En virksomhed, der er afhængig af kunder eller klienter for at holde den i gang, vil gerne vide, hvilken kundeserviceoplevelse og hvilke færdigheder du har at tilbyde. Før du udfylder en jobansøgning, skal du undersøge virksomheden og den stilling, du søger, så du kan dele dine mest relevante kundeservicefærdigheder med potentielle arbejdsgivere.
At give god kundeservice kræver ikke at være en entusiastisk mennesker, selvom det bestemt kan hjælpe. Nogle typer kundevendte job kræver en udadvendt personlighed, men andre gør ikke. Et ærligt ønske om at hjælpe andre mennesker er nok den mest uundværlige egenskab ved en person, der arbejder i en kundeservicerolle.
Hvad er kundeservicefærdigheder?
Der er næppe en jobbeskrivelse, der ikke kræver et vist niveau af kundeservice.
Hver gang en medarbejder skal engagere en kunde og repræsentere organisationen korrekt, træner de kundeservicefærdigheder.
Selvom det oftest er forbundet med callcentre, afsætter virksomheder typisk en hel afdeling til at håndtere kundeklager eller feedback. Men enhver i en salgs- eller gæstfrihedsrolle skal også udøve et højt niveau af kundeservicefærdigheder.
Når du søger job, er det vigtigt at vise arbejdsgiveren, at du har de kundeservicefærdigheder, de søger. Du kan fremhæve disse færdigheder i dit CV og følgebrev og dele eksempler på de færdigheder, du har under jobsamtaler. Her er nogle af de bedste færdigheder, du har brug for for at udmærke dig i en kundeservicerolle.
Eksempler på kundeservicefærdigheder
Meddelelse
Lær, hvordan du kommunikerer klart og ærligt, og hvordan du kan forudse, hvad kunden har brug for at vide. Hvis der er et tillæg, produktadvarsel eller et andet stativ med et bedre udvalg i gang 4, for eksempel, skal du ikke forsømme at nævne det, blot fordi kunden ikke vidste at spørge.
Den anden halvdel af kommunikation er modtagelighed: kunderne vil fortælle dig, hvad de har brug for. Eller de kan udtrykke deres behov gennem deres sprog, så du er i stand til at identificere disse behov og bedre servicere kunden. Vær sikker på, at du ved, hvordan du lytter.
- Aktiv lytning
- Mundtlig kommunikation
- Interpersonelle færdigheder
- Flersproget
- Hører efter
- Venlighed
- Humor
- Forhandling
- Læseforståelse
- Taler
- Telefonfærdigheder
Empati
Empati er afgørende for kundeservicemedarbejdere. Ikke alle ønsker det samme i samme situation, så for at empati skal være effektiv, bliver du nødt til at holde et åbent sind og nøje observere andres signaler.
- Omsorgsfuld
- Høflighed
- Kundeservice
- Venlighed
- Tålmodighed
- Problemløsning
- Poise
Produkt viden
Produktkendskab er måske en af de vigtigste kundeservicefærdigheder, du kan have. Al villigheden til at lytte eller hjælpe vil ikke være nyttig, hvis du ikke faktisk kan besvare kundens spørgsmål eller hjælpe med at løse deres problem.
Prøv din arbejdsgivers (eller potentielle arbejdsgivers) produkter, lær om dens tjenester, og når du får et spørgsmål, du ikke kan svare på, så gå ud og foretag noget research.
- Læring
- Hukommelse
- Forsker
- Studenternes mentalitet
- Moderat salg
- Initiativ
- Proaktivitet
Diligence
Omhu betyder at overholde deadlines, holde løfter og opretholde standarder for at yde optimal kundeservice.
- Detaljeorienteret
- Detalje orientering
- Følge op
- Kvalitetssikring
- Prioritering
- Tilpasningsevne
Personlighed
Høflighed, munterhed og takt er færdigheder, som alle forbinder med god kundeservice. Disse færdigheder er lettere for nogle mennesker end andre, men de kan læres og forbedres med øvelse.
- Tålmodighed
- Folkeorienteret
- Positivitet
- Præsentation
- Takt
- Tillid
- Stresstolerance
Flere kundeservicefærdigheder
- Nøjagtighed
- Tilpasningsevne
- Analyse
- Udseende
- Vurdering
- Selvhævdelse
- Detaljeorienteret
- Opmærksomhed
- Benchmarking
- Omsorgsfuld
- Tillid
- Meddelelse
- Computerfærdigheder
- Konfliktløsning
- Høflighed
- Kundeservice bløde færdigheder
- Kundeservice
- Depersonalisering
- Detalje orientering
- Diplomati
- Effektivitet
- Feedback
- Fleksibilitet
- Venlighed
- Humor
- Forbedring af konkurrenceevnen
- Øget kundefastholdelse
- Initiativ
- Proaktivitet
- Interpersonelle færdigheder
- Flersproget evne
- Hører efter
- Microsoft Office
- Multitasking
- Forhandling
- Organisation
- Mundtlig kommunikation
- Tålmodighed
- Menneskeorientering
- Overtalelse
- Positivitet
- Problemanalyse
- Problemløsning
- Poise
- Positivitet
- Præsentation
- Offentlig tale
- Kvalitetssikring
- Prioritering
- Ansvar
- Salg
- Selvkontrol
- Stresstolerance
- Takt
- Samarbejde
- Aktualitet
- Tidsadministration
- Værdsætte organisationen
- Verbal kommunikation
- Skriftlig kommunikation
Eksempel på CV'er og følgebreve til kundeservice
Gennemgå eksempler på CV'er og følgebreve til kundeservicejob.
- Kundeservice CV
- CV for kundeservicechef
- Følgebrev til kundeservice
Nøgle takeaways
Tilføj relevante færdigheder til dit CV: Bliv fortrolig med, hvad virksomheden søger, og brainstorm en liste over kundeservicefærdigheder, du har, som specifikt vedrører det job, du søger.
Fremhæv færdigheder i dit følgebrev: Prøv at være specifik, når du nævner de færdigheder, du kan bringe til stillingen i dit følgebrev, og hav om muligt eksempler fra det virkelige liv, du kan dele med arbejdsgivere under interviews.
Brug færdighedsord i din jobsamtale: Under dit interview er det vigtigt at fremhæve den kundeserviceoplevelse og de færdigheder, du kan tilbyde virksomheden.
