Letušky může vydělávat na živobytí něčím, o čem mnoho lidí jen sní: cestováním po světě za prací. Úřad pro statistiku práce předpokládá, že tato pracovní pozice poroste mezi roky 2016 a 2026 o 10 %, rychleji, než je průměr u všech povolání. Může se také pochlubit středními ročními výdělky přes 50 000 $ ročně – není vyžadován žádný vysokoškolský titul.
Ale tato práce není jen lesk a půvab. Kromě poskytování zákaznických služeb, pohodlí a občerstvení cestujícím zajišťují letušky všechny na palubě v bezpečí. Pomáhají provádět předletové bezpečnostní kontroly, demonstrují používání bezpečnostních pásů a dalšího bezpečnostního vybavení a udržují cestující v klidu v případě nouze. Pokud se ve vzduchu něco pokazí, mohou dokonce zachránit životy, přivolat cestujícím lékařskou pomoc nebo zajistit, aby všichni v případě potřeby bezpečně evakuovali letadlo.
Není to tedy snadná práce, ale pokud rádi cestujete, umíte zvládat vystresované cestovatele a dokážete se udržet pod tlakem, může to být pro vás ideální práce. Abyste se mohli stát letuškou, budete obvykle potřebovat středoškolský diplom, zkušenosti se zákaznickým servisem a schopnost projít prověrkou a před nástupem do zaměstnání drogovým screeningem. Poté se pustíte do tří až šesti týdnů školení a získáte certifikaci od FAA.
Abyste se nechali zaměstnat jako letuška, budete muset zvládnout přijímací pohovor. Zjistěte více o typech otázek na pohovoru, které může letuška položit, rady, jak se na pohovor připravit, a seznam konkrétních otázek na pohovor.
Typy otázek pro pohovor s palubním průvodčím
Rozhovory s palubním průvodčím mohou zahrnovat řadu typů otázek. Mnohé budou běžné otázky na pohovoru, které můžete dostat v jakékoli práci, jako jsou otázky týkající se vašeho zaměstnání historie, vaše vzdělání, vaše dovednosti a kvalifikace pro danou práci a vaše cíle budoucnost.
Mohou vám být také kladeny otázky o vás osobně, včetně otázek týkajících se vaší osobnosti a stylu práce. Mohou také zahrnovat otázky, proč jste si vybrali povolání, které jste dělali.
Některé z vašich otázek na pohovoru se budou týkat také chování. Otázky týkající se behaviorálního pohovoru vás požadují, abyste vysvětlili, jak jste se vypořádali s minulými zkušenostmi v zaměstnání.
Pravděpodobně vám budou také kladeny otázky týkající se situačního rozhovoru. Tyto otázky jsou podobné otázkám behaviorálního pohovoru v tom, že se vás ptají na různé pracovní zkušenosti. Otázky situačního pohovoru se však týkají toho, jak byste řešili budoucí situaci související s vaší prací letušky.
Nakonec vám mohou být položeny otázky týkající se konkrétní letecké společnosti, pro kterou vedete pohovor.
Tipy pro přípravu na pohovor s palubním průvodčím
Chcete-li se připravit na pohovor, ujistěte se, že znáte požadavky na práci. Podívejte se zpět na svůj životopis a uveďte všechny zkušenosti, které jste měli a které prokazují vaši schopnost tyto požadavky splnit. To pomůže zejména s otázkami týkajícími se chování a situačního rozhovoru.
Před pohovorem si udělejte průzkum společnosti, se kterou děláte pohovor. Ujistěte se, že rozumíte jejich poslání, populaci, se kterou pracují, a firemní kultuře.
Mezi potenciální otázky osobního pohovoru patří: „Co vás přimělo stát se letuškou?“ a "Považuješ se za dobrého týmového hráče?"
Behaviorální pohovory zahrnují následující otázky:
- Uveďte příklad, kdy jste jednali se zákazníkem, který vznesl nereálný nebo nepřiměřený požadavek.
- Řekněte mi o době, kdy jste měli co do činění s naštvaným zákazníkem nebo klientem. Co byste udělali jinak?
- Řekni mi, kdy jsi naposledy ztratil trpělivost v práci.
- Popište konflikt, který jste měli se spolupracovníkem. Jak jste konflikt vyřešili?
- Popište stresovou situaci, ve které jste museli použít své verbální komunikační schopnosti k vyřešení problému.
Otázky situačního pohovoru
- Představte si, že vidíte pasažéra, jak je záměrně hrubý na jinou letušku. Jak byste tuto situaci řešili?
- Představte si, že jste viděli dva cestující, kteří se hádali o svá sedadla. Jak byste to řešili?
- Jak byste postupovali se spolujezdcem, který odmítl dodržovat pravidla (nechat si zapnutý bezpečnostní pás atd.)?
- Jak byste zvládli velmi úzkostného cestujícího, který se bojí létání?
Otázky o organizaci a další otázky
- Proč chcete pracovat právě pro naši leteckou společnost?
- Čím se podle vás naše letecká společnost liší od ostatních?
- Proč jsou letušky v letadle nezbytné?
- Co podle vás znamená vynikající zákaznický servis?
