Ačkoli může být pohovor o práci stresující, nemusí to tak být. Pečlivá příprava může ze zážitku odstranit nejistotu a zajistit, že se budete prezentovat sebevědomě a kompetentně.
To je zvláště důležité, když vedete pohovor na práci v maloobchodě. Budete muset náborovému manažerovi ukázat, že máte mezilidské dovednosti, abyste mohli svým zákazníkům poskytovat optimální služby.
Před velkým dnem se ujistěte, že máte na výběr několik vhodných oblečení na pohovor a že jste udělali svůj domácí úkol. To znamená prozkoumat společnost, do které se hlásíte, a zkontrolovat své odpovědi na pravděpodobné otázky při pohovoru.
Kromě toho, že vám pomohou prodat se tazateli, vaše komunikační dovednosti vám také pomohou vyniknout na maloobchodní pozici.
Typické otázky při pohovoru v maloobchodě
Pojďme se ponořit do 10 typických otázek, které jsou kladeny na pohovoru v maloobchodě. Když budete mít povědomí o otázkách a zdokonalíte své odpovědi, vaše šance na úspěch se výrazně zvýší.
1. Co je dobrý zákaznický servis?
Co chtějí vědět: Tazatelé jsou dychtiví zjistit, zda vaše definice služby zákazníkům odpovídá definici společnosti. Pro kamenné obchody je poskytování nezapomenutelných a pozitivních zážitků pro zákazníky zásadní pro úspěch.
Pro mě je základem dobrých služeb zákazníkům vstřícnost. To znamená vesele je zdravit a mít znalosti na jejich otázky. Zákazníkům vždy rozdávám úsměv a pozdrav a snažím se také poznat skladové zásoby obchodu. To zajišťuje, že pokud má zákazník dotaz ohledně velikosti nebo přizpůsobení, jsem připraven s odpovědí.
2. Pracuje se vám dobře s lidmi?
Co chtějí vědět: Maloobchodní práce je často spolupráce. Tazatelé chtějí vědět, zda budete schopni vycházet se svými kolegy. Někteří tazatelé mohou také sledovat známky toho, že zaměstnanec bude v práci příliš společenský, takže buďte ve své odpovědi ohleduplní. V odpovědi na tuto otázku překračujte „ano“ – uveďte příklady nebo mluvte o tom, jak by vás popsali vaši kolegové, abyste svou odpověď rozšířili.
Věřím, že se mi s ostatními dobře spolupracuje. Je to schopnost, která je opravdu důležitá v maloobchodě, kde je nezbytné, aby každý člověk na parketu vypadal, že je součástí stejného týmu. Vždy myslím na ostatní a vžívám se do jejich kůže, což mi pomáhá vidět věci z pohledu ostatních.
3. V kolik hodin máte k dispozici?
Co chtějí vědět: Tazatelé potřebují vědět, na kterých směnách budete k dispozici. Buďte upřímní ve své odpovědi, ale také si uvědomte, že tazatelé budou pravděpodobně chtít najmout lidi s flexibilním rozvrhem. Pokud je vaše dostupnost flexibilní, uveďte to ve své odpovědi. Čím flexibilnější budete, tím větší šanci máte na přijetí do zaměstnání.
Vzhledem k tomu, že jsem na vysoké škole, nejsem k dispozici během vyučování. Pro mě je to úterý a čtvrtek odpoledne, stejně jako v pátek brzy ráno. Kromě toho jsem k dispozici pro jakoukoli směnu, kterou máte k dispozici – a jsem nedočkavý na hodiny, takže noci a víkendy jsou pro mě v pohodě.
4. Proč se ucházíte o práci zde?
Co chtějí vědět: Vaše odpověď na tuto otázku prozradí, zda se na společnost a její produkty cítíte pozitivně (a dokonce vášnivě) nebo jen chcete jakoukoli práci. Je zřejmé, že tazatelé vědí, že potřebujete práci. Zejména budete muset uvést další důvody, proč se ucházíte o práci pro jejich společnost. Nejlepší odpovědi jsou konkrétní a zaměřené na společnost (ne na vás).
Celý život jsem byl velký čtenář. To je většinou sólová aktivita, ale rád dávám doporučení přátelům a rodině. Rád bych pracoval v Knihkupectví ABC, abych mohl zákazníkům pomáhat s hledáním knih – ať už jde o konkrétní titul, který nemohou najít na pultech, nebo o ten správný titul pro slavnostní příležitost.
5. Co byste dělali, kdyby se vaše náhrada neobjevila?
Co chtějí vědět: Opustit své místo není správná odpověď. Tazatelé chtějí vidět, že víte, že udržení pokrytí je důležitější než vaše osobní plány. Tato otázka je také způsob, jak prokázat své dovednosti a odhodlání řešit problémy v době, kdy se vaše náhrada neprojevila.
Mým prvním krokem by bylo oslovit svého náhradníka, abych získal představu o situaci. Chtěl bych vědět, jestli se ta osoba úplně nezobrazuje, nebo jen uvízla v provozu. Pak bych našel svou nadřízenou a dal jí vědět o situaci, abychom mohli společně vymyslet možnosti.
6. Pokud budete přijati, jak dlouho zde plánujete pracovat?
Co chtějí vědět: Proces přijímání a školení nových zaměstnanců je pro zaměstnavatele zdlouhavé a nákladné. Tazatelé chtějí získat představu o tom, zda tu zůstanete, nebo jen vezmete práci na několik měsíců. Pokud plánujete velmi krátkodobou stáž, nemusíte to zmiňovat.
Pokud budu přijat, rád bych se společností ABC spolupracoval dlouhodobě. Jsem ve škole další čtyři roky a toužím po konzistentní roli a být součástí zdejšího týmu.
7. Automat na kreditní karty je rozbitý. Co říkáte zákazníkům?
Co chtějí vědět: Při práci v maloobchodě se mohou stát technologické a jiné závady. Tazatelé ve vaší odpovědi na tuto otázku hledají pohled na vaše schopnosti řešit problémy a komunikovat.
Čím dříve se lidé dozví, že stroje jsou mimo provoz, tím lépe. Nejprve bych se tedy ujistil, že můj manažer ví o situaci. Pak bych navrhoval umístit ceduli informující zákazníky, že automat je mimo provoz, aby mohli běžet k bankomatu, než se dostanou k pokladně. Když zákazníci platí, omlouvám se za nepříjemnosti a děkuji za pochopení.
8. Jaká je vaše největší síla?
Co chtějí vědět: Tazatelé chtějí vědět, zda vaše silné stránky odpovídají potřebám společnosti. Ve své odpovědi zdůrazněte příslušné dovednosti, které budou pro společnost přínosem a pomohou vám v práci.
Moje největší síla je moje schopnost komunikovat. Mít silné komunikační dovednosti znamená, že mohu dobře spolupracovat s ostatními členy týmu a že mi také vyhovuje interakce se zákazníky. Mám tendenci si o sobě myslet, že jsem skutečný člověk a opravdu mě baví komunikovat se zákazníky a pomáhat jim najít položky, které hledají.
9. Proč zákazníci nakupují v tomto obchodě?
Co chtějí vědět: Tazatelé chtějí posoudit, jak rozumíte značce společnosti a nákupní zkušenosti, kterou se společnost snaží poskytnout. Toto je vaše příležitost pochlubit se jakýmkoli firemním průzkumem, který jste provedli, takže pokud jste navštívili obchod a všimli si něčeho smysluplného, podělte se o to ve své odpovědi.
Všechno je to o zkušenostech. Například v mém místním obchodě vždy hoří svíčka. Další větve, kde jsem byl, abych měl čerstvé květiny. A všiml jsem si, jak mě úřednice vesele vítají a dávají personalizovaná doporučení. Nikdo mi nikdy nepřipadá, že by agresivně prodával. Od začátku do konce si myslím, že zákazníci si užívají zážitek ze zastavení ve společnosti ABC – je to jako lahůdka.
10. Jak byste zacházeli s naštvaným zákazníkem, který žádá mluvit s manažerem?
Co chtějí vědět: Ne vždy jde všechno hladce. Tazatelé chtějí posoudit, jak byste se vypořádali se stresovou situací.
Když mluvím se zákazníky, vždy se snažím být empatický a skutečně problém pochopit a vyřešit. Někdy však problém nelze odstranit nebo má zákazník opravdu špatnou náladu. Pokud by zákazník požádal o rozhovor s mým nadřízeným, souhlasil bych a také bych se omluvil, že se mi nepodařilo situaci vyřešit. Potom jsem co nejrychleji popadl svého nadřízeného a vysvětlil mu okolnosti, aby byl můj nadřízený připraven jednat se zákazníkem. Poté bych pravděpodobně požádal svého nadřízeného o zpětnou vazbu, pro případ, že bych mohl něco udělat, abych se podobné situaci v budoucnu vyhnul.
Ukázky matematických otázek
Chcete-li posoudit své dovednosti s čísly, můžete být požádáni, abyste udělali několik matematických otázek relevantní pro maloobchod. Tazatel chce vědět, že máte základní matematické dovednosti, které jsou pro tuto práci vyžadovány. Zde je několik příkladů běžných otázek matematických pohovorů pro zaměstnance maloobchodu.
- Celkový nákup zákazníka činí 13,93 $. Dá vám 10$ a 5$. Kolik drobných jí dáváte?
- Každá konvička kávy pojme 6 šálků. Obvykle prodáváme 10 šálků kávy každých 15 minut. Kolik konviček kávy budete potřebovat udělat během našeho dvouhodinového shonu?
- Bramborové lupínky jsou v akci za poloviční cenu. Prodávají se za 1,19 $. Kolik je 50% sleva?
- 8,50 $ x 4 % = ___
Jak odpovídat na otázky týkající se pracovního pohovoru v maloobchodě
Během maloobchodního pracovního pohovoru bude cílem vašeho tazatele získat představu o vaší osobnosti a stylu práce. To vám pomůže odhalit, zda se do společnosti hodíte.
Odpovídejte na otázky o sobě upřímně, ale dbejte na to, abyste vytvořili co nejlepší dojem.
Pravděpodobně také dostanete otázky týkající se vašeho schopnosti zákaznického servisu protože práce v maloobchodě zahrnují každodenní přítomnost mnoha lidí. Hledejte způsoby, jak ve svých odpovědích ukázat, že upřednostníte zákazníka a budete poskytovat silné zákaznické služby (i když jsou zákazníci nároční nebo obtížní). Při poskytování odpovědí mějte na paměti své tazatele. Co chtějí slyšet? Vaše odpovědi by tomu měly odpovídat.
Jak se připravit na pracovní pohovor v maloobchodě
Tazatelé budou hledat kandidáty, kteří by zapadli na prodejní plochu společnosti. Pokud můžete, strávte před pohovorem nějaký čas v obchodě. Sledování toho, jak zaměstnanci komunikují se zákazníky, může poskytnout užitečné informace.
Měli byste mít znalosti o produktech prodávaných v obchodě a mít smysl pro značku společnosti.
Navštivte webové stránky obchodu a přečtěte si stránku „O nás“ a podívejte se také na účty společnosti na sociálních sítích, abyste získali představu o identitě společnosti.
Tento výzkum spolu s přípravou vašich odpovědí na běžné otázky týkající se maloobchodního pohovoru vám pomůže zvládnout pohovor.
Otázky pro tazatele
Jednou z otázek, které vám mohou být položeny při přijímacím pohovoru na pozici maloobchodníka, je: „Máte na mě nějaké otázky?“ Pamatujte, že pohovor funguje oběma způsoby a kladení otázek je příležitostí, jak se ujistit, že se pro danou práci hodí vy.
Připravte si seznam otázek, které vám objasní pracovní požadavky, váš rozvrh a flexibilitu pozici a cokoli jiného, co by vám pomohlo rozhodnout se, zda byste tu práci chtěli, kdyby vám byla nabídnuta vy. Ptejte se pouze na otázky, které ještě nebyly zodpovězeny během rozhovoru.
- Kolik hodin týdně očekáváte, že budu pracovat?
- Plánujete lidem každý týden primárně stejné hodiny, nebo se výrazně liší?
- Kolik prodejních spolupracovníků je na podlaze během směny?
- Budu součástí týmu nebo budu pracovat primárně samostatně?
- Můžete mi popsat typický den v této pozici?
- Co se vám na práci zde líbí nejvíce a co nejméně?
- Kdy mám očekávat, že od vás uslyším?
Jak udělat nejlepší dojem
Oblečte se vhodně: Vyberte si vhodné oblečení pro pohovor, abyste na svého tazatele udělali dobrý dojem.
Udržujte to pozitivní: Když vás tazatel pozdraví, usmívejte se a dobře si potřeste rukou. Během pohovoru budete chtít být optimističtí a mít hodně energie. Obě tyto vlastnosti jsou u zaměstnanců maloobchodu žádoucí.
Připravte se předem: Přijďte se připravit na pohovor. To znamená mít základní znalosti o společnosti a jejích produktech a také si procvičit odpovědi na výše uvedené otázky na pohovoru.
