Jedna z nejhorších věcí, která se může podniku stát, je mít zásoby. To znamená, že bez inventury určité položky musí být zastavena výroba nebo nebude splněna objednávka zákazníka. Pro skladového nebo skladového manažera je to scénář, kterého se nejvíce děsí, as ním spojené velké náklady pro společnost. An optimalizovaný dodavatelský řetězec vám pomůže dodávejte svým zákazníkům to, co chtějí a kdy to chtějí – a předcházejte situacím, kdy jsou zásoby na skladě.
Účinky Stockout
Základní scénář pro naskladnění je, když položka, která má být použita pro objednávku zákazníka nebo pro výrobní zakázku, není v případě potřeby na skladě. Pokud položka není k dispozici pro výrobu, může být možné ji změnit Výroba harmonogramu, i když jsou zde značné náklady v důsledku změn na stroji, nákladů na demontáž, změn zdrojů a času potřebného k provedení všech změn. Pokud položka není k dispozici pro objednávku zákazníka, mohou nastat čtyři možné efekty.
-
Zákazník souhlasí s tím, že na zboží počká - Pokud je položka pro zákazníka životně důležitá, může být připraven čekat. I přes dobrou vůli zákazníka může dojít ke značnému poškození spokojenost zákazníka úroveň.
- Zákazník zboží doobjedná - Ne tak ideální, jako když zákazník souhlasí s tím, že počká na dokončení objednávky, ale objednávka se stále plní. Spokojenost zákazníků se však stále výrazně snižuje.
- Zákazník zruší objednávku - Pokud je zákazník schopen získat položku od jiného prodejce nebo položku okamžitě nepotřebuje, může zákazník objednávku zrušit. Je stále možné, že si u vás zákazník v budoucnu objedná, ale jeho úroveň spokojenosti zákazníků byla poškozena.
- Zákazník zruší objednávku a již není zákazníkem - Toto je nejhorší scénář vyprodání zásob. Pokud však zákazník není spokojen s komunikací nebo informacemi dodanými prodejcem, může být ochoten přerušit všechny vazby a spolupracovat s jiným prodejcem.
Náklady na zpětnou objednávku
Pokud zákazník není ochoten čekat na vyřízení své objednávky, může si položku doobjednat. To bude znamenat, že dodavateli vzniknou určité náklady v důsledku naskladnění.
Zvyšují se náklady na zpracování objednávky, protože pracovníci zákaznického servisu upraví objednávku a vytvoří nový vhodný termín dodání. Kromě toho mohou být účtovány další poplatky za dopravu, pokud byla objednávka součástí větší dodávky, pak bude nevyžádaná objednávka vyžadovat speciální přepravu.
Jako prostředek ke stimulaci určité tolik potřebné spokojenosti zákazníků může prodejce také souhlasit s urychlením dopravy na své náklady nebo nabídnout zákazníkovi dopravu zdarma nebo slevu na objednávku.
Náklady na zrušené objednávky
Pokud se zákazník rozhodne zrušit svou objednávku z důvodu vyprodání zásob, pravděpodobně našel pro danou položku alternativního dodavatele. Mnoho společností zajistí, že budou mít více než jeden zdroj dodávek pro své klíčové položky; proto může být jednodušší objednat u náhradníka, než čekat na dokončení objednávky.
Pro prodejce může být zrušená objednávka nákladná nejen v ušlém zisku, ale i v nákupu surovin nebo dílů, které byly dovezeny nebo na objednávku zákazníka na objednávku. Zastaralé, pomaluobrátkové nebo nepoužitelné zásoby stojí peníze – nejen svou pořizovací cenou, ale také náklady na účtování zásob.
Existují také náklady spojené s pokusem o minimalizaci nespokojenosti zákazníků, a to buď nabídkou pobídek aby si je znovu objednali od prodejce nebo v marketingu, aby se snížily všechny negativní příspěvky, které mohly být na sociálních sítích média.
Náklady na ztrátu zákazníka
Ztráta zákazníka v důsledku vyprodání zásob je nejhorší výsledek a s sebou nese nejvyšší náklady pro prodejce. Tím, že zákazník již nezadává žádnou objednávku prodejci, je každá objednávka nákladem, který je třeba vzít v úvahu. Pokud byl zákazník hlavním kupujícím zboží, pak by náklady mohly být vysoké a dostat prodejce do finančních potíží. Existují také náklady na hledání nových zákazníků, kteří by nahradili objednávku, která by byla zadána.
Aktualizováno uživatelem Gary Marion
