Собствениците на фирми харчат пари за маркетинг и привличане на клиенти в местата им на дейност, независимо дали чрез уебсайт или във витрина на физически магазин. Те са създали пътя и клиенти или клиенти стъпват по този път, но какво се случва, след като те са там? С каква услуга се сблъскват?
Добрият маркетинг казва на нашите клиенти защо трябва да изберат нас. Обслужване на клиенти им показва защо трябва да продължат да се връщат.
Маркетинг
Маркетингът е процес на уведомяване на потребителите защо трябва да изберат вашия продукт или услуга пред тези на вашите конкуренти. Ако не правите това, вие не рекламирате – наистина е толкова просто. Ключът е да намерите правилния метод и да дефинирате правилното послание, за да образовате и повлияете на вашите потребители.
Компаниите грешат, като смятат, че маркетингът е само едно нещо, но всъщност е много по-широк от това. Това е всичко, което потребителят среща, когато прави бизнес с вас. Това включва реклама, това, което чува от уста на уста, и обслужването на клиентите, което получава. Тя включва последващите грижи, които вашият бизнес предоставя. Всички тези усилия попадат под егидата на маркетинга и създаването на решение в рамките на потребителя дали да избере вашата компания първоначално или за повторен бизнес.
Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти е тази лична среща с вашия клиент или клиент, независимо дали е чрез имейл, телефон или лично. Начинът, по който провеждате това лично преживяване, определя дали ще създадете клиент, който ще го направи развийте лоялност към вашето място на дейност.
Доброто обслужване на клиенти кара клиент или клиент да се чувстват специални и уникални и това се свежда до положените усилия и поведението, демонстрирано от вас и вашия персонал. Нетърпеливи ли сте, вдигате пръст за мълчание, за да можете да отговорите на телефона или да отговорите на въпрос на някой друг? Това казва на вашия клиент, че нямате време за него или за неговите притеснения, така че може би той трябва да насочи бизнеса си другаде. Той е там в местоположението на вашия бизнес, защото някакъв аспект от маркетинговата ви кампания го е примамил, така че не го губете сега или кампанията ви е била напразно.
Долния ред
Вашият маркетинг доведе клиентите ви до вратата, но вашата услуга задържа ли ги там? Създаде ли лоялност и всеотдайност да правите бизнес с вас на постоянна основа? Обслужването на клиенти наистина е най-простият компонент в това уравнение. Не струва много пари. Произтича от основните междуличностни умения. Бъди любезен. Бъдете внимателни. Поставете клиентите си на първо място и се уверете, че те знаят, че са първи.
Въпреки че бизнесът трябва непрекъснато да привлича и завладява нови клиенти, фокусът и приоритетът трябва да бъдат върху удовлетворяването и запазването на съществуващата ви клиентска база. Компаниите, които пренебрегват да поддържат и задържат клиентската си база, в крайна сметка се провалят.
Маркетингът привлича клиенти, а обслужването на клиенти ги кара да се връщат.
