за работата, за да споделите с интервюиращия.
