At drive en succesfuld detailbutik er udfordrende og krævende arbejde. Det kræver ansættelse og vejledning af personale, styring af lager, håndtering af økonomi og markedsføring af dine varer. Der er en række ressourcer til rådighed for at forbedre detailledelsen, men der er også nogle bredere områder, hvor der er behov for fokus. Disse omfatter kunder, dit personale og det daglige ansvar.
Kunder
Kunder er livsnerven i din detailforretning, og alt fra butiksdesign til personaleuddannelse skal fokusere på at tilfredsstille disse kunder. I denne tidsalder af sociale medier deles gode og dårlige oplevelser bredt, og du vil have, at buzzen skal være positiv.
Kunder skal være grundlaget for alt, hvad du gør i din detailforretning. Det er deres behov og ønsker, du sigter efter at imødekomme med dine produkter og tjenester. Ved at lade dine kunders ønsker drive det, du tilbyder, kan du være sikker på, at du leverer varer og tjenester, der efterspørges.
Denne tilgang skal også videregives til dit personale. Du ønsker, at din butik skal være en, hvor kunderne føler, at dit personale er en værdifuld ressource til at hjælpe dem med at finde det, de vil have. Ingen ønsker at gå ind i en butik og få det til at føle, at hun afbryder medarbejdernes arbejde. Kunderne skal føle, at de er i fokus for det arbejde.
Ledelse og udvikling af dit team
Dit team er din butiks ansigt til dine kunder. Vi har alle oplevet en uhøflig eller uopmærksom ekspedient i en hyggelig butik, og disse møder ødelægger oplevelsen og kan garantere mistede kunder for livet. Fokuser på at få dit team rigtigt, og dit team vil tage sig af kunderne. Nogle vigtige tips omfatter:
- Træningsvejledere: Dine topmedarbejdere bør vide, hvordan de skal håndtere alle situationer, men træning bør ikke stoppe med dem. Identificer medarbejdere på lavere niveau til at blive supervisorer en dag, og tag dem langsomt med ved at tilføje ansvar.
- Få medarbejderne involveret: Dit personale vil gerne føle, at det gør mere end blot at følge anvisningerne. De er på salgsgulvet og handler med kunder, så sørg for, at de ved, at det giver dem værdifuld indsigt om din virksomhed, som du gerne vil høre.
- Hør efter: Vær tilgængelig og tag til dig, hvad dine kunder og medarbejdere fortæller dig.
- Giv positiv feedback: Medarbejdere vil gerne vide, hvornår de gør et godt stykke arbejde. Selvom det er småt, så husk at give medarbejderne besked, når de har gjort en forskel.
Ledelse af forretningen
Fra at vurdere og reagere på konkurrence til at igangsætte og vejlede forbedringsprojekter til at styre og forbedre kvaliteten, er en butikschefs job aldrig gjort. Nogle gode tips til at styrke din præstation som virksomhedsleder inkluderer:
- Start stærkt: Når du starter stærkt, behøver du ikke spille indhentning. Uanset om det er et nyt projekt, et markedsføringsfremstød eller et nyt eller revideret produkt eller service, skal du sørge for at engagere dig nok tid til at planlægge og træne dit personale, så du ikke spilder tid og ressourcer på at rette fejl på flyve.
- Forstå bundlinjen: Hvis du driver din egen detailvirksomhed, har du måske ikke nødvendigvis en omfattende baggrund i den finansielle ende af forretningsverdenen. Der er mange ting, du kan gøre for at holde dig ajour med aktuelle og relative emner, herunder at finde en mentor, tage kurser og deltage i relevante seminarer.
Konkurrence
Konkurrence fra de store kassebutikker, onlineforhandlere og specialbutikker er et faktum i detailledelsens verden. De butikker, der vil overleve og trives, skaber unikke oplevelser for deres kunder ved at ansætte, udvikle og støtte fantastiske medarbejdere. Lederne af disse butikker tænker som strateger og udfører initiativer med præcision af gode projektledere. Bevæbnet med passionen for at få succes og ledelsens indsigt til at navigere i udfordringerne hos mennesker, teams, projekter, kunder, medarbejdere og konkurrence, øges dine chancer for succes enormt.
