Total Quality Management (TQM) je oblíbený přístup ke kvalitě v podnikání. Usiluje o zlepšení kvality a výkonu, které splní nebo překročí očekávání zákazníků. Toho lze dosáhnout integrací funkcí kvality a klíčových procesů v celé společnosti.
Jednou z hlavních součástí TQM je princip neustálého zlepšování. Existuje řada dostupných nástrojů, které zajistí, že neustálé zlepšování bude úspěšné, mezi které patří:
- Procesní mapování
- Analýza hlavní příčiny
- Cyklus plánu kontroly jednání (PDCA).
Procesní mapování
Jakékoli úsilí o neustálé zlepšování musí začít přesným pochopením procesu, který byl identifikován pro zlepšení. Proces může být v jakékoli části podnikání společnosti, ale musí být možné jej zmapovat, aby bylo možné identifikovat toky, které tento proces tvoří.
Například v dodavatelský řetězec, obchodním procesem může být výrobce hotového zboží, nákup zboží od prodejce nebo služba položky prodané zákazníky. Mapování kteréhokoli z těchto procesů zahrnuje identifikaci a dokumentaci fyzického toku i toku informací.
Procesní mapování bude graficky zobrazovat toky v procesu od začátku do konce, což bude zahrnovat aktivity, personál a výsledky.
Výhoda, kterou mapa procesů poskytuje při poskytování neustálého zlepšování, spočívá v tom, že definuje rozsah proces, rozhraní s jinými procesy a výchozí bod, ze kterého lze měřit zlepšení proti.
Analýza kořenových příčin
Analýza kořenových příčin je způsob, kterým podnik určí hlavní příčinu problému, incidentu nebo problému s kvalitou. Toho je dosaženo těmito třemi kroky, které směřují k identifikaci hlavní příčiny:
- Analýza
- Sběr dat
- Validace
Proces analýzy hlavních příčin tvoří tři fáze.
1. Otevřená fáze
Tato počáteční fáze umožňuje účastníkům probrat problém a identifikovat co nejvíce možných základních příčin. V této fázi může tým vytvořit diagram příčin a následků, který může být užitečný při brainstormingu.
V rámci tohoto procesu může tým identifikovat své možné příčiny pomocí jedné z pěti oblastí uvedených v diagramu příčin a následků. Těmito kategoriemi příčin jsou pracovní síla, metody, materiály, stroje a měření. Tým pak může uspořádat své nápady na hlavní příčinu kolem těchto kategorií.
2. Úzká fáze
V této fázi tým redukuje počet možných základních příčin na počet, na který se lze zaměřit. Každou z možných hlavních příčin identifikovaných v otevřené fázi tým podrobněji prodiskutuje, aby určil, zda by měly být zachovány.
3. Uzavřená fáze
V této závěrečné fázi musí tým dospět ke konsenzu o hlavní příčině. To bude zahrnovat ověření hlavní příčiny založené na důkazech, ať už se jedná o použití měřitelných dat nebo subjektivních důkazů z rozhovorů se zaměstnanci, zákazníky nebo prodejci.
Analýza měřitelných dat může být provedena pomocí řady statistických metod, jako je bodový diagram, kontrolní listy pro identifikaci frekvence události nebo pomocí Paretova diagramu.
Cyklus plánuj-dělej-kontroluj-jednaj (PDCA).
Cyklus PDCA byl vyvinut W. Edwards Demming, architekt TQM. Vytvořil jednoduchý přístup k provádění změn. Cyklus PDCA se skládá ze čtyř fází; plánovat, dělat, kontrolovat a jednat.
Plán – Fáze plánování obvykle začíná poté, co společnost prošla analýzou hlavních příčin a identifikovala problém nebo problém, který je třeba řešit. Podnik pak naplánuje, jak je třeba dosáhnout zlepšení.
Dělat – Po fázi plánování bude podnik pokračovat se změnami, které byly naplánovány, aby se vyřešil problém identifikovaný v analýze hlavní příčiny. Může to být tak jednoduché, jako je nákup nového zařízení pro výrobní linku, nebo složité, jako je změna způsobu hodnocení dodavatelů.
Šek – Poté, co podnik dodržel plán a provedl změny k vyřešení problému nebo problému, měla by se použít fáze kontroly k ověření, že provedené změny přinesly požadované výsledky. Pokud fáze kontroly neověří, že problém byl vyřešen, bude to muset podnik spusťte cyklus PDCA znovu ve fázi plánování a vypracujte nový plán k dosažení nezbytného Výsledek.
Akt – Závěrečná fáze cyklu PDCA vyžaduje, aby po vyřešení problému podnik začlenil změny ve svých standardních provozních postupech a v případě potřeby zavést změny do dalších částí systému podnikání.
