A zpráva o neshodě, nebo zpráva o neshodě nebo NCR, je dokument související s konstrukcí, který se zabývá odchylkami ve specifikaci nebo prací, která nesplňuje normy kvality. Zpráva se používá jako součást procesů kontroly kvality tím, že podrobně popisuje problém, jak k němu došlo a jak zabránit jeho opakování. NCR se také používá při určování řešení se zákazníkem a dokumentování všech provedených opravných změn.
Položky zprávy o neshodě
Zpráva o neshodě musí obsahovat minimálně tyto informace:
- Jaký je hlavní důvod NCR nebo co se pokazilo
- Proč práce nesplňuje specifikace
- Co lze udělat, aby se problém neopakoval
- Vysvětlení přijatých nebo plánovaných nápravných opatření
- Klíčoví hráči zapojení do NCR a specifikace ovlivněné NCR
Kdy vydat zprávu o neshodě
Ve stavebnictví existuje mnoho běžných scénářů, které vyžadují vydání NCR:
- Práce, která nebyla postavena tak, jak je uvedeno ve zkolaudaci Vydáno pro Konstrukce kresby
- Práce, která nesplňuje stanovené tolerance stanovené ve specifikacích projektu
- Práce, která se provádí pomocí neschválených metod nebo norem
- Nedodržení schváleného plánu zkoušek a kontrol
- Výsledky testování ukazují, že výrobek nesplňuje zavedené a schválené normy
- Použitý materiál, který nebyl schválen jako náhradní (stejný nebo podobný)
- Návrh není přesný a neodpovídá skutečným podmínkám v terénu
- Nebyl dodržen schválený postup a projektový tým zjistil nedostatky v kvalitě
Kdo může vydat NCR?
Zprávu o neshodě obvykle vydává projektový konzultant. Zpráva musí představovat nespornou skutečnost a obsahovat jasné a dostatečné záložní informace, které tvrzení podporují. NCR se řídí dohodnutými podmínkami pro sledování a uzavření zprávy po provedení příslušných oprav. Zprávy o neshodě se často používají jako školicí nástroje pro vedoucí týmů, aby školili ostatní zaměstnance, aby pomohli zabránit opakování podobných situací.
Důsledky zprávy o neshodě
Zatímco NCR jsou zásadní pro kontrolu kvality, mohou do smlouvy vnést další problémy. Někdy mohou být NCR vnímány finančními institucemi jako varovné signály nebo mohou být identifikovány jako špatné výkonové situace ze strany dodavateles potenciálem finančního dopadu na budoucí projekty. V některých situacích mohou NCR otevřít dveře nárokům a dokonce dalším arbitrážním procesům. NCR mohou také vést ke zpožděním ve stavebním procesu, když jsou zapotřebí další zdroje k nápravě situací nebo oblastí, kterých se zpráva týká. S NCR je spojeno mnoho papírování a výzkumu, protože vydávající strana musí shromáždit informace, specifikace, standardy a seznam postupů, které byly danou situací ovlivněny.
Co dělat, když obdržíte NCR
Pokud jste příjemcem NCR, musíte jednat okamžitě a pro rychlé vyřešení postupovat minimálně podle těchto kroků:
- Seznamte se s osobou, která NCR vydává.
- Proveďte nápravné opatření a pomocí kontrolního procesu se ujistěte, že problém byl adekvátně vyřešen.
- Odpovězte formálním dopisem nebo jiným dokumentem s popisem procesu, který vedl k akci, která spustila NCR, dokumentující kroky k vyřešení problému a vysvětlení kroků podniknutých k předcházení problému opakující se.
- Ujistěte se, že váš protějšek souhlasí a podepisuje váš akční plán.
