Neziskové organizace používají širokou škálu nástrojů sociálních médií (video, audio, digitální text, fotografie, hry) ke sdílení svého obsahu na sociální síti.
Nicméně, ve spěchu dostat se do rozjetých kolejí sociálních médií, mnoho neziskových organizací ignoruje strategie a plánování nutné k dosažení úspěchu.
Zde je 11 kroků, které může vaše organizace podniknout, aby vytvořila strategii a plán pro vaše úsilí na sociálních sítích. Trocha plánování je dlouhá cesta!
Vytvořte výbor pro sociální média
Každodenní práci na sociálních sítích nelze dělat v sile. Chcete-li vytvořit dynamický a fungující výbor pro sociální média, myslete na lidi zapojené do vaší organizace, kteří:
- Stejně jako komunikace se stakeholdery
- Stejně jako technologie (nemusí být technicky zdatní)
- jsou kreativní
- Mějte prst na tepu nejnovějších zpráv
- Jsou dobře napojení a nadšení
Klíčem je přimět tuto skupinu lidí k zamyšlení objektiv sociálních médií.
Plán
Začněte definováním svých cílů a cílů. Jak poznáte úspěch? Co můžete měřit, co lze přímo připsat sociálním médiím?
Metriky mohou zahrnovat:
- Zvýšený počet e-mailových registrací
- Zvýšená účast na akcích
- Nové přihlášky dobrovolníků
- Zvýšená návštěvnost webu
Pokud chcete používat sociální média pouze k získávání peněz, pravděpodobně byste měli tuto strategii přehodnotit. Facebook ukazuje neziskovým organizacím, jak využít Facebook jako příčku v žebříčku fundraisingu.
Udělejte si pořádek
Vytvořte tabulku měření sociálních médií. Vyberte datum zahájení a zaznamenejte všechna data, která chcete sledovat, v souladu s vašimi metrikami.
Mezi návrhy patří lajky, sledující, čtenáři blogu, odběratelé e-mailů.
Zaregistrujte se a získejte bezplatný účet Google Analytics, abyste mohli měřit odkazy na sociální sítě – odkud návštěvníci vašeho webu přicházejí.
Vytvořte zásady
Návrh těchto zásad může mít na starosti Výbor pro sociální média spolu s právníkem nebo HR osobou. Ukázky vládních a neziskových politik sociálních médií naleznete zde.
Otázky, které byste si měli položit při vytváření zásad sociálních médií:
- Vytvořte si plán krizová komunikace. Co se stane v případě PR krize?
- Buďte chytří při školení zaměstnanců o tom, co by měli a neměli sdílet online.
- Spíše posilujte a vzdělávejte zaměstnance, než je trestejte.
- Kdo jsou administrátoři stránky? Kdo to převezme, když je tato osoba na dovolené/mimo? Kdo má hesla a přihlašovací údaje?
Vyberte Kanály
Jak budete vědět, který kanál si vybrat, aniž byste znali své publikum a kde se nacházejí? Jak budete vědět, kde se zúčastnit, dokud nebudete vědět, kdo bude spravovat a udržovat účty?
Co je třeba zvážit:
- Kde jsou vaši příznivci?
- Kde se shromažďují?
- Zeptejte se svých příznivců a voličů nebo si je vyzvěte.
Nenechte se chytit do syndromu zářivých nových objektů. Snapchat může být úžasný, ale to neznamená, že bude pro vaši neziskovou organizaci užitečný.
Poslouchat
Zúčastněte se těchto kanálů, abyste získali pocit z jejich kultury. Sledujte/jako jiné podobné organizace. Každá síť má svou vlastní kulturu, svůj pocit a svůj jazyk.
Poslouchejte, co lidé říkají – co je dojímá? Co sdílejí a retweetují?
Poslechněte si, co zveřejňují ostatní organizace – padá to naprázdno? Stává se virální? Získejte nápady a zjistěte, co můžete napodobit/přizpůsobit.
Pracujte chytřeji
Prozkoumejte různé panely sociálních médií a nástroje pro plánování (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Pamatujte, že vždy je nejúčinnější přihlásit se a sledovat každý web zvlášť.
Autenticita vs. Automatizace je nekonečný boj. Chcete ušetřit čas, ale také se chcete ujistit, že se účastníte v reálném čase, sdílíte příspěvky a tweety ostatních a uznáváte ty, kteří sdílejí váš obsah.
Vytvářejte skvělý obsah
Vytváření skvělého obsahu, který chce vaše online komunita sdílet s ostatními, je klíčem k úspěchu na sociálních sítích.
Spusťte jednoduchý redakční kalendář. Použijte kalendář jako nástroj pro plánování, plánování a správu publikování obsahu napříč všemi kanály.
Plán na získání vizuální
Je to vizuální svět a my všichni se musíme dostat na palubu. Dan Zarella z Likeable Media zjistil, že u tweetů včetně nahraných fotografií je o 94 % vyšší pravděpodobnost, že budou retweetovány!
Ve skutečnosti potřebujete neustálý proud působivých obrázků, fotografií, videí a infografiky.
Nemůžete roztáhnout své logo přes svou stránku na Facebooku a nechat to rezonovat u potenciálních dárců.
Měřit a zlepšovat
Důležitost tohoto kroku nelze přeceňovat. Výsledky měřte pomalu, ale ujistěte se, že víte, jak vypadá úspěch.
Použijte následující nástroje:
- Facebook – Instant Post Insights
- Twitter – ReTweety, zmínky
- Analýza a návštěvnost webových stránek – Google Analytics
- Návštěvnost blogu
- E-mailové přihlášení k odběru novinek
Věnujte pozornost tomu, co funguje. Dělejte toho víc.
Oslavte úspěchy!
Oslavte milníky a poděkujte své online komunitě za pomoc, abyste se tam dostali!
- Zveřejněte, pokud dosáhnete 100 fanoušků na Facebooku.
- Poděkujte všem, kteří vám pomohli se tam dostat.
- Poplácejte se po zádech – sociální sítě jsou těžké!
- Je to maraton, ne sprint.
Julia Campbell spolupracuje s neziskovými organizacemi a firmami na zlepšení jejich výsledků na sociálních sítích.
