Der er ikke et eneste svar på spørgsmålet "Hvad skal medarbejderne gøre, hvis ledere ignorerer deres klager?" fordi svaret afhænger af, hvad du mener med at ignorere, og hvad du mener med en klage. Du kan bruge fire typer almindelige medarbejderklager til at besvare disse spørgsmål.
Ignorer vs. Kan ikke overholde
Hvis du går til din chef og siger: "Den proces, vi bruger til at spore lagerbeholdningen, er forældet og ubrugelig," og din chef mumler noget og gør ikke noget for at rette opgørelsesprocessen, det er at ignorere du.
Men hvis du kommer med den samme klage, og hun svarer: "Jeg ved det, men for at opdatere systemet har vi brug for 200.000 $, og det vil økonomien ikke tillade," ignorerer hun dig ikke. Hun ændrer ikke noget, som du bad om, men hun ignorerer dig ikke. Faktisk svarede hun – måske var det ikke det svar, du ønskede at høre – men hun svarede bestemt.
Ofte går folk ud fra, at hvis chefen ikke gør, hvad du har bedt dem om, bliver du ignoreret. Chefer er ikke forpligtet til at foretage enhver ændring foreslået af en medarbejder, og det kan de faktisk mange gange ikke af grunde, som du ikke forstår eller ikke ønsker at forstå.
Typer af klager, ansatte fremsætter
Overvej nu hvad er en klage. Der er fire kategorier af klager, og med hver kategori bør du tage en anden taktik, når du bliver ignoreret. Arbejdstagerklager kan normalt opdeles i juridiske klager, procesproblemer, arbejdsbyrdeproblemer, andre ikke-specifikke klager. Hvordan du griber dem an, vil variere.
Juridiske klager
Hvis du klager til din chef over, at Jane chikanerer dig seksuelt, eller at Steve overtræder OSHA-reglerne, og din chef ikke starter en undersøgelse, skal du eskalere problemet. Du kan enten rapportere disse problemer til din chefs chef eller til HR afdeling.
Mange virksomheder har en anonym tiplinje, hvor du kan anmelde lovovertrædelser, og det kan du også gøre. Hvis det ikke løser problemet at gå denne vej, kan du altid rapportere det til den relevante offentlige myndighed.
Men husk på, bare fordi du klager over noget, betyder det ikke, at det nødvendigvis er en overtrædelse af loven. For eksempel, hvis din klage over seksuel chikane om Jane er, "Jane bad mig ud på en date," og det er det, der er ikke noget for din chef at gøre, andet end at sige: "Okay, tak."
Det er kun en krænkelse, hvis Jane ikke vil tage nej for et svar eller behandler dig anderledes, fordi du sagde nej. Ligeledes er det, du kan se som en overtrædelse af regeringens regulering, ikke nødvendigvis en – du ved ofte ikke, hvad der foregår bag kulisserne.
Behandle klager
Går tilbage til eksemplet med opgørelsesprocessen, der er forældet. Du tror, det kunne gøres bedre. Hvis du bare siger: "Opgørelsesprocessen stinker!" forventer, at din leder ignorerer dig.
Det er ikke en ordentlig klage, det er bare klynker. Hvis du kommer til din leder og siger: "Opgørelsesprocessen stinker, så jeg synes, vi skal gøre A, B og C," er det en rimelig klage. Hvis din leder ikke implementerer dine forslag, betyder det ikke, at han ignorerer dig, eller at dit forslag ikke kan fungere.
Ofte kender man kun en del af systemet. Du ser din del, og det er det. Så virksomheden implementerer muligvis ikke dine ideer, fordi dine ideer ærligt talt ikke vil fungere – for alle de berørte parter og processer. Eller også koster de for meget. Eller også vil de bare ikke – og dette er også en legitim grund. Helt seriøst.
Det kan virke latterligt, men det er det ikke. Virksomheden kan ikke implementere alt, hvad medarbejderne foreslår. Du har sagt dit indlæg, og du har tilbudt en løsning, og så kan du lade være. Det er ikke den type forslag, du eskalerer. Din leder vil ikke sætte pris på det, og du vil ikke se godt ud.
Klager over arbejdsbelastning
Gå ikke ud fra, at din leder ved præcist, hvad du laver hele dagen. Din leder ved måske ikke, at du er fuldstændig overbebyrdet, mens din kollega ser videoer på YouTube hele dagen.
Hvis du er overanstrengt, tag det til din leder sådan her: "Lige nu har jeg A, B, C og D på min tallerken. Jeg ser ikke nogen rimelig måde at få dem alle færdige på fredag. Hvilke har topprioritet?" Hvis din leder siger: "Gør det hele", kan du bede om hjælp.
Hvis din leder ikke tilbyder nogen hjælp eller ignorerer dig, så skal du tage et par skridt.
- For det første skal du vurdere, om du virkelig er realistisk med hensyn til mængden af arbejde, du har. Bruger du også for meget tid på at tude?
- To, prioriter dig selv. Du skal finde ud af, hvad den vigtigste opgave er og gøre det først.
- Tre, beslut om du vil leve dette liv.
Ingen tvinger dig til at arbejde i et bestemt job. Hvis arbejdsbyrden ikke passer med, hvordan du vil leve dit liv, så begynd at gå på jagt efter et nyt job. Når du finder en, skal du sige dit job op og gå.
Men husk på, at hvis du ønsker at komme videre i din karriere, vil du sandsynligvis ikke gøre det 40 timer om ugen. Folk, der er klatret til toppen af karrierestigen, bruger som regel mange flere timer end folkene nederst. Det er fint, hvis du er glad, hvor du er, men klage ikke over ikke at blive forfremmet, når du går ud af døren senest kl. 05.02 hver aften.
Andre typer af klager
Disse omfatter alt fra "Min kollega lugter" til "Jeg hader mit job." Det er klager, som du skal stoppe med at fremsætte. Hvis din kollega lugter, kan du enten bringe det direkte til din kollega ("Jeg ved ikke rigtig, hvordan jeg skal sige det, men jeg har lagt mærke til, at du måske vil gå mere i bad,") eller lade det gå.
Din leder har bemærket, at denne person også lugter dårligt, og har ikke gjort noget, så det vil ikke ændre noget at bringe det op til din leder. For "Jeg hader mit job," vil din chef ikke høre det. Det er ikke konstruktivt, og det er bare klynkeri. Find et nyt job i stedet for at klage.
Grundreglen for at klage er, at hvis du kan tilbyde en løsning, kan du bringe klagen op. Ellers er det bare at klynke. At klage over regler, din rimelige arbejdsbyrde eller din kollegas dårlige vaner er bare at klynke. Klynken tolereres ikke rigtig, og din chef bør ignorere dig.
————————————
Suzanne Lucas er freelancejournalist med speciale i Human Resources. Suzannes arbejde er blevet vist på notepublikationer, herunder Forbes, CBS, Business Insider, og Yahoo.
