Gode kommunikatører betragtes som succesrige individer af kolleger og andre medarbejdere og kunder. Fremragende kommunikatører bliver go-to-folk i en organisation, fordi folk sætter lighedstegn mellem effektivitet og effektiv kommunikation.
Gode kommunikatører bidrager mere til deres organisationer og modtager flere muligheder for forfremmelse og anerkendelse i deres karriere. Der er andre egenskaber, men ti simple kommunikationsevner deles af næsten alle effektive kommunikatører. Vil du forbedre dine kommunikationsevner og blive en god kommunikator? Her er, hvad du skal gøre.
Byg forholdet først
Når en god kommunikator henvender sig til en kollega, tager han sig tid til at sige "godmorgen" og "hvordan går din dag?" Effekten af de relationsskabende strejftog er uoverskuelig. Taleren viser, at uanset hvor travlt eller overdrevet de har, har de tid til at bekymre sig om andre.
Byg relationen først for vellykket kommunikation. For endnu mere vellykket kommunikation, fortsætte med at opbygge forholdet
Ved, hvad de taler om
Store kommunikatører opnår viden, indsigt og fremsynet evne nødvendig for at opnå respekt hos deres kolleger og bekendte. Kolleger vil ikke lytte, hvis de ikke tror, at kommunikatoren bringer ekspertise til bordet, men vil bruge tid sammen med dem, hvis de respekterer deres viden og den værdi, som kommunikatoren tilfører samtalen.
Når du tænker på hemmeligheder bag gode kommunikatører, kan emneekspertise stå øverst på listen. Tænk på Bill Gates, Stephen Hawking, Angela Merkel osv.
Lyt mere end de taler
Forestil dig, hvis en leder holdt en præstationsudviklingsplanlægningsmøde med en medarbejder og talte 55 minutter af timen. Dette er et voldsomt eksempel på, at en leder dominerer en diskussion, men det tjener som en påmindelse om, at folk ikke er i stand til at lytte, hvis de taler. At forstå andre – og hvad de har brug for – er en afgørende færdighed for kommunikatører.
Når de taler, stiller de ofte spørgsmål for at trække deres kollegers viden og meninger frem. Hvornår du tillader dig selv at lytte, hører man ofte, hvad der ikke bliver sagt. Fremragende kommunikatører bruger denne information til at læse mellem de talte linjer for at forstå hele konteksten af den anden person og deres tanker og behov.
Fokus på at forstå den anden persons motiver
Når en anden taler, bruger gode kommunikatører ikke tiden på at forberede deres svar. I stedet er de stille spørgsmål til afklaring og for at sikre sig, at de grundigt forstår, hvad den anden person kommunikerer, og fokuserer deres sind på at lytte og forstå.
Hvis du finder dig selv (og den lille stemme i dit hoved) skændes, forbereder dit svar eller tilbageviser, hvad din kollega siger, er du ikke fokuseret på at forstå hendes kommunikation grundigt. Du er holdt op med at lytte og har omfokuseret diskussionen på dine behov.
Brug en feedback loop
Siger: "Her er, hvad jeg tror, jeg hørte dig sige. Er dette korrekt?" og gentagelse af indholdet af beskeden, som de modtog fra den anden persons kommunikation, bruger en feedback sløjfe for at kontrollere deres forståelse og for at sikre, at de oplever fælles betydning.
Når de tjekker deres forståelse, undgår kommunikatører fejlkommunikation og misforståelser, omgår hårde følelser og langvarige forklaringer om, hvad deres emne betød.
Lyt til nonverbal kommunikation
Nonverbal kommunikation er en kraftfuld stemme i enhver interaktion. Stemmetonalitet, kropssprog og ansigtsudtryk taler mere højt end verbal kommunikation eller de faktiske ord i mange kommunikationsudvekslinger.
Kommunikatører kender mængden af information, som de mister, når de kommunikerer via e-mail, telefon, chat eller sms. Den yngste generation på arbejdspladsen erkender måske ikke vigtigheden af at tale med kolleger personligt. Hvis du ønsker information, der er rigere og dybere, og til diskussion og udveksling, søger solide kommunikatører deres kolleger.
Hold øje med mønstre, uoverensstemmelser og konsistenser
I enhver kommunikation er muligheden for misforståelser altid til stede. Kommunikatører holder øje med mønstre (er det sådan, deres kollega typisk reagerer) og uoverensstemmelser (er dette i overensstemmelse med, hvad de forventer af denne person).
Hvis nogen af disse verbale og nonverbale kommunikationsfaktorer er inkonsekvente eller sender forskellige beskeder, er kommunikationsfejl overhængende. Kolleger har en tendens til at lytte til nonverbal kommunikation frem for verbal interaktion.
Løs omgående et personligt problem ved at bruge "I"-sproget
Gode kommunikatører tager ansvar for at eje deres egne følelsesmæssige reaktioner. De bruger "jeg"-beskeder til at demonstrere, at de ved, at de er ansvarlige for reaktionen. For eksempel: "Du har virkelig ødelagt den kundeinteraktion" er meget mindre effektiv og ærlig end "Jeg var ked af at se dig interagere med denne kunde af disse grunde..."
Det er sjældent, at du er en kollega effektiv kommunikation. Kommunikatører vil højst sandsynligt modtage et defensivt svar, som får kommunikationen til at mislykkes. At levere et ærligt "jeg"-budskab i stedet er stærkt.
Vent med at give kritisk feedback
Hvis kommunikatører føler, at de vil sige noget kritisk eller kontroversielt, prøver de at vente 24 timer, før de siger det, sender det eller poster det for at se, om de stadig har det sådan næste dag. At holde pause før kommunikation er en undervurderet færdighed hos gode kommunikatører. Faktisk bliver kommunikationen mere kraftfuld og gennemtænkt, hvis omstændighederne får lov til at marinere i længere tid.
Åbn deres sind for nye ideer
Nye ideer lever eller dør i deres første kommunikation. Ved at bruge de andre kommunikationsevner, der præsenteres her, kan du få en ny idé til at blomstre eller fejle på et øjeblik. I stedet for straks at afvise en ny idé, tilgang eller måde at tænke på, holder fremragende talere en pause og overvejer mulighederne.
Overvej, hvad der kan fungere i deres organisation i stedet for, hvad der vil fejle. De tænker på muligheden frem for umulighederne. Gode kommunikatører lytter altid efter muligheder og forfølger dem med velbehag.
Opbyg tillid til kollegaer
Det er ikke nok at være en god lytter og trække den andens meninger frem. De vil ikke være på niveau med kommunikatører eller dele deres virkelige tanker, hvis de ikke stoler på dem. Du få tillid til dine daglige interaktioner med folk, når du fortæller sandheden – også når det er svært. Når kommunikatører konsekvent udvise integritet og troværdighed i deres daglige interpersonelle samtaler og handlinger bygger de deres kommunikationsevner yderligere.
Bundlinjen
Hvis du gør en indsats for at bruge disse ti simple kommunikationsevner i din interaktion med din kolleger, kunder, kunder og andre interessenter i organisationen, vil du opbygge din professionelle omdømme. Folk sætter lighedstegn mellem effektiv kommunikation og effektivitet, og de værdsætter mennesker, der kan engagere andre og dele mening.
